Specjalista / Specjalistka ds. sprzedaży usług hotelowych - klient indywidualny

Specjalista / Specjalistka ds. sprzedaży usług hotelowych – klient indywidualny

Miejsce pracy: Ustronie Morskie Hotel Lambert Medical SPA 4* Tryb pracy: stacjonarny

Do działu rezerwacji i sprzedaży Hotelu Lambert Medical SPA oraz Apartamentów Lambert poszukujemy komunikatywnej i zaangażowanej osoby, która będzie odpowiadać za obsługę zapytań klientów indywidualnych oraz skuteczną sprzedaż pobytów i usług hotelowych.

Szukamy osoby, która potrafi rozpoznać potrzeby Gościa, przygotować odpowiednią ofertę i sprawnie przeprowadzić cały proces – od pierwszego kontaktu do potwierdzenia rezerwacji.

Twój zakres obowiązków

• profesjonalna obsługa zapytań telefonicznych i e-mailowych klientów indywidualnych;

• aktywna sprzedaż pobytów w Hotelu Lambert Medical SPA oraz Apartamentach Lambert;

• przygotowywanie ofert dopasowanych do potrzeb, terminu pobytu i oczekiwań Gościa;

• przyjmowanie, potwierdzanie i wprowadzanie rezerwacji do systemu hotelowego;

• kontakt z osobami zainteresowanymi ofertą oraz oddzwanianie na nieodebrane połączenia;

• udzielanie informacji o pokojach, apartamentach, pakietach pobytowych, cenach, promocjach i usługach dodatkowych;

• kontrolowanie poprawności rezerwacji, płatności i wymaganej dokumentacji;

• bieżąca obsługa rezerwacji pochodzących z portali internetowych i kanałów OTA;

• proponowanie usług dodatkowych oraz rozwiązań zwiększających komfort pobytu Gościa;

• aktualizowanie wiedzy o bieżącej ofercie hotelu i apartamentów;

• współpraca z recepcją, działem sprzedaży i pozostałymi działami operacyjnymi;

• realizowanie wyznaczonych celów sprzedażowych i przygotowywanie podstawowych raportów z prowadzonych działań;

• dbanie o wysoki standard obsługi oraz pozytywny wizerunek marki Lambert.

Nasze wymagania

Szukamy osoby, która:

• posiada doświadczenie w sprzedaży, rezerwacjach, hotelarstwie, turystyce lub profesjonalnej obsłudze klienta;

• swobodnie prowadzi rozmowy telefoniczne i potrafi budować dobre relacje z klientami;

• ma naturalne nastawienie sprzedażowe i potrafi przekładać zapytania na potwierdzone rezerwacje;

• komunikuje się w sposób uprzejmy, rzeczowy i przekonujący;

• bardzo dobrze organizuje własną pracę i terminowo odpowiada na zapytania;

• sprawnie obsługuje komputer, pocztę elektroniczną i podstawowe programy biurowe;

• jest dokładna i zwraca uwagę na poprawność danych, cen oraz warunków rezerwacji;

• potrafi pracować zarówno samodzielnie, jak i w zespole;

• jest gotowa do pracy zmianowej, również w wybrane weekendy i dni świąteczne;

• posługuje się językiem niemieckim lub angielskim w stopniu umożliwiającym obsługę klienta.

Mile widziane

• doświadczenie w dziale rezerwacji hotelowej;

• znajomość systemów hotelowych PMS i portali OTA;

• doświadczenie w telefonicznej lub internetowej sprzedaży usług;

• znajomość rynku turystycznego i hotelarskiego;

• dobra znajomość języka niemieckiego;

• doświadczenie w sprzedaży usług SPA, wellness lub pakietów pobytowych.

Jakiej osoby szukamy?

Sprzedażowej – potrafiącej nie tylko odpowiedzieć na pytanie, ale również rozpoznać potrzeby klienta i skutecznie doprowadzić do rezerwacji.

Komunikatywnej – swobodnie prowadzącej rozmowy telefoniczne i budującej zaufanie już od pierwszego kontaktu.

Dokładnej – dbającej o prawidłowe ceny, terminy, dane Gości i warunki rezerwacji.

Zaangażowanej – reagującej na zapytania bez zbędnej zwłoki i aktywnie poszukującej najlepszego rozwiązania dla klienta.

Nastawionej na wynik – rozumiejącej, że profesjonalna obsługa powinna prowadzić zarówno do zadowolenia Gościa, jak i realizacji celów sprzedażowych hotelu.

To oferujemy

• stabilne zatrudnienie w rozpoznawalnej grupie hotelowej;

• pracę w profesjonalnym dziale rezerwacji i sprzedaży;

• wdrożenie stanowiskowe oraz wsparcie doświadczonego zespołu;

• jasno określony zakres obowiązków i cele sprzedażowe;

• dostęp do niezbędnych systemów oraz narzędzi pracy;

• możliwość zdobywania i rozwijania doświadczenia w branży hotelarskiej;

• kontakt z klientami krajowymi i zagranicznymi;

• możliwość poznania nowoczesnych standardów sprzedaży usług hotelowych;

• warunki zatrudnienia i wynagrodzenie ustalane indywidualnie, zależnie od doświadczenia oraz posiadanych umiejętności.

Aplikowanie

Osoby zainteresowane prosimy o przesłanie CV wraz z krótką informacją dotyczącą doświadczenia w sprzedaży lub obsłudze klienta oraz możliwego terminu rozpoczęcia pracy.

Dołącz do zespołu Lambert i pomóż naszym Gościom wybrać pobyt najlepiej dopasowany do ich potrzeb.

Informacje Prawne

Prosimy o danie poniższej klauzuli w treści przesyłanych CV: „Wyrażam zgodę na przetwarzanie danych osobowych zawartych w mojej ofercie pracy dla potrzeb niezbędnych do realizacji procesu rekrutacji i po jego zakończeniu, prowadzonego przez Hotel Lambert z siedzibą w Ustroniu Morskim zgodnie z ustawą z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych (t. j. Dz. U. z 2018 r., poz. 1000)”. Jednocześnie informujemy, że Administratorem Danych jest Lambert Travel Group Sp. z o.o. z siedzibą w Ustroniu Morskim 78-111 przy ul. Tadeusza Kościuszki 14. Dane zbierane są dla potrzeb rekrutacji. Mają Państwo prawo do wglądu w treść swoich danych, ich usuwania oraz poprawiania. Podanie danych w zakresie określonym przepisami ustawy z dnia 26 czerwca 1974 r. Kodeks pracy oraz aktów wykonawczych jest obowiązkowe. Podanie dodatkowych danych osobowych jest dobrowolne. Zgodnie z obowiązującymi przepisami dane osobowe przetwarzane będą w celu i w okresie 12 miesięcy po zakończeniu rekrutacji na stanowisko wskazane w formularzu, a w razie wyrażenia zgody dotyczącej przyszłych rekrutacji do odwołania zgody nie dłużej jednak niż 12 miesięcy oraz dla wypełnienia prawnie usprawiedliwionych celów realizowanych przez administratora danych. Po 12 miesiącach dane zostaną trwale zniszczone.