Kierownik / Kierowniczka biura obsługi klienta

Kierownik / Kierowniczka biura obsługi klienta

Miejsce pracy: Skarżysko-Kamienna

Twój zakres obowiązków

• Organizacja i optymalizacja procesów realizacji zleceń (end-to-end: od przyjęcia projektu do realizacji)
• Zarządzanie i rozwój zespołu Biura Obsługi Klienta
• Nadzór nad realizacją umów handlowych podpisywanych przez dział New Business
• Współpraca z działami: sprzedaży, produkcji, logistyki i finansów
• Budowa i monitorowanie KPI (terminowość, jakość realizacji, satysfakcja klienta, rentowność projektów)
• Wdrażanie wysokich standardów obsługi klientów (w tym klientów kluczowych / sieciowych)
• Raportowanie wyników do dyrektora handlowego oraz aktywny udział w rozwoju organizacji

Nasze wymagania

• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem, najlepiej obsługi klienta / operacyjnym
• Doświadczenie w pracy z KPI oraz zarządzaniu efektywnością zespołu
• Umiejętność organizowania i skalowania procesów operacyjnych
• Wysoko rozwinięte kompetencje komunikacyjne i negocjacyjne
• Wysoka kultura osobista i umiejętność pracy z różnymi interesariuszami (klienci, produkcja)
• Samodzielność, odpowiedzialność i nastawienie na wynik

Mile widziane

• Doświadczenie w branży OOH, druku lub produkcji reklamowej
• Doświadczenie we współpracy z dużymi klientami (B2B, sieci, retail, FMCG)

To oferujemy

• Realny wpływ na kształt kluczowego działu w firmie
• Udział w decyzjach strategicznych
• Możliwość podnoszenia standardów obsługi klienta
• Pracę w dynamicznej organizacji o dużym potencjale wzrostu
• Atrakcyjne wynagrodzenie + system premiowy powiązany z KPI

Benefity

• ubezpieczenie na życie
• spotkania integracyjne
• brak dress code’u
• kawa / herbata
• parking dla pracowników

O nas

RECEVENT to producent reklamy zewnętrznej. Jest pionierem w branży i jednym z największych zleceniobiorców w zakresie outdooru w Polsce.

Realizuje kampanie reklamy zewnętrznej holistycznie – od analizy rynku i potrzeb klientów przez projektowanie komunikacji, produkcję billboardów i poligraficzną po aplikację reklam na nośniki. Realizacja zleceń in house (własna drukarnia wielkoformatowa, sieć monterów reklam, system do zarządzania kampaniami) pozwala sprawnie koordynować prowadzone kampanie.

W związku z dalszym rozwojem organizacji poszukujemy osoby, która wprowadzi do naszego Biura Obsługi Klienta nowoczesne standardy.

Dlaczego to stanowisko jest kluczowe? Kierownik Biura Obsługi Klienta decyduje o jakości realizacji kontraktów i utrzymaniu klientów. Szukamy osoby, która potrafi budować długofalowe relacje biznesowe oparte na podejściu partnerskim, nie tylko „zarządza zespołem”, ale realnie tworzy strukturę operacyjną i podnosi jej efektywność.

Klikając w przycisk „Aplikuj” lub w inny sposób wysyłając zgłoszenie rekrutacyjne, zgadzasz się na przetwarzanie Twoich danych osobowych przez RECEVENT sp. z o.o. z siedzibą w: Paryska 153, 26-110 Skarżysko-Kamienna (Pracodawca), jako administratora danych osobowych w celu przeprowadzenia rekrutacji na stanowisko wskazane w ogłoszeniu.
Twoje dane osobowe będą przetwarzane w oparciu o następujące podstawy prawne: (a) aby podjąć działania na Twoje żądanie przed zawarciem umowy (np. informacje o oczekiwanym wynagrodzeniu i dostępności do rozpoczęcia pracy); (b) w oparciu o nasz prawnie uzasadniony interes (np. imię, nazwisko, data urodzenia, dane kontaktowe, wykształcenie, kwalifikacje zawodowe, przebieg dotychczasowego zatrudnienia); c) w oparciu o Twoją zgodę, która wyrażona jest poprzez przeslanie dokumentów aplikacyjnych zawierających takie informacje jak np. wizerunek czy zainteresowania. Podanie wszystkich danych osobowych, o których mowa powyżej jest dobrowolne, natomiast dane wymienione w lit. a) i b) są niezbędne do wzięcia udziału w rekrutacji. Niepodanie danych skutkuje brakiem możliwości rozpatrzenia kandydatury. Podanie pozostałych danych jest dobrowolne, ale może pomóc w sprawnym przeprowadzeniu procesu rekrutacji. Masz prawo żądać dostępu do Twoich danych (w tym uzyskania ich kopii), sprostowania danych, ich usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przeniesienia, jak również wniesienia sprzeciwu wobec ich przetwarzania. Masz także prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych. Twoje dane osobowe mogą zostać przekazane dostawcom usługi publikacji ogłoszeń o pracę, dostawcom systemów do zarządzania rekrutacjami, dostawcom usług IT (hosting), dostawcom systemów informatycznych. Podane przez Ciebie dane osobowe nie będą wykorzystywane w celu profilowania albo podejmowania decyzji w sposób zautomatyzowany. Twoje dane osobowe będą przetwarzane przez okres 1 roku, chyba, że wyraziłeś odrębną zgodę na wykorzystanie Twoich danych osobowych w przyszłych rekrutacjach. W celu realizacji praw lub w przypadku jakichkolwiek pytań związanych z przetwarzaniem Twoich danych osobowych skontaktuj się z nami pod adresem: Wyświetl e-mail na pracuj.pl.