Support Analyst (2nd line support)

• Minimum 2 lata doświadczenia w obszarze wsparcia aplikacji, platform lub systemów IT,
• Doświadczenie w bezpośredniej pracy z klientami oraz użytkownikami końcowymi,
• Dobra znajomość praktyk ITIL,
• Znajomość narzędzi do obsługi ticketów (preferowane ServiceNow ),
• Praktyczne doświadczenie w pracy z platformą Azure DevOps,
• Praktyczna znajomość języka SQL ,
• Silne umiejętności analityczne oraz rozwiązywania problemów,
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne i gotowość do pracy zespołowej,
• Płynna znajomość języka polskiego oraz dobra znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2/C1 .
  Mile widziane:
• Doświadczenie w pracy z platformą chmurową (preferowany Google Cloud Platform ).

Miejsce pracy: Warszawa - praca zdalna z Polski z okazjonalnymi wizytami w biurze w Warszawie (2-4 dni na każde 2 miesiące)

Start: ASAP (maksymalnie 30 dni okresu wypowiedzenia)

Forma współpracy: B2B z ITFS

Stawka: 75-100 PLN/h + VAT

Proces rekrutacyjny: Krótka rozmowa telefoniczna z rekruterem ITFS -> Rozmowa techniczna -> Druga rozmowa (soft skills) -> Decyzja

,[Świadczenie wsparcia drugiej linii dla aplikacji biznesowych i platform,, Badanie, diagnozowanie i rozwiązywanie incydentów technicznych,, Wykonywanie działań z zakresu wsparcia administracyjnego i operacyjnego,, Wspieranie oraz szkolenie zespołów pierwszej linii wsparcia,, Monitorowanie wydajności i sposobu użytkowania aplikacji,, Przygotowywanie raportów operacyjnych oraz raportów o incydentach,, Współpraca z zespołami technicznymi i użytkownikami końcowymi w międzynarodowym środowisku,, Komunikacja z interesariuszami w języku angielskim.] Requirements: ITIL, Azure, DevOps, SQL, Google Cloud Platform, ServiceNow Additionally: Sport subscription, Private healthcare.