Specjalista/-ka ds. koordynacji serwisu IT z językiem niemieckim

Rekrutujemy dla, Dla naszego Klienta, międzynarodowej organizacji z branży usług IT, poszukujemy osoby na stanowisko: Specjalista/-ka ds. koordynacji serwisu IT z j. niemieckim., , Jeśli chcesz rozwijać się w międzynarodowym środowisku, wykorzystywać język niemiecki i angielski w codziennej pracy, a jednocześnie lubisz organizować działania, współpracować z klientami i koordynować realizację usług, ta oferta może być dla Ciebie., , Twoja rola:, Jako Specjalista/-ka ds. koordynacji serwisu IT z j. niemieckim będziesz odpowiedzialny/-a za koordynację realizacji usług IT dla klientów. Staniesz się punktem kontaktu pomiędzy klientami, technikami, partnerami serwisowymi oraz zespołami wewnętrznymi, dbając o terminową realizację zgłoszeń i wysoką jakość obsługi.

Twój zakres obowiązków, Koordynowanie i monitorowanie zgłoszeń serwisowych oraz incydentów od momentu rejestracji do ich zamknięcia, Nadzór nad terminową realizacją zgłoszeń zgodnie z wymaganiami klientów i ustalonymi poziomami SLA, Planowanie pracy techników terenowych oraz koordynowanie działań partnerów serwisowych, Organizowanie wizyt serwisowych i potwierdzanie terminów realizacji, Kontakt telefoniczny i mailowy z klientami, technikami oraz dostawcami usług w jęz. niemieckim i angielskim, Monitorowanie postępu realizacji usług oraz zarządzanie eskalacjami, Współpraca z partnerami logistycznymi przy realizacji usług związanych ze sprzętem IT, Aktualizowanie danych i dokumentacji w systemach operacyjnych, Identyfikowanie potencjalnych problemów oraz wspieranie działań prowadzących do ich rozwiązania, Udział w inicjatywach mających na celu usprawnianie procesów i podnoszenie jakości świadczonych usług, Dbanie o wysoki poziom satysfakcji klientów i pozytywne doświadczenia związane z obsługą

Bardzo dobra znajomość języka niemieckiego (minimum B2), Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (minimum B2), Doświadczenie w obsłudze klienta, wsparciu operacyjnym, koordynacji usług, Service Desk, administracji procesów biznesowych lub podobnym środowisku, Umiejętność budowania relacji i skutecznej komunikacji z różnymi grupami odbiorców, Umiejętność zarządzania wieloma zadaniami jednocześnie i ustalania priorytetów, Dobra organizacja pracy oraz dbałość o szczegóły, Samodzielność, odpowiedzialność i proaktywne podejście, Nastawienie na rozwiązywanie problemów i wysoka jakość obsługi klienta, Dobra znajomość pakietu Microsoft Office/ Microsoft 365, Gotowość do pracy hybrydowej z Poznania, Gotowość do pracy w systemie zmianowym w godzinach funkcjonowania serwisu (pon.-pt., 7:00-18:00)

Mile widziane, Doświadczenie w pracy z systemami ticketowymi (np. ServiceNow, Remedy lub podobnymi), Znajomość procesów związanych z obsługą zgłoszeń, logistyką, serwisem lub zarządzaniem zasobami, Doświadczenie w pracy z systemami ERP lub SAP, Ogólna orientacja w obszarze usług i technologii IT

To oferujemy, Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę, Pracę hybrydową (2 dni w tygodniu z biura w Poznaniu), Pracę na pełny etat od poniedziałku do piątku w godzinach funkcjonowania serwisu pomiędzy 7:00 a 18:00 (bez zmian nocnych), Rozbudowany program wdrożeniowy, Możliwość codziennego wykorzystywania języka niemieckiego i angielskiego, Współpracę z międzynarodowymi klientami i zespołami, Możliwość zdobycia doświadczenia w obszarze koordynacji usług, wsparcia operacyjnego oraz procesów biznesowych, Roczny bonus uzależniony od wyników, Prywatną opiekę medyczną, Platformę benefitową, Dodatkowy dzień wolny z okazji urodzin, Program poleceń pracowniczych, Program wsparcia pracowników (Employee Assistance Programme), Dostęp do kursów językowych oraz platform szkoleniowych, Możliwość udziału w inicjatywach społecznych, sportowych i charytatywnych

Benefity, prywatna opieka medyczna, program rekomendacji pracowników, inicjatywy dobroczynne, Roczny bonus uzależniony od wyników, Platforma benefitowa, Dodatkowy dzień wolny z okazji urodzin, Program wsparcia pracowników (Employee Assistance Programme), Dostęp do kursów językowych oraz platform szkoleniowych, Możliwość udziału w inicjatywach społecznych i sportowych

Talent Solutions, Talent Solutions łączy nasze wiodące rozwiązania: RPO, TAPFIN-MSP i Right Management, czyli unikatową wiedzę specjalistyczną, globalne oraz lokalne know-how oraz najwyższe standardy rynkowe. Marka zapewnia outsourcing procesów rekrutacyjnych, dostarcza narzędzia do strategicznego zarządzania procesami zakupowymi i rekrutacyjnymi, wspiera klientów w zarządzaniu talentami i karierą., , Agencja zatrudnienia nr 412.