Specjalista/tka ds. Wsparcia Technicznego

Jesteśmy w trakcie ekscytującego etapu rozwoju - cyber_Folks staje się najpotężniejszym europejskim dostawcą technologii e-commerce. Z dnia na dzień rośnie liczba naszych klientów, a razem z nią zapotrzebowanie na wyjątkową obsługę. Dlatego szukamy osoby, która z zaangażowaniem, empatią i solidnym zapleczem technicznym wesprze nasz zespół obsługi klienta.

Jeśli lubisz kontakt z ludźmi i dobrze odnajdujesz się w tematach związanych z hostingiem - to może być miejsce właśnie dla Ciebie. Na co dzień będziesz odpowiadać na pytania klientów przez maila, czat i telefon, pomagając im sprawnie rozwiązywać problemy i w pełni korzystać z naszych usług. 

Twoje zadania 

· Zapewnianie klientom najwyższej jakości obsługi zarówno drogą telefoniczną, mailową, jak i poprzez czat

· Wsparcie klienta w zakresie oferowanych przez nas usług

· Rozwiązywanie problemów w obszarze technicznym i rozliczeniowym

· Wsparcie przy uruchamianiu nowych usług

· Gotowość do pracy zmianowej, nocnej oraz w weekendy

Umiejętności techniczne

· Bardzo dobra znajomość popularnych skryptów takich jak WordPress i PrestaShop

· Praktyczna znajomość HTML, PHP i MySQL

· Znajomość systemu operacyjnego Linux

· Dobra znajomość protokołów DNS, SMTP, POP3, IMAP, FTP, SSH

· Biegłość w panelu DirectAdmin

· Znajomość WP-CLI

· Wiedza z zakresu hostingu, domen, certyfikatów SSL

Umiejętności miękkie

· Odpowiedzialność za powierzone zadania

· Doświadczenie w kontakcie z klientem

· Dokładność i skrupulatność w realizacji codziennych obowiązków

· Umiejętność samodzielnego rozwiązywania problemów

· Chęć do nauki i rozwoju

Mile widziane

· Doświadczenie w pracy z panelem WHMCS

· Praktyczna znajomość frameworków PHP np. Symfony, Zend, Cake, CI

· Zainteresowanie tematyką AI

· Znajomość dowolnego języka programowania

Oferujemy

· Stabilne zatrudnienie w oparciu o UoP

· Pracę w dynamicznym środowisku przy złożonych projektach

· Możliwość ciągłego rozwoju zawodowego i podnoszenie kwalifikacji

· Kartę Benefit Systems - Multisport

· Prywatną opiekę medyczną

· Ubezpieczenie grupowe

· System kafeteryjny

· Dofinansowanie do kursu języka angielskiego

· Dofinansowanie do lunchu, kiedy pracujesz z biura

· Dzień wolny z okazji Twoich urodzin

· Udział w programie ESOP (Employee Stock Ownership Plan) – po 3 latach pracy zyskujesz realną możliwość zostania współwłaścicielem firmy i uczestniczenia w jej długofalowym sukcesie