Manager / Managerka ds. kontraktowania i obsługi Klienta Produktu IT

Manager / Managerka ds. kontraktowania i obsługi Klienta Produktu IT

Miejsce pracy: Lublin

Technologie, których używamy

System operacyjny

• Windows

Twój zakres obowiązków

• zarządzanie relacjami z klientami
• przygotowywanie i koordynacja zawierania umów z klientami oraz dostawcami usług niezbędnych dla funkcjonowania produktu (np. operator płatności).
• we współpracy z obszarem prawnym i finansowym negocjowanie zapisów umownych
• definiowanie zakresu usług, warunków świadczenia oraz parametrów SLA
• udział w przygotowywaniu ofert i wycen usług,
• prowadzenie ewidencji umów i nadzór nad ich cyklem życia (zawarcie, zmiany, aneksy),
• monitorowanie realizacji zobowiązań umownych (SLA, zakres usług)
• przygotowywanie rozliczeń z klientami (we współpracy z finansami)
• obsługa zwrotów technicznych z reklamacji
• analiza rentowności kontraktów oraz identyfikacja odchyleń
• przygotowywanie raportów dla klientów (np. SLA, KPI)
• inicjowanie działań korygujących w przypadku niezgodności,
• przekazywanie wymagań i zobowiązań kontraktowych do Product Ownera i zespołu,
• identyfikowanie potrzeb klientów i rekomendowanie zmian w produkcie,
• współpraca przy definiowaniu nowych usług i modeli biznesowych.

Nasze wymagania

• wykształcenie wyższe (preferowane kierunki: zarządzanie, ekonomia, prawo, administracja, informatyka lub pokrewne),
• minimum 3–5 lat doświadczenia w obszarze obsługi klientów biznesowych, zarządzania kontraktami, sprzedaży usług lub współpracy z klientami korporacyjnymi,
• doświadczenie w przygotowywaniu, negocjowaniu oraz obsłudze umów handlowych i usługowych,
• doświadczenie we współpracy z działami prawnymi, finansowymi oraz technologicznymi, znajomość zagadnień związanych z SLA, KPI oraz modelami świadczenia usług,
• praktyczna znajomość procesów rozliczeń usług oraz monitorowania realizacji zobowiązań kontraktowych,
• umiejętność budowania i utrzymywania długofalowych relacji z klientami biznesowymi,
• doświadczenie w przygotowywaniu i koordynacji zawierania umów z klientami oraz dostawcami usług, znajomość zagadnień związanych z definiowaniem zakresu usług, parametrów SLA oraz warunków świadczenia usług,
• doświadczenie w przygotowywaniu ofert handlowych, wycen oraz modeli rozliczeń usług znajomość procesów reklamacyjnych i obsługi zwrotów technicznych,
• doświadczenie w analizie rentowności kontraktów oraz identyfikacji odchyleń i ryzyk zdolność przekładania wymagań kontraktowych na potrzeby operacyjne i produktowe,
• wysoko rozwinięte zdolności komunikacyjne i negocjacyjne, rozwinięte zdolności analityczne i umiejętność rozwiązywania problemów
• umiejętność współpracy między obszarowej z biznesem, IT, finansami i prawem.

Mile widziane

• doświadczenie w środowisku IT, usług cyfrowych lub kanałów elektronicznych.
• doświadczenie w branży transportowej, e-commerce lub usług cyfrowych,
• znajomość procesów sprzedaży biletów lub obsługi produktów cyfrowych znajomość narzędzi CRM, systemów ticketowych lub systemów rozliczeniowych.

To oferujemy

• stabilne warunki zatrudnienia (umowa o pracę) w prężnie działającej firmie
• miłą i przyjazną atmosferę pracy
• wykonywanie obowiązków służbowych częściowo w formie zdalnej
• pomoc w adaptacji na nowym stanowisku
• benefity (Luxmed, Multisport, ulgi na przejazdy kolejowe)
• bogaty zakres świadczeń socjalnych
• ubezpieczenie grupowe
• szkolenia rozwojowe
• dofinansowanie do studiów i nauki języków obcych
• elastyczne godziny rozpoczynania pracy
• dodatkowe 3 dni wolne od pracy

Etapy rekrutacji

• Analiza aplikacji
• Rozmowa online (ok. 60 min)
• II rozmowa (opcjonalnie)
• Decyzja i feedback

Klikając w przycisk „Aplikuj” lub w inny sposób wysyłając zgłoszenie rekrutacyjne, zgadzasz się na przetwarzanie Twoich danych osobowych przez PKP Informatyka spółka z o.o. z siedzibą w: Aleje Jerozolimskie 142 A, 02-305 Warszawa (Pracodawca), jako administratora danych osobowych w celu przeprowadzenia rekrutacji na stanowisko wskazane w ogłoszeniu.
Twoje dane osobowe będą przetwarzane w oparciu o następujące podstawy prawne: (a) aby podjąć działania na Twoje żądanie przed zawarciem umowy (np. informacje o oczekiwanym wynagrodzeniu i dostępności do rozpoczęcia pracy); (b) w oparciu o nasz prawnie uzasadniony interes (np. imię, nazwisko, data urodzenia, dane kontaktowe, wykształcenie, kwalifikacje zawodowe, przebieg dotychczasowego zatrudnienia); c) w oparciu o Twoją zgodę, która wyrażona jest poprzez przeslanie dokumentów aplikacyjnych zawierających takie informacje jak np. wizerunek czy zainteresowania. Podanie wszystkich danych osobowych, o których mowa powyżej jest dobrowolne, natomiast dane wymienione w lit. a) i b) są niezbędne do wzięcia udziału w rekrutacji. Niepodanie danych skutkuje brakiem możliwości rozpatrzenia kandydatury. Podanie pozostałych danych jest dobrowolne, ale może pomóc w sprawnym przeprowadzeniu procesu rekrutacji. Masz prawo żądać dostępu do Twoich danych (w tym uzyskania ich kopii), sprostowania danych, ich usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przeniesienia, jak również wniesienia sprzeciwu wobec ich przetwarzania. Masz także prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych. Twoje dane osobowe mogą zostać przekazane dostawcom usługi publikacji ogłoszeń o pracę, dostawcom systemów do zarządzania rekrutacjami, dostawcom usług IT (hosting), dostawcom systemów informatycznych. Podane przez Ciebie dane osobowe nie będą wykorzystywane w celu profilowania albo podejmowania decyzji w sposób zautomatyzowany. Twoje dane osobowe będą przetwarzane przez okres maks. 1 roku od zakończenia publikacji ogłoszenia, chyba, że wyraziłeś odrębną zgodę na wykorzystanie Twoich danych osobowych w przyszłych rekrutacjach. W celu realizacji praw lub w przypadku jakichkolwiek pytań związanych z przetwarzaniem Twoich danych osobowych skontaktuj się z nami pod adresem: Wyświetl e-mail na pracuj.pl.