Account Specialist

Account Specialist

Miejsce pracy: Warszawa

Twój zakres obowiązków

• Budowanie i rozwijanie relacji z pracodawcami oraz uczestnikami Pracowniczych Planów Kapitałowych (PPK),
• Zapewnianie wysokiej jakości obsługi klientów poprzez terminowe i merytoryczne odpowiadanie na zgłoszenia telefoniczne i mailowe,
• Koordynowanie oraz wyjaśnianie spraw wymagających współpracy z Agentem Transferowym i innymi jednostkami biznesowymi,
• Wspieranie procesów związanych z obsługą umów, dyspozycji, wypłat oraz innych operacji realizowanych w ramach PPK,
• Analizowanie zgłoszeń, reklamacji oraz danych operacyjnych w celu identyfikowania obszarów do usprawnień,
• Przygotowywanie rekomendacji i wdrażanie działań podnoszących jakość procesów oraz satysfakcję klientów,
• Tworzenie i aktualizacja dokumentacji, instrukcji oraz materiałów informacyjnych,
• Współpraca z zespołami wewnętrznymi, Agentem Transferowym oraz partnerami zewnętrznymi w celu zapewnienia sprawnej realizacji procesów,
• Wsparcie merytoryczne dla infolinii, zespołów wewnętrznych oraz pracodawców,
• Udział w projektach związanych z rozwojem i optymalizacją procesów obsługi PPK.

Nasze wymagania

• Posiadasz wykształcenie wyższe (preferowane kierunki ekonomiczne, finansowe lub pokrewne),
• Masz minimum 2–4 lata doświadczenia w obsłudze klienta, operacjach finansowych lub administracji funduszy,
• Posiadasz doświadczenie w pracy z produktami takimi jak PPK, IKE/IKZE lub OFE,
• Znasz procesy obsługi klienta i potrafisz budować pozytywne doświadczenia klientów,
• Swobodnie analizujesz dane, wyciągasz wnioski i rekomendujesz usprawnienia,
• Dobrze organizujesz swoją pracę i efektywnie działasz w środowisku wielozadaniowym,
• Potrafisz tworzyć instrukcje, procedury oraz przejrzystą komunikację,
• Posiadasz dobrą znajomość MS Excel i potrafisz pracować na raportach oraz danych operacyjnych,
• Znasz podstawowe regulacje związane z rynkiem finansowym oraz ochroną danych osobowych,
• Jesteś osobą dokładną, odpowiedzialną i nastawioną na wysoką jakość realizowanych zadań,
• Potrafisz budować relacje i skutecznie współpracować z różnymi interesariuszami,
• Chętnie bierzesz inicjatywę i angażujesz się w rozwój procesów oraz wdrażanie usprawnień.

To oferujemy

• Pracujemy w modelu hybrydowym, a nasze biuro znajduje się na zielonym Powiślu,
• Zapewnimy profilaktykę zdrowotną i zabezpieczymy przyszłość – możesz skorzystać z Medicover, Multisport oraz ubezpieczenia,
• Otrzymasz dostęp do platformy benefitowej z szeroką ofertą świadczeń i atrakcyjnych rabatów,
• Stawiamy na rozwój – zapewniamy dostęp do szkoleń, webinarów, webcastów i programów rozwojowych,
• Dla świeżo upieczonych tatusiów oferujemy dodatkowe dwa tygodnie płatnego urlopu ojcowskiego,
• Skorzystasz ze specjalnych cen na produkty firmy Samsung,
• Jeśli lubisz aktywnie spędzać czas, możesz dołączyć do sekcji sportowej NN,
• Dla rowerzystów przygotowaliśmy komfortową infrastrukturę z bezpiecznymi miejscami do przechowywania rowerów.

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna
• możliwość pracy zdalnej
• zniżki na firmowe produkty i usługi
• firmowa drużyna sportowa
• program rekomendacji pracowników
• Kafeteria Nais
• Dzień na U - dzień wolny na zadbanie o zdrowie
• Dzień na Wolontariat

Nationale-Nederlanden

Nationale-Nederlanden to nie taka zwykła firma. O tym co ważne, mówimy wprost – bez owijania w bawełnę. Działając, wychodzimy poza schemat, pracujemy nieszablonowo i lubimy nowatorskie rozwiązania. A utarte szlaki? To zostawiamy sobie na górskie wycieczki po pracy. A że bezpieczeństwo to nasza działka, troszczymy się o to, by nasi pracownicy czuli się u nas stabilnie.

