Koordynator / Koordynatorka serwisu

Koordynator / Koordynatorka serwisu

Miejsce pracy: Kielce

Twój zakres obowiązków

• Planowanie i organizacja pracy serwisu
• Nadzór nad procesem serwisowym – od rejestracji zgłoszenia do zamknięcia sprawy
• Kontrola terminowości i jakości diagnoz, napraw oraz wymian
• Monitorowanie i poprawa kluczowych wskaźników serwisowych
• Optymalizacja kosztów serwisowych
• Analiza najczęstszych usterek oraz identyfikowanie modeli i partii wymagających działań naprawczych
• Przygotowywanie raportów awaryjności i rekomendacji
• Tworzenie i usprawnianie procedur serwisowych
• Rozwój, szkolenie i ocena zespołu
• Inicjowanie zmian usprawniających i automatyzujących procesy serwisowe
• Koordynacja współpracy z punktami serwisów autoryzowanych
• Współpraca z Call Center, Kontrolą Jakości i Działem Produktu

Nasze wymagania

• Doświadczenie w zarządzaniu serwisem
• Umiejętność zarządzania zespołem i egzekwowania ustalonych standardów
• Bardzo dobra praca na danych i wskaźnikach
• Analityczne podejście – umiejętność szukania przyczyn problemów, a nie tylko usuwania skutków
• Świetna organizacja pracy i konsekwencja w doprowadzaniu tematów do końca
• Rozumienie zależności pomiędzy jakością produktu, serwisem, kosztami a satysfakcją klienta
• Umiejętność płynnej współpracy z wieloma działami jednocześnie

Mile widziane

• Doświadczenie w branży elektroniki użytkowej
• Znajomość procesów reklamacyjnych i serwisowych
• Znajomość podstawowych zagadnień technicznych związanych z elektroniką
• Znajomość języka angielskiego pozwalająca na swobodną komunikację biznesową

To oferujemy

• Odpowiedzialne stanowisko z realnym wpływem na funkcjonowanie firmy
• Możliwość samodzielnego rozwijania i usprawniania procesów serwisowych
• Pracę przy szerokim portfolio produktów elektroniki użytkowej
• Realną możliwość budowania standardów serwisowych i jakościowych marki Garett

O nas

Garett to polska, dynamicznie rozwijająca się marka technologiczna, która od lat wyznacza trendy na rynku elektroniki użytkowej. Naszym flagowym produktem są innowacyjne smartwatch’e dla dzieci, dorosłych oraz seniorów, ale w naszym portfolio znajdują się także nowoczesne urządzenia z kategorii Beauty i Lifestyle.

Tworzymy produkty, które ułatwiają codzienne życie, dbają o zdrowie i bezpieczeństwo naszych użytkowników, łącząc zaawansowaną technologię z atrakcyjnym designem. Wstawiamy na ciągły rozwój, wysoką jakość oraz profesjonalną obsługę posprzedażową, budując silną i godną zaufania markę. dołączając do naszego zespołu, zyskujesz realny wpływ na rozwój polskich produktów i udział w tworzeniu standardów, które trafiają do setek tysięcy zadowolonych klientów.

Klikając w przycisk „Aplikuj” lub w inny sposób wysyłając zgłoszenie rekrutacyjne, zgadzasz się na przetwarzanie Twoich danych osobowych przez GARETT SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą w: Sandomierska 209, 25-330 Kielce (Pracodawca), jako administratora danych osobowych w celu przeprowadzenia rekrutacji na stanowisko wskazane w ogłoszeniu.
Twoje dane osobowe będą przetwarzane w oparciu o następujące podstawy prawne: (a) aby podjąć działania na Twoje żądanie przed zawarciem umowy (np. informacje o oczekiwanym wynagrodzeniu i dostępności do rozpoczęcia pracy); (b) w oparciu o nasz prawnie uzasadniony interes (np. imię, nazwisko, data urodzenia, dane kontaktowe, wykształcenie, kwalifikacje zawodowe, przebieg dotychczasowego zatrudnienia); c) w oparciu o Twoją zgodę, która wyrażona jest poprzez przeslanie dokumentów aplikacyjnych zawierających takie informacje jak np. wizerunek czy zainteresowania. Podanie wszystkich danych osobowych, o których mowa powyżej jest dobrowolne, natomiast dane wymienione w lit. a) i b) są niezbędne do wzięcia udziału w rekrutacji. Niepodanie danych skutkuje brakiem możliwości rozpatrzenia kandydatury. Podanie pozostałych danych jest dobrowolne, ale może pomóc w sprawnym przeprowadzeniu procesu rekrutacji. Masz prawo żądać dostępu do Twoich danych (w tym uzyskania ich kopii), sprostowania danych, ich usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przeniesienia, jak również wniesienia sprzeciwu wobec ich przetwarzania. Masz także prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych. Twoje dane osobowe mogą zostać przekazane dostawcom usługi publikacji ogłoszeń o pracę, dostawcom systemów do zarządzania rekrutacjami, dostawcom usług IT (hosting), dostawcom systemów informatycznych. Podane przez Ciebie dane osobowe nie będą wykorzystywane w celu profilowania albo podejmowania decyzji w sposób zautomatyzowany. Twoje dane osobowe będą przetwarzane przez okres 1 roku, chyba, że wyraziłeś odrębną zgodę na wykorzystanie Twoich danych osobowych w przyszłych rekrutacjach. W celu realizacji praw lub w przypadku jakichkolwiek pytań związanych z przetwarzaniem Twoich danych osobowych skontaktuj się z nami pod adresem: Wyświetl e-mail na pracuj.pl.