Customer Care Specialist

Customer Care Specialist

Miejsce pracy: Lublin

Your responsibilities

• Customer Service: Handling ongoing inquiries from Mr Lemonade clients in the UK (via email and phone)
• UK Team Communication: Close daily cooperation and smooth information flow with the operational team in the United Kingdom
• Order Processing: Customer order processing, monitoring orders and delivery statuses, as well as resolving day-to-day logistical issues
• Ticket Handling: Ensuring the highest quality of customer relations and building a positive image for the Mr Lemonade brand
• Administrative Work: Entering and verifying data in the company system

Our requirements

• Handling customer enquiries by phone, email and live chat, including logging requests, providing information on products and services, and resolving issues.
• Receiving and logging complaints and returns, and managing the complaints process in line with company procedures and deadlines.
• Monitoring and updating the status of cases in the CRM system, and making sure customer data is complete and accurate.
• Investigating the root causes of customer issues and escalating cases to the relevant department (technical, logistics or sales) where necessary.
• Maintaining high levels of customer satisfaction through empathetic communication, quick responses and solutions tailored to each customer’s needs.
• Meeting customer service quality standards, following call scripts and company policies, and taking part in training to develop skills.
• Working with the team and reporting key metrics to line managers (e.g. handling time, number of cases closed, customer satisfaction scores).
• Using internal systems (CRM, ticketing, knowledge base), and recording notes and updates as required.
• Handling escalations and customer conflicts, and managing difficult conversations professionally and in line with company procedures.
• Tracking orders, deliveries and payments, keeping customers informed of their status, and coordinating any related actions.
• Complying with data security policies and protecting customers’ personal information (GDPR).
• Helping to review customer service processes and suggesting improvements to increase efficiency and service quality.
• Meeting quantitative and qualitative targets set by the manager (e.g. KPIs, SLAs).
• Flexibility to work shifts and willingness to work weekends or evenings if required by the business.
• Proficiency in office software (Microsoft Office) and the ability to learn new applications and procedures quickly.

Optional

• Experience in B2B customer service, ideally in FMCG, hospitality or wholesale.
• Experience in telesales or proactively taking orders from regular customers.
• Knowledge of Odoo (or another ERP system) and Shopify.
• Experience working for a UK company or with UK customers.
• Familiarity with hospitality ordering platforms such as Rekki.
• An interest in craft drinks, coffee or hospitality.
• Good Excel / Google Sheets skills (filters, pivot tables).
• Familiarity with Google Workspace (Gmail, Drive) and tools like Slack.

What we offer

• Fixed working hours. A set schedule, [Lublin Office: e.g. Monday–Friday, 9:00–17:00 UK time], so you can plan your life around it.
• English every day. You’ll work directly with our London team, so your business English will improve quickly.
• Room to grow. As MRL Admin Poland expands, there’s a real chance to take on more responsibility.
• Full equipment. A laptop, headset and everything else you need from day one.
• A small, supportive team. You’ll work in a close-knit, friendly team at a growing business.

Benefits

• no dress code
• coffee / tea
• parking space for employees

Ready for your next big career squeeze?

If you are an organised, sharp, and energetic admin pro who loves talking to people, we want you on our team!

We provide top-tier services to Mr Lemonade—one of the UK’s most exciting, drink wholesalers. We are looking for a vibrant Customer Success & Sales Administrator to be the direct, friendly bridge to our amazing UK client base (think trendy cafes, bars, and retailers).

Why you’ll love it here:

• No Boring Days: You’ll be the heartbeat of our operations—managing orders, solving puzzles, and delivering top-tier service.

• Great Vibes: Work with a buzzing, fast-growing brand in the thriving UK food and beverage sector.

• Real Impact: Your organisation keeps the whole engine running smoothly.

If you've got a sharp eye for detail, great phone energy, and a "can-do" attitude, you’re exactly who we’re looking for.

MRL ADMIN POLAND SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ

MRL Admin is a dynamically growing company providing comprehensive administrative, logistical, and operational services for Mr Lemonade – an exclusive distributor and supplier of unique beverages in the United Kingdom.

We are looking for a dedicated Customer Care Specialist to join our Polish team and take on a key role in daily customer support and operational backing for the UK market.

Klikając w przycisk „Aplikuj” lub w inny sposób wysyłając zgłoszenie rekrutacyjne, zgadzasz się na przetwarzanie Twoich danych osobowych przez MRL ADMIN POLAND SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą w: ul. Związkowa 4/13, 20-147 Lublin (Pracodawca), jako administratora danych osobowych w celu przeprowadzenia rekrutacji na stanowisko wskazane w ogłoszeniu.
Twoje dane osobowe będą przetwarzane w oparciu o następujące podstawy prawne: (a) aby podjąć działania na Twoje żądanie przed zawarciem umowy (np. informacje o oczekiwanym wynagrodzeniu i dostępności do rozpoczęcia pracy); (b) w oparciu o nasz prawnie uzasadniony interes (np. imię, nazwisko, data urodzenia, dane kontaktowe, wykształcenie, kwalifikacje zawodowe, przebieg dotychczasowego zatrudnienia); c) w oparciu o Twoją zgodę, która wyrażona jest poprzez przeslanie dokumentów aplikacyjnych zawierających takie informacje jak np. wizerunek czy zainteresowania. Podanie wszystkich danych osobowych, o których mowa powyżej jest dobrowolne, natomiast dane wymienione w lit. a) i b) są niezbędne do wzięcia udziału w rekrutacji. Niepodanie danych skutkuje brakiem możliwości rozpatrzenia kandydatury. Podanie pozostałych danych jest dobrowolne, ale może pomóc w sprawnym przeprowadzeniu procesu rekrutacji. Masz prawo żądać dostępu do Twoich danych (w tym uzyskania ich kopii), sprostowania danych, ich usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przeniesienia, jak również wniesienia sprzeciwu wobec ich przetwarzania. Masz także prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych. Twoje dane osobowe mogą zostać przekazane dostawcom usługi publikacji ogłoszeń o pracę, dostawcom systemów do zarządzania rekrutacjami, dostawcom usług IT (hosting), dostawcom systemów informatycznych. Podane przez Ciebie dane osobowe nie będą wykorzystywane w celu profilowania albo podejmowania decyzji w sposób zautomatyzowany. Twoje dane osobowe będą przetwarzane przez okres maks. 1 roku od zakończenia publikacji ogłoszenia, chyba, że wyraziłeś odrębną zgodę na wykorzystanie Twoich danych osobowych w przyszłych rekrutacjach. W celu realizacji praw lub w przypadku jakichkolwiek pytań związanych z przetwarzaniem Twoich danych osobowych skontaktuj się z nami pod adresem: Wyświetl e-mail na pracuj.pl.