Service Desk Specialist / IT ServiceDesk Coordinator

Zadania: Obsługa zgłoszeń i incydentów na 2. linii wsparcia Standaryzacja procesów w nowo powstającym dziale Wdrażanie podejścia shift-left Dbanie o równowagę pracy całego Service Desku Ścisła współpraca z drugim koordynatorem SD Współpraca z zespołem 2. linii obsługującym inną aplikację Opieka nad narzędziami: Jira, Confluence, SonarQube, JFrog, TeamScale W przyszłości funkcjonalne zarządzanie częścią zespołu Wymagania: Dobra znajomość ServiceNow Znajomość ITIL Praktyczna znajomość Jiry i Confluence Doświadczenie w pracy na Service Desk lub we wsparciu IT Język angielski i polski (komunikatywnie) Solidność, nastawienie can-do, otwartość i komunikatywność Nice-to-have: Język niemiecki Znajomość SonarQube, JFrog lub TeamScale Pierwsze doświadczenie w koordynowaniu pracy innych osób