Dziękujemy za przystąpienie do procesu rekrutacyjnego w Nationale-Nederlanden. Poniżej znajdziesz informacje dotyczące: Przetwarzania Twoich danych osobowych; Informacja o procedurze dokonywania zgłoszeń naruszeń prawa i podejmowania działań następczych w Nationale Nederlanden (Procedura Whistleblower Nationale-Nederlanden)
I. Przetwarzanie Twoich danych osobowych: Kto jest administratorem moich danych i czy wyznaczono Inspektora Ochrony Danych? Administratorem danych osobowych, które przetwarzamy w ramach rekrutacji na stanowisko, na które aplikujesz jest Nationale-Nederlanden Usługi Finansowe sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (00 – 342) ul. Topiel 12. Jeśli chciałbyś wziąć udział w innych rekrutacjach, prowadzonych przez Grupę Nationale-Nederlanden w Polsce, możesz wyrazić na nam na to zgodę. Wtedy administratorami Twoich danych osobowych staną się spółki z Grupy Nationale-Nederlanden - Twoi przyszli potencjalni pracodawcy tj. Nationale-Nederlanden Usługi Finansowe sp. z o.o., Nationale-Nederlanden Towarzystwo Ubezpieczeń na Życie S.A., Nationale-Nederlanden Towarzystwo Ubezpieczeń S.A. oraz Nationale-Nederlanden Powszechne Towarzystwo Emerytalne S.A. z siedzibami w Warszawie (00-342) przy ul. Topiel 12, 00-342 Warszawa. Wyznaczyliśmy inspektora ochrony danych. Możesz się do niego zwrócić mailowo na: Wyświetl e-mail na pracuj.pl lub listownie na adres siedziby. Możesz także skontaktować się z nami telefonicznie: Wyświetl numer telefonu na pracuj.pl. W jakim celu i zakresie oraz na jakiej podstawie prawnej są przetwarzane moje dane? Prowadzona rekrutacja Jeśli dostaliśmy Twoje dane, to znaczy że chcesz wziąć udział w prowadzonej przez nas rekrutacji. W tym procesie kontaktujemy się wybranymi kandydatami oraz możemy odbywać z nimi spotkania, żeby wybrać naszego nowego pracownika. Zależy nam na wyłonieniu kandydata, którego profil zawodowy będzie odpowiadał naszym oczekiwaniom. Dlatego przetwarzamy dane o Twoim wykształceniu, dotychczasowym zatrudnieniu i oczekiwaniach finansowych. Posiadamy także Twoje dane kontaktowe, aby móc zaprosić Cię na spotkanie oraz udzielić informacji zwrotnej. Działania rekrutacyjne podejmujemy w celu zawarcia z umowy o współpracy – jest to podstawa prawna przetwarzania przez nas danych osobowych. Musimy wypełniać też obowiązki prawne, m.in. wynikające z przepisów podatkowych przepisów mających na celu stosowanie praktyk równego traktowania w zatrudnieniu. Badanie predyspozycji psychologicznych Szukamy osoby, która będzie posiadała odpowiednie kwalifikacje oraz psychologiczne predyspozycje. Jednym z etapów rekrutacji jest udział w badaniu kwestionariuszem Sales Talent dzięki któremu możemy dowiedzieć się więcej na temat Twojego potencjału, który bierzemy pod uwagę przy podejmowaniu decyzji o zatrudnieniu w naszych siłach sprzedaży. Badanie to ma formę kwestionariusza i jego efektem jest ocena Twoich cech takich jak: komunikatywność, empatia, pozytywna emocjonalność, odporność na porażkę, przedsiębiorczość, integralność, zaangażowanie, nastawienie na rozwój, łatwość adaptacji, perswazyjność, towarzyskość, wytrwałość. Po zakończonym badaniu otrzymasz o nas informację zwrotną oraz raport z tego badania, co będzie dla Ciebie także cenną wskazówką co do tego, jakie są Twoje mocne strony lub nad którymi obszarami warto popracować. Zgoda na profilowanie Możesz także udzielić zgodę na profilowanie. Na jej podstawie będziemy mogli porównać dane jakie przekazałeś nam trakcie postępowania rekrutacyjnego oraz wyniki badania potencjału ze stworzonym przez nas profilem kandydata, który ma największe szanse na odniesienie sukcesu w naszej organizacji. Nie wymagamy od Ciebie udzielenia tej zgody. Jeśli tego nie zrobisz, to w dalszym ciągu będziesz uczestniczył w postępowaniu