Key Account Manager (Retention & Growth) K/M

Key Account Manager (Retention & Growth) K/M

Miejsce pracy: Poznań

Twój zakres obowiązków

• posprzedażowa opieka nad klientami B2B (portfel klientów)
• identyfikowanie potrzeb klientów i przekazywanie ich odpowiednim działom wewnątrz firmy
• budowanie i rozwijanie trwałych relacji z klientami
• zapewnienie realizacji uzgodnionych standardów obsługi (KPI)
• prowadzenie komunikacji z klientem w tym odpowiadanie na pytania oraz wsparcie w rozpatrywaniu reklamacji
• ustalanie szczegółowych warunków współpracy z Klientami, w tym przygotowywanie aneksów umów (bez warunków handlowych)
• dbanie o budżet i marżowość powierzonego portfela klientów
• wdrażanie nowych Klientów oraz dbałość o pozytywny customer experience
• wsparcie innych działów firmy w zakresie pozyskania klientów (wiedza ekspercka, materiały, uczestnictwo w spotkaniach)
• tworzenie dokumentacji wdrożeniowej i współpraca z innymi działami firmy w celu wdrożenia obsługi pozyskanego klienta
• projektowanie, testowanie i wdrażanie procesów oraz narzędzi służących poprawie customer experience

Nasze wymagania

• min. 2 lata doświadczenia w w obsłudze klientów B2B lub B2C (mile widziane doświadczenie w branży motoryzacyjnej, leasingowej, wynajmu samochodów lub ubezpieczeniowej)
• wysokie umiejętności interpersonalne w tym umiejętność nawiązywania i utrzymywania kontaktów
• znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2
• bardzo dobra znajomość pakietu MS Office
• mile widziane doświadczenie w organizacji i prowadzeniu spotkań biznesowych
• odpowiedzialność i samodzielność w działaniu
• umiejętność prowadzenia rozmów z klientami
• pozytywna energia i zaangażowanie w codzienną pracę
• bardzo dobra organizacja pracy, dokładność i rzetelność
• otwartość i zaangażowanie w rozwój w strukturach firmy

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna
• dofinansowanie nauki języków
• dofinansowanie szkoleń i kursów
• ubezpieczenie na życie
• możliwość pracy zdalnej
• spotkania integracyjne
• firmowa drużyna sportowa
• służbowy telefon do użytku prywatnego
• komputer do użytku prywatnego
• firmowa biblioteka
• brak dress code’u
• kawa / herbata
• napoje
• parking dla pracowników
• karty przedpłacone
• paczki świąteczne
• świętowanie urodzin
• program rekomendacji pracowników
• inicjatywy dobroczynne
• Karty przedpłacone

Etapy rekrutacji

• I etap - screening interview
• II etap - spotkanie w siedzibie firmy: Manager + HR

Dołącz do zespołu, który codziennie pomaga innym – i robi to z pasją!

ARC Europe Polska sp. z o.o.

Jesteśmy częścią międzynarodowej grupy ARC Europe, która została założona przez czołowe europejskie automobilkluby. ARC Europe to największy dostawca usług car assistance w Europie, obsługujący ponad 40 krajów. W imieniu naszych klientów biznesowych: producentów/importerów samochodów (OEMy), firm leasingowych i wynajmu długoterminowego (CFMy), towarzystw ubezpieczeniowych oraz firm z branży motoryzacyjnej organizujemy pomoc assistance klientom indywidualnym – kierowcom samochodów. Dzięki współpracy w Grupie możemy zapewnić naszym klien­tom pomoc i mobilność w całej Europie 24/7/365.