Specjalista / Specjalistka ds. Wsparcia Technicznego (Aplikacje Medyczne)

Klient Scanmed S.A.

Miejsce pracy Biuro, Katowice (ul. Francuska 34), Kraków (al. 29 Listopada 20) lub zdalnie

Region Polska

Opis oferty Grupa Scanmed jest częścią Grupy American Heart of Poland. Prowadzi cztery wielospecjalistyczne szpitale – św. Rafała w Krakowie, Rudolfa Weigla w Blachowni, Ars Medical w Pile oraz Vital Medic w Kluczborku, a także centra medyczne ze specjalną ofertą dla środowiska akademickiego, sieć centrów kardiologicznych oraz trzy renomowane monokliniki: Gastromed w Lublinie, Sport-Klinikę w Ustroniu i Centrum Okulistyczne Weiss Klinik w Chorzowie.

Zakres obowiązków

• Obsługa zgłoszeń użytkowników dotyczących systemów HIS oraz infrastruktury IT, przyjmowanych za pośrednictwem portalu zgłoszeniowego, poczty elektronicznej oraz telefonicznie. 
• Rejestrowanie, klasyfikacja, priorytetyzacja i monitorowanie zgłoszeń w systemie ITSM.
• Analiza, diagnozowanie i rozwiązywanie problemów związanych z funkcjonowaniem aplikacji medycznych, systemów operacyjnych oraz urządzeń końcowych.
• Wsparcie użytkowników w zakresie obsługi procesów medycznych, rejestracji pacjentów, rozliczeń z NFZ, harmonogramowania świadczeń oraz pracy z dokumentacją medyczną w systemach HIS.
• Zarządzanie kontami użytkowników, uprawnieniami oraz dostępami zgodnie z obowiązującymi procedurami bezpieczeństwa.
• Realizacja wniosków użytkowników związanych z dostępem do systemów oraz usług IT.
• Monitorowanie poprawności działania aplikacji medycznych oraz zgłaszanie zauważonych nieprawidłowości.
• Współpraca z administratorami systemów, dostawcami oprogramowania oraz zespołami wsparcia drugiej i trzeciej linii.
• Eskalowanie problemów wymagających zaawansowanej wiedzy technicznej oraz koordynowanie ich realizacji.
• Zapewnienie terminowej realizacji zgłoszeń zgodnie z obowiązującymi SLA.
  Tworzenie i aktualizowanie dokumentacji technicznej, instrukcji użytkownika oraz bazy wiedzy.
• Wspieranie użytkowników poprzez szkolenia, instruktaż oraz udzielanie porad dotyczących efektywnego korzystania z systemów medycznych.

Poszukiwane kompetencje

• Doświadczenie w pracy na stanowisku Help Desk, Service Desk lub Wsparcia Aplikacji.
• Znajomość systemów medycznych AMMS, KAMSOFT lub podobnych rozwiązań dla sektora ochrony zdrowia.
• Doświadczenie w obsłudze systemów zgłoszeniowych ITSM.
• Znajomość systemów operacyjnych Windows oraz pakietu Microsoft 365.
• Umiejętność diagnozowania problemów aplikacyjnych i technicznych.
• Umiejętność pracy z użytkownikiem końcowym i prowadzenia profesjonalnej komunikacji.
• Znajomość podstaw działania sieci komputerowych, Active Directory oraz zarządzania kontami użytkowników.
• Samodzielność, odpowiedzialność oraz dobra organizacja pracy.

Mile widziane:

• Znajomość procesów związanych z funkcjonowaniem placówek medycznych.
• Wiedza z zakresu rozliczeń NFZ i elektronicznej dokumentacji medycznej.
• Doświadczenie we współpracy z dostawcami systemów medycznych.
• Certyfikaty ITIL Foundation lub pokrewne.

Oferujemy

• Indywidualnie dopasowaną formę współpracy.
  
• Możliwość pracy z jednego z naszych biur zlokalizowanych w Krakowie lub w Katowicach.
• System benefitów pozapłacowych uzależniony od formy umowy.
• Wsparcie zespołu na każdym etapie zatrudnienia.
• Przyjazną atmosferę pracy opartą na współpracy, wzajemnym wsparciu i dzieleniu się wiedzą.