rekrutacyjnym. Zarówno wynik badania psychologicznych predyspozycji zawodowych, jak i wynik profilowania będą brane pod uwagę przez naszych doświadczonych rekruterów. To w ich rękach pozostawiamy podjęcie finalnej decyzji. Dodatkowo przekazane dane W swoim CV czy formularzach rekrutacyjnych możesz nam przekazać więcej informacji, jeśli uznasz że są one istotne i mogą przekonać nas, że to właśnie Ty jesteś osobą, której szukamy. Robisz to jednak dobrowolnie i nie wymagamy od Ciebie ich podawania. Zapobieganie konfliktom interesów W naszej organizacji chcemy zapobiegać konfliktom interesów pomiędzy naszymi współpracownikami. Dbamy o bezstronność, transparentność oraz obiektywizm. Z tego powodu, w naszym prawnie uzasadnionym interesie prosimy Cię o przekazanie informacji, czy nie jesteś w jednej z określonych przez nas relacji z naszym współpracownikiem. Zapyta Cię o to nasz Menadżer podczas spotkania lub rozmowy. Jeśli się okaże, że wskazana przez Ciebie relacja wyklucza możliwość zaproponowania Ci stanowiska na jakie aplikowałeś, postaramy się wspólnie znaleźć rozwiązanie, które pozwoli nam nawiązać współpracę z uniknięciem konfliktu interesów. Chcemy także unikać sytuacji, które mogą powodować konflikt interesów w związku z Twoją współpracą z innymi podmiotami. Przez takie sytuacje rozumiemy równoległą współpracę kandydata z kancelariami odszkodowawczymi i windykacyjnym, podmiotami dystrybuującymi jednostki uczestnictwa funduszy inwestycyjnych oraz innymi niż wymienione, które mogłyby doprowadzić do konfliktu interesów, z wykonywanymi czynnościami agencyjnymi i czynnościami pośrednictwa finansowego. Menadżer w trakcie spotkania bezpośredniego zapyta Cię o to prowadzoną działalność równoległą. Zrobi to w naszym prawnie uzasadnionym interesie, a przekazane nam informacje wykorzystamy do podjęcia decyzji odnośnie możliwości nawiązania współpracy. Dodatkowe zgody Jeśli wyrazisz zgodę na udział w przyszłych rekrutacjach – pozwoli nam to brać Twoją kandydaturę pod uwagę w przyszłości, na wypadek gdyby obecny proces rekrutacyjny nie przebiegł dla Ciebie pomyślnie. Możesz także zgodzić się na przetwarzanie Twoich danych w ramach Programu Poleceń. Za Twoją zgodą, przekażemy dane o osiągnięciu progów produktywności polecającemu. Wszystkie dodatkowe zgody są dobrowolne. Jeśli ich nie wyrazisz będziesz dalej mógł brać udział w rekrutacji. Każdą z udzielonych zgód możesz w każdym momencie wycofać. Jak długo przetwarzane są moje dane? Co do zasady przechowujemy Twoje dane przez okres 1 roku od zakończenia rekrutacji, chyba że to Ty zostałeś wybrany jako najlepszy kandydat w danym procesie i zostałeś naszym pracownikiem – wtedy przetwarzamy dane przez okres przedawnienia roszczeń wynikających z zawartej z nami umowy oraz czas wynikający z obowiązku przechowywania danych w celach rozliczeń podatkowych. 2 lata to okres, w którym może się bardzo wiele wydarzyć w Twoim życiu zawodowym – z tego względu, w przypadku wyrażenia nam zgody na udział w przyszłych prowadzonych przez nas rekrutacjach, usuniemy je po upływie tego okresu. Jeśli więc w dalszym ciągu będziesz zainteresowany pracą w Nationale-Nederlanden – napisz do nas lub weź udział w interesującej Cię w przyszłości rekrutacji. Czy moje dane są przekazywane poza Nationale-Nederlanden? Jesteśmy przedsiębiorstwem – aby zapewnić jego codzienne jego funkcjonowanie i odpowiednie narzędzia pracy, korzystamy z usług dostawców zewnętrznych, którzy zaopatrują nas w różnego rodzaju usługi. Realizacja części z nich, np. wsparcie informatyczne wymaga dostępu do danych osobowych, które posiadamy. Korzystamy także z doradztwa profesjonalistów w zakresie HR – oni również mogą mieć dostęp do Twoich danych, jeśli będzie to konieczne do realizacji zawartej z nami umowy. Przetwarzają one Twoje dane w