Trener Obsługi Klienta (K/M)

Trener Obsługi Klienta (K/M)

Miejsce pracy: Kraków

Twój zakres obowiązków

• prowadzenie szkoleń jakościowych, merytorycznych i sprzedażowych,
• praca indywidualna z pracownikami Contact Center ukierunkowana na podnoszenie jakości obsługi, skuteczności działań akwizycyjnych oraz wyników sprzedażowych, również podczas treningów on-the-job,
• analizowanie potrzeb szkoleniowych pracowników Contact Center,
• przygotowywanie oraz bieżące aktualizowanie programów i materiałów szkoleniowych, bazy wiedzy, jak również szkoleń e-learningowych,
• monitorowanie i raportowanie rezultatów oraz jakości prowadzonych szkoleń, a także rekomendowanie działań wspierających,
• podnoszenie i weryfikowanie wiedzy oraz poziomu umiejętności sprzedażowych pracowników obsługi klientów, a także realizowanie działań związanych z podnoszeniem poziomu jakości obsługi,
• wspieranie realizacji inicjatyw ukierunkowanych na podnoszenie jakości obsługi klienta oraz skuteczności działań akwizycyjnych i sprzedażowych,

Nasze wymagania

• posiadasz doświadczenie w zdalnej obsłudze klienta lub sprzedaży telefonicznej,
• rozumiesz znaczenie wysokiej jakości obsługi klienta i potrafisz budować pozytywne doświadczenia klientów,
• osiągasz wysokie wyniki w obszarze jakości obsługi klienta lub sprzedaży i pozyskiwania klientów oraz potrafisz wykorzystywać swoje doświadczenie w rozwijaniu kompetencji innych pracowników,
• wykazujesz się empatią, relacyjnością oraz wysoko rozwiniętymi kompetencjami komunikacyjnymi,
• znasz i wykorzystujesz w praktyce techniki sprzedaży, negocjacji oraz budowania wartości dla klienta,
• potrafisz angażować innych, dzielić się wiedzą i wspierać rozwój pracowników,
• jesteś kreatywna/y, samodzielna/y i nastawiona/y na poszukiwanie nowych rozwiązań,
• mile widziane jest doświadczenie w prowadzeniu szkoleń, coachingu lub innych działań rozwojowych,
• znasz pakiet MS Office (WORD, EXCEL, POWER POINT) i potrafisz go wykorzystać w praktyce,
• dodatkowym atutem będzie doświadczenie w sprzedaży oraz rozwijaniu sprzedaży produktów bankowych i ubezpieczeniowych w kanałach zdalnych.

To oferujemy

• umowę o pracę,
• pracę hybrydową (3-4 dni z biura),
• pakiet benefitów m.in. kafeteria, prywatna opieka medyczna z pakietem stomatologicznym, karta Multisport, ubezpieczenie, konkursy wewnętrzne, programy zniżkowe i lojalnościowe, 16 godzin na wolontariat „Dzień na U”,
• pracę w oparciu o wartości wspólnie wypracowane przez Aliorowców – odpowiedzialność, otwartość, innowacyjność, zorientowanie na klienta,
• Alior Uniwersytet – przestrzeń do rozwoju kompetencji zawodowych oraz personalnych
• nagrodę pieniężną za skuteczne polecenie w ramach Programu Poleceń.

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna
• ubezpieczenie na życie
• zniżki na firmowe produkty i usługi
• opieka stomatologiczna
• dodatkowe świadczenia socjalne
• dofinansowanie wypoczynku
• paczki świąteczne
• program rekomendacji pracowników
• pikniki rodzinne

Etapy rekrutacji

• Aplikujesz i przesyłasz swoje CV.
• Rozmawiasz z rekruterem przez telefon.
• Spotykasz się z przyszłym przełożonym.
• Dostajesz informacje zwrotną.
• Witamy w Alior Banku.

ALIOR BANK

Pracę w oparciu o wartości wspólnie wypracowane przez Aliorowców – odpowiedzialność, otwartość, innowacyjność, zorientowanie na klienta.

Wszystkie informacje o przetwarzaniu danych osobowych w tej rekrutacji znajdziesz w formularzu aplikacyjnym, po kliknięciu w przycisk "Aplikuj Teraz".