Specjalista/ka ds. Obsługi Klienta(j.angielski)

Poznaj Nas! Jesteśmy producentem, importerem, dystrybutorem art. BHP dla branży spożywczej. Szczegółowe informacje o firmie znajdziesz na naszej stronie.

W związku z dynamicznym rozwojem firmy prowadzimy rekrutację na stanowisko:

Specjalista/ka ds. Obsługi Klienta (Call Center) z językiem angielskim

Forma zatrudnienia: Umowa o pracę

Opis stanowiska:
Osoba na tym stanowisku jest pierwszym punktem kontaktu dla klientów i kontrahentów - w Polsce i za granicą. Ściśle współpracuje z Działem Sprzedaży E-commerce, który odpowiada za oferty, platformy sprzedażowe i realizację zamówień.

Twój zakres obowiązków:

• Obsługa infolinii - połączenia przychodzące i wychodzące do klientów i kontrahentów.
• Obsługa klientów zagranicznych w języku angielskim – telefonicznie, mailowo i na czacie.
• Udzielanie informacji o produktach, statusie zamówień, płatnościach i dostawach.
• Odpowiadanie na wiadomości kupujących z Amazon, eMag i sklepu internetowego po angielsku.
• Obsługa zamówień zagranicznych – potwierdzanie, weryfikacja płatności, kontrola realizacji.
• Obsługa zwrotów, wymian i reklamacji z platform zagranicznych zgodnie z ich regulaminami.
• Dbanie o wskaźniki obsługi na platformach (czas odpowiedzi, zwroty, oceny sprzedawcy).
• Przyjmowanie i prowadzenie reklamacji oraz rozwiązywanie problemów klientów aż do ich zamknięcia.
• Rejestrowanie zgłoszeń w systemie CRM / helpdesk oraz przestrzeganie standardów obsługi i czasów odpowiedzi (SLA).
• Aktywna sprzedaż i doradztwo produktowe podczas rozmów, w tym sprzedaż dodatkowa (cross-selling i up-selling).
• Kontakt z firmami kurierskimi w sprawie przesyłek opóźnionych, zaginionych lub uszkodzonych.
• Przekazywanie informacji zwrotnych od klientów do Działu Sprzedaży E-commerce w celu ulepszania ofert i procesów.

Wymagania:

• Min. 1 rok doświadczenia w pracy w call center, na infolinii lub w dziale obsługi klienta.
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie (min. poziom B2).
• Mile widziana znajomość kolejnego języka obcego (np. niemieckiego lub rumuńskiego).
• Wysoka kultura osobista, empatia i odporność na stres w kontaktach z klientami.
• Znajomość systemów CRM / helpdesk; mile widziana znajomość Comarch XL lub Baselinker.
• Dobra znajomość pakietu MS Office (Excel, Word, Outlook).
• Umiejętność pracy w zespole oraz samodzielność w działaniu.
• Doświadczenie w obsłudze klienta w e-commerce, mile widziane na platformach Amazon i eMag.

Oferujemy:

• Stabilne zatrudnienie w dynamicznie rozwijającej się grupie spółek handlowych.
• Codzienną pracę z klientami z różnych krajów i możliwość rozwijania znajomości języka angielskiego.
• Szkolenia z zakresu obsługi klienta, technik rozmowy i sprzedaży oraz wykorzystywanych systemów.
• Pracę w przyjaznym i wspierającym zespole.
• Atrakcyjny pakiet benefitów, w tym dofinansowanie do kursów językowych i szkoleń.

Uprzejmie informujemy, że skontaktujemy się tylko z wybranymi kandydatami.

Osoby zainteresowane podjęciem współpracy z Global Food Hygiene prosimy o przesyłanie aplikacji na  Wyświetl e-mail na sieradzak.pl  w tytule wpisując imię, nazwisko oraz nazwę stanowiska.

Informujemy, iż skontaktujemy się tylko z wybranymi osobami.

Prosimy o załączenie poniższej klauzuli:
"Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zawartych w moim CV i innych dokumentach rekrutacyjnych przez GLOBAL FOOD HYGIENE D.URBAŃSKI Spółka Komandytowa z siedzibą w Sieradzu,. Kuśnie 41D, Sieradz 98-200 w celu przeprowadzenia procesu rekrutacyjnego zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. a RODO."

Przesyłając zgłoszenie aplikacyjne wyrażasz zgodę na przetwarzanie Twoich danych osobowych na potrzeby procesu rekrutacyjnego, którego dotyczy ta aplikacja prowadzonego przez GLOBAL FOOD HYGIENE D.URBAŃSKI Spółka Komandytowa z siedzibą w Sieradzu,. Kuśnie 41D, Sieradz 98-200 e-mail Wyświetl e-mail na sieradzak.pl („Administrator”) . Możesz cofnąć zgodę w każdym czasie, jednak w takim wypadku przetwarzanie Twoich danych przed cofnięciem zgody będzie zgodne z prawem.

PODSTAWA PRAWNA ZBIERANIA CV W CELACH REKRUTACYJNYCH WEDŁUG RODO

Zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO), przetwarzanie danych osobowych w celu przeprowadzenia procesu rekrutacyjnego jest legalne, gdy spełnione są określone podstawy prawne.

Podstawa prawna przetwarzania danych osobowych w celach rekrutacyjnych:

Art. 6 ust. 1 lit. a RODO – Zgoda osoby, której dane dotyczą:

1. Przetwarzanie danych osobowych zawartych w CV i innych dokumentach rekrutacyjnych może odbywać się na podstawie dobrowolnej zgody kandydata na przetwarzanie jego danych osobowych dla celów rekrutacyjnych.

Art. 6 ust. 1 lit. b RODO – Przetwarzanie niezbędne do wykonania umowy:

• Przetwarzanie danych osobowych jest również zgodne z RODO, jeśli jest niezbędne do podjęcia działań na żądanie osoby, której dane dotyczą, przed zawarciem umowy. Oznacza to, że przetwarzanie danych kandydata jest konieczne w celu przeprowadzenia procesu rekrutacyjnego, który może prowadzić do zawarcia umowy o pracę.

Art. 6 ust. 1 lit. c RODO – Obowiązek prawny:

• W niektórych przypadkach przetwarzanie danych osobowych kandydatów może być wymagane przez przepisy prawa pracy, co również stanowi legalną podstawę przetwarzania danych.

Art. 6 ust. 1 lit. f RODO – Prawnie uzasadnione interesy administratora:

• Przetwarzanie danych osobowych może być również uzasadnione prawnie uzasadnionymi interesami administratora danych, tj. przeprowadzeniem procesu rekrutacyjnego, pod warunkiem, że nie narusza to praw i wolności osoby, której dane dotyczą.