naszym imieniu i na naszą rzecz. Z każdym z nich posiadamy stosowną umowę, w której nakładamy na nie szczegółowe obowiązki związane z przetwarzaniem danych – tak, aby były one bezpieczne. Część z tych podmiotów może mieć siedzibę w kraju położonym poza Europejskim Obszarem Gospodarczym. Przekazujemy wtedy dane na podstawie decyzji Komisji Europejskiej stwierdzającej odpowiedni poziom ochrony w tych krajach, a w przypadku jej braku – zawieramy tzw. standardowe klauzule umowne, również zaakceptowane przez Komisję Europejską. Jakie przysługują mi prawa związane z podaniem przeze mnie danych? Każdy kandydat ma prawo dostępu do jego danych, może żądać ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania. Możesz także zwrócić się do nas o przekazanie Ci Twoich danych osobowych jakie posiadamy, w postaci pliku o powszechnie odczytywanym formacie. Jeśli takie będzie Twoje żądanie, prześlemy go do innego, wskazanego przez Ciebie administratora danych, ale możesz też przesłać mu go samodzielnie. Masz także prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego zajmującego się ochroną danych osobowych, którym w Polsce jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych. II. Informacja o procedurze dokonywania zgłoszeń naruszeń prawa i podejmowania działań następczych w Nationale Nederlanden (Procedura Whistleblower Nationale-Nederlanden) Podstawa prawna: art. 24 ust. 6 ustawy z dnia 14 czerwca 2024 r. o ochronie sygnalistów (Dz.U. z 2024 r. poz. 928), Reputacja i uczciwość są kluczowymi wymaganiami w zakresie prowadzenia działalności w sektorze usług finansowych. Powiadamianie o wszelkich naruszeniach prawa przez Nationale-Nederlanden (NN) lub jej pracowników czy współpracowników jest istotne dla utrzymania sprawnie działającego biznesu, budowania zaufania do marki oraz zarządzania ryzykiem. Mając to na uwadze informujemy, że w Nationale-Nederlanden obowiązuje Procedura dokonywania zgłoszeń naruszeń prawa i podejmowania działań następczych w Nationale Nederlanden (Procedura Whistleblower Nationale-Nederlanden). W ramach procedury można zgłaszać informacje o naruszeniach prawa uzyskane w kontekście związanym z pracą lub współpracą dotyczące zagadnień wymienionych w art. 3 ust. 1 Ustawy, w szczególności korupcji, zamówień publicznych, usług, produktów i rynków finansowych, przeciwdziałania praniu pieniędzy oraz finansowaniu terroryzmu, ochrony środowiska, ochrony konsumentów, ochrony prywatności i danych osobowych, bezpieczeństwa sieci i systemów teleinformatycznych, rynku wewnętrznego Unii Europejskiej, w tym publicznoprawnych zasad konkurencji i pomocy państwa oraz opodatkowania osób prawnych. Informacja o naruszeniu prawa to informacja, w tym uzasadnione podejrzenie dotyczące zaistniałego lub potencjalnego naruszenia prawa, do którego doszło lub prawdopodobnie dojdzie w NN w którym sygnalista uczestniczył w procesie rekrutacji lub innych negocjacji poprzedzających zawarcie umowy, pracuje lub pracował, lub w innym podmiocie prawnym, z którym sygnalista utrzymuje lub utrzymywał kontakt w kontekście związanym z pracą, lub informację dotyczącą próby ukrycia takiego naruszenia prawa. Kontekst związany z pracą oznacza przeszłe, obecne lub przyszłe działania związane z wykonywaniem pracy na podstawie stosunku pracy lub innego stosunku prawnego stanowiącego podstawę świadczenia pracy lub usług lub pełnienia funkcji w NN lub na rzecz NN, w ramach których uzyskano informację o naruszeniu prawa oraz istnieje możliwość doświadczenia działań odwetowych. Informacje o aktualnych sposobach zgłaszania do Reporting Officera (tj. osoby upoważnionej do przyjmowania zgłoszeń) naruszeń prawa można znaleźć na stronie na dole podstrony każdej ze Spółek Nationale – Nederlanden, w sekcji „Zgłoszenia naruszeń prawa przez sygnalistów”.