Kierownik/Kierowniczka wydziału obsługi klienta

Kierownik/Kierowniczka wydziału obsługi klienta

Miejsce pracy: Jelenia Góra

Twój zakres obowiązków

• Koordynowanie pracy działu obsługi klienta B2B oraz nadzór nad realizacją powierzonych zadań.
• Zarządzanie procesem realizacji zamówień, w tym przydzielanie klientów specjalistom ds. wsparcia sprzedaży.
• Zapewnianie aktualności informacji dotyczących obsługi sprzedażowej klientów.
• Monitorowanie działań zespołu w zakresie rozrachunków z klientami oraz analizy nieopłaconych zamówień.
• Nadzorowanie procesu obsługi reklamacji oraz poprawności wystawianych dokumentów sprzedażowych.
• Koordynowanie współpracy z innymi działami w zakresie kompleksowej obsługi klienta, obiegu informacji oraz procesu windykacji należności.
• Przygotowywanie cyklicznych raportów z pracy działu (operacyjnych, sprzedażowych i jakościowych) oraz ich prezentacja dla kadry zarządzającej.
• Analiza wyników działu oraz rekomendowanie działań optymalizacyjnych.
• Zarządzanie, optymalizacja oraz udział we wdrażaniu i rozwoju systemu Comarch Optima w obszarze obsługi klienta i sprzedaży.

Nasze wymagania

• Posiadasz doświadczenie w zarządzaniu zespołem oraz procesami sprzedażowymi.
• Masz praktyczne doświadczenie w pracy z systemem Comarch Optima, w tym jego wdrażaniu lub optymalizacji.
• Jesteś samodzielna/y, dobrze organizujesz pracę, inicjujesz działania i potrafisz zarządzać zespołem w dynamicznym środowisku.
• Posiadasz umiejętność analitycznego myślenia i pracy na danych.
• Posługujesz się płynnie językiem angielskim.

To oferujemy

• Zaoferujemy Ci umowę o pracę i stabilne zatrudnienie. 
• Zapewnimy Ci wszystkie niezbędne narzędzia do efektywnej realizacji zadań. 
• Dołączysz do zespołu, który dba o świetną atmosferę i wzajemne wsparcie. 
• Będziesz budować globalną markę i pracować w międzynarodowym środowisku. 

O nas

Germania Mint to dynamicznie rozwijająca się firma z branży numizmatycznej, wywodząca się z ponad 35-letniej tradycji rodzinnej. Powstała w 2018 roku na bazie doświadczeń Kurowski Group, realizującej tysiące projektów dla klientów z całego świata. Dziś zatrudniamy ponad 250 osób i współpracujemy z około 500 wiodącymi firmami, mennicami i bankami centralnymi.

Specjalizujemy się w projektowaniu i produkcji monet kolekcjonerskich, opakowań premium oraz uszlachetnień. Tworzymy unikalne serie monet i akcesoriów, które łączą wysoką jakość wykonania z wyjątkowym designem. Wprowadziliśmy także własną linię inwestycyjnych Srebrnych Sztabek, stale rozwijając ofertę.

Jako zespół jesteśmy blisko społeczności kolekcjonerów i inwestorów – słuchamy ich potrzeb i nieustannie doskonalimy nasze produkty, aby wyznaczać nowe standardy w świecie numizmatyki.