Koordynator Contact Center (k/m)

Koordynator Contact Center (k/m)

Miejsce pracy: Złotów

Twój zakres obowiązków

• zarządzanie zespołem konsultantów,
• realizacja celów sprzedażowych i jakościowych,
• monitorowanie jakości obsługi klienta oraz analiza wyników zespołu,
• odsłuchiwanie rozmów, udzielanie feedbacku i prowadzenie działań coachingowych,
• prowadzenie regularnych spotkań indywidualnych i zespołowych,
• rozwijanie kompetencji pracowników i wspieranie ich w realizacji celów,
• wdrażanie działań usprawniających efektywność zespołu oraz jakość obsługi klienta,
• wspieranie zespołu w rozwiązywaniu bardziej wymagających sytuacji związanych z obsługą klienta.

Nasze wymagania

• min. 2 lata doświadczenia w Contact Center, Call Center, Customer Service lub sprzedaży telefonicznej,
• min. rok doświadczenia na stanowisku liderskim,
• doświadczenie w zarządzaniu zespołem (min. 10 osób),
• doświadczenie w pracy w środowisku opartym o KPI, cele sprzedażowe i jakościowe,
• doświadczenie w prowadzeniu spotkań 1:1 oraz udzielaniu informacji zwrotnej,
• umiejętność analizowania wyników i przekładania danych na konkretne działania,
• dobra organizacja pracy, samodzielność i odpowiedzialność.

Mile widziane

• doświadczenie w sprzedaży telefonicznej lub e-commerce,
• doświadczenie w prowadzeniu szkoleń, wdrażaniu nowych pracowników oraz rozwijaniu kompetencji zespołu,
• znajomość standardów jakości w Contact Center.

To oferujemy

• Prywatną opiekę medyczną z dofinansowaniem,
• Kartę sportową z dofinansowaniem,
• Ubezpieczenie na życie dla Ciebie i Twojej rodziny,
• Zniżki na zakupy w Media Expert,
• Program Poleceń Pracowniczych,
• Bony świąteczne,
• Wsparcie Fundacji Mediaexpert „Włącz się” dla Ciebie i Twoich bliskich,
• Baby Expert - wyprawkę dla Twojego nowo narodzonego dziecka,
• Praca zmianowa (8:00–16:00 oraz 12:00–20:00) z dyżurami weekendowymi (10:00-18:00) planowanymi w zespole koordynatorów.

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna
• ubezpieczenie na życie
• zniżki na firmowe produkty i usługi
• spotkania integracyjne
• firmowa drużyna sportowa
• kawa / herbata
• parking dla pracowników
• wyprawka dla dziecka
• paczki świąteczne
• program rekomendacji pracowników
• inicjatywy dobroczynne
• Zniżki na zakup sprzętu w naszych elektromarketach
• Opieka fundacji MediaExpert „Włącz się”
• Premia świąteczna
• Nagrody jubileuszowe
• Baby Expert - wyprawka dla Twojego nowonarodzonego dziecka
• Dofinansowanie do karty MultiSport
• Dofinansowanie do prywatnej opieki medycznej Medicover
• Kody promocyjne

Szukamy lidera, który potrafi rozwijać ludzi i budować zaangażowane zespoły. Jeśli masz doświadczenie w Contact Center, lubisz pracę z ludźmi, potrafisz prowadzić skuteczne rozmowy rozwojowe, motywować pracowników i przekładać wyniki zespołu na konkretne działania – chcemy Cię poznać.

Media Expert

Media Expert to:

• Lider branży elektromarketów w Polsce (mamy ich ponad 600)

• Najlepszy omnichannel w Polsce

• 3 sklepy internetowe - ponad 20 milionów Klientów rocznie

• Zautomatyzowana i nowoczesna logistyka (6 Centrów Dystrybucji w Łodzi i ok. 30 centrów przeładunkowych)

• Ponad 13 000 pracowników

Wszystkie informacje o przetwarzaniu danych osobowych w tej rekrutacji znajdziesz w formularzu aplikacyjnym, po kliknięciu w przycisk "Aplikuj Teraz".