Westin Service Express Agent w hotelu (K/M)

Westin Service Express Agent w hotelu (K/M)

Miejsce pracy: Warszawa

Twój zakres obowiązków

Dołączając do zespołu The Westin Warsaw, będziesz odgrywać kluczową rolę w tworzeniu wyjątkowych doświadczeń naszych Gości. Jako Westin Service Express Agent staniesz się pierwszym punktem kontaktu dla Gości, zapewniając profesjonalną, sprawną i spersonalizowaną obsługę zgodną ze standardami marki Westin i Marriott International.

Do Twoich zadań będzie należało:

• Zapewnianie wysokiej jakości obsługi Gości poprzez kontakt telefoniczny i mailowy;

• Obsługa centrali telefonicznej, skrzynki mailowej hotelu a także systemów obsługi Gości;

• Przyjmowanie, koordynowanie i realizowanie próśb oraz zgłoszeń Gości;

• Udzielanie informacji dotyczących usług hotelowych oraz atrakcji miasta;

• Świadczenie usług Concierge i wspieranie Gości w organizacji ich pobytu;

• Przyjmowanie i rejestrowanie zamówień Room Service zgodnie z obowiązującymi standardami;

• Przygotowywanie spersonalizowanych doświadczeń dla Gości, w tym listów powitalnych, udogodnień oraz prezentów okolicznościowych;

• Koordynowanie dostarczania prezentów, udogodnień i specjalnych zamówień we współpracy z innymi działami hotelu;

• Dbanie o terminową i skuteczną komunikację pomiędzy działami w celu zapewnienia najwyższego poziomu satysfakcji Gości;

• Budowanie pozytywnego wizerunku hotelu oraz marki Westin podczas każdej interakcji z Gościem.

Nasze wymagania

• Bardzo dobra znajomość języka polskiego i angielskiego w mowie i piśmie;
• Wysokie umiejętności komunikacyjne oraz orientacja na potrzeby gościa;
• Wysoka kultura osobista, profesjonalizm i swoboda wypowiedzi;
• Umiejętność organizacji pracy własnej oraz skutecznego ustalania priorytetów;
• Zdolność do pracy w dynamicznym środowisku oraz realizacji kilku zadań jednocześnie;
• Samodzielność, odpowiedzialność i dbałość o szczegóły;
• Dobra znajomość pakietu microsoft office;
• Gotowość do pracy zmianowej, w godzinach wieczornych oraz w weekendy i święta;
• Doświadczenie w hotelarstwie, obsłudze klienta, call center lub branży usługowej będzie dodatkowym atutem.

Mile widziane

• Doświadczenie w pracy z systemami gastronomicznymi.

To oferujemy

• Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę;
• Pakiet benefitów pracowniczych obejmujący prywatną opiekę medyczną, możliwość przystąpienia do ubezpieczenia grupowego, kartę multisport oraz program poleceń pracowniczych;
• Bezpłatne posiłki w restauracji pracowniczej;
• Prezenty świąteczne i urodzinowe;
• Możliwość doświadczenia pobytu w hotelu w ramach programów i inicjatyw pracowniczych;
• Udział w wydarzeniach i spotkaniach integracyjnych;
• Przyjazne, wspierające i międzynarodowe środowisko pracy;
• Atrakcyjne zniżki na pobyty w hotelach marriott international na całym świecie w ramach programu explore rate;
• Możliwość rozwoju zawodowego, udziału w szkoleniach oraz budowania kariery w międzynarodowych strukturach marriott international.

Benefity

• elastyczny czas pracy
• owoce
• spotkania integracyjne
• kawa / herbata
• dodatkowe świadczenia socjalne
• świętowanie urodzin
• program rekomendacji pracowników
• inicjatywy dobroczynne

Dlaczego Westin?

W The Westin Warsaw wierzymy, że wyjątkowe doświadczenia Gości zaczynają się od wyjątkowych ludzi. Jeśli lubisz budować relacje, dbać o detale i sprawiać, że każdy Gość czuje się mile widziany, zapraszamy do zespołu, który każdego dnia tworzy doświadczenia zgodne z filozofią For a Better You™.

Dołączając do zespołu The Westin Warsaw, będziesz odgrywać kluczową rolę w tworzeniu wyjątkowych doświadczeń naszych Gości. Jako Westin Service Express Agent staniesz się pierwszym punktem kontaktu dla Gości, zapewniając profesjonalną, sprawną i spersonalizowaną obsługę zgodną ze standardami marki Westin i Marriott International.

The Westin Warsaw

The Westin Warsaw to pięciogwiazdkowy hotel położony w sercu Warszawy, który jest częścią sieci Marriott International. Doceniamy pracowników, którzy wnoszą wartość do naszego zespołu, dlatego stawiamy na rozwój zawodowy i osobisty każdego pracownika oraz oferujemy wiele szkoleń i programów, pomagających zdobyć nowe umiejętności i rozwijać talenty. Jako nasz pracownik będziesz miał możliwość pracy w jednym z najpiękniejszych hoteli w Warszawie, który oferuje luksusowe pokoje i apartamenty oraz restaurację serwującą dania kuchni basenu Morza Śródziemnego i Bliskiego Wschodu. The Westin Warsaw to wyjątkowy hotel, który tworzą wyjątkowi ludzie.