Senior E-Commerce Platform Support operations Specialist

• praca zdalna (sporadyczne wizyty w biurze w Warszawie)
• kontrakt B2B via Michael Page

O naszym kliencie

Naszym klientem jest globalna firma tworząca zaawansowaną elektronikę użytkową, urządzenia mobilne oraz innowacyjne rozwiązania z zakresu cyfrowej infrastruktury.

Opis stanowiska

Osoba na tym stanowisku odpowiada za zapewnienie pierwszej linii wsparcia oraz zarządzanie incydentami na platformach e‑commerce firmy Samsung. Specjalista będzie klasyfikować i rozwiązywać problemy platformowe, monitorować zamówienia oraz przepływy systemowe, a także współpracować z zespołami wewnętrznymi i partnerami zewnętrznymi w celu zapewnienia sprawnego funkcjonowania operacyjnego z korzyścią dla klientów i biznesu.

Kluczowe obowiązki

• Pełnienie roli pierwszego punktu kontaktu w przypadku problemów z platformą e‑commerce zgłaszanych przez Jira lub inne kanały.
• Analiza i rozwiązywanie incydentów w systemach SAP Hybris, AEM oraz zintegrowanych systemach firm trzecich, z eskalacją w razie potrzeby.
• Monitorowanie przepływu zamówień oraz wydajności systemów, identyfikowanie nieprawidłowości takich jak zablokowane zamówienia, ponowne próby przetwarzania czy błędy płatności oraz zapewnianie ich terminowego rozwiązania.
• Wsparcie działań związanych z zamówieniami, w tym zwrotów środków, anulowań, wniosków dotyczących danych użytkowników oraz koordynacji gwarancji.
• Współpraca z zespołami DTC eStore, partnerami Customer Care, partnerami logistycznymi oraz dostawcami płatności w celu rozwiązywania problemów mających wpływ na klientów.
• Udział w analizie przyczyn źródłowych (root cause analysis) oraz inicjatywach ciągłego doskonalenia stabilności platformy i doświadczenia użytkownika.
• Tworzenie i utrzymywanie artykułów bazy wiedzy, dokumentacji oraz instrukcji operacyjnych (runbooków) w celu zwiększenia efektywności i dzielenia się wiedzą.
• Dostarczanie informacji zwrotnych interesariuszom biznesowym na temat trendów, powtarzających się problemów oraz możliwości usprawnienia ścieżek klienta.

Profil kandydata

Wymagane umiejętności

• Doświadczenie w obszarze wsparcia technicznego i/lub operacji e‑commerce.
• Dobra znajomość platform e‑commerce oraz procesów związanych z cyklem życia zamówienia (doświadczenie z SAP Hybris będzie dużym atutem).
• Umiejętność analizy logów i metodycznego rozwiązywania problemów.
• Doświadczenie w obsłudze procesów płatności, bramek płatniczych, zwrotów oraz systemów zarządzania zamówieniami.
• Znajomość narzędzi do obsługi zgłoszeń (Jira, Sprinklr itp.) oraz platform dokumentacyjnych (Confluence) będzie dodatkowym atutem.
• Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne oraz zdolność współpracy z zespołami technicznymi i biznesowymi.
• Wysoka dbałość o szczegóły oraz rozwinięte umiejętności analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów.
• Biegłość w obsłudze pakietu Microsoft Office; umiejętności analityczne oraz znajomość Excela będą dodatkowym atutem.

Narzędzia i platformy

• Jira i Confluence
• SAP Commerce Cloud (Hybris)
• AEM
• Pakiet Microsoft Office

Oferujemy

• kontrakt B2B via Michael Page
• praca zdalna (2 razy do roku dwutygodniowe wizyty w biurze klienta w Warszawie)