Client Training & Community Specialist

Client Training & Community Specialist

Miejsce pracy: Wrocław

Your responsibilities

• Develop and manage Duco’s customer Community, establishing clear structure, participation standards and engagement practices.
• Moderate Community discussions and drive engagement through discussion prompts, knowledge-sharing initiatives and events.
• Deliver structured onboarding training to new customers, grounded in practical financial services use cases that reflect real-world production usage.
• Lead open-enrolment Academy training courses to a consistently high professional standard.
• Host regular 'Office Hours' drop-in product clinics to provide guidance and deepen customer expertise.
• Develop and maintain high-quality external training materials, partnering with Marketing where appropriate to support content production and distribution.
• Deliver targeted release training following major platform updates to support adoption of new capabilities.
• Partner closely with the Product team to ensure Community insights and training content remain accurate, current and aligned with platform development.
• Ensure digital clients are provided with the appropriate usage and data points.
• Arrange bi-annual business reviews with digital clients to go through usage stats, gauge churn risk and growth potential during meetings.
• Be an escalation point of contact for digital clients, assisting them with the escalations, being the voice of the client to Duco.

Our requirements

• Experience delivering structured product training in a professional or client-facing environment.
• Experience moderating or managing a professional online Community or customer forum.
• Demonstrated ability to translate complex technical concepts into clear, practical guidance anchored in real-world use cases.
• Experience presenting to enterprise clients or professional audiences.
• Demonstrated ability to produce high-quality instructional or customer-facing content to support enablement.
• Experience working within software or financial services environments.
• Ability to collaborate cross-functionally to ensure training and Community content remains accurate and aligned with product development.

Optional

• Experience helping to launch, scale or significantly develop a customer Community.
• Knowledge of financial reconciliations or data operations.
• Experience working in a SaaS environment.
• Familiarity with Community platforms, LMS tools or digital learning technologies.

What we offer

• Competitive salary package aligned with your skills and experience. Reviewed annually.
• Success Share or Commission bonus payments
• Private Medical Insurance - Enel Med
• Life Insurance
• Multisport Program
• Unlimited annual holiday, because we trust our people to manage their own time off
• Enhanced family leave
• Employee Assistance Programme Wellbee
• 4 Volunteering days off
• Referral bonus if we hire someone great who you’ve recommended to us
• Spot Rewards

Benefits

• sharing the costs of sports activities
• private medical care
• life insurance
• flexible working time
• integration events
• no dress code
• coffee / tea
• parking space for employees

About Us

Duco is on a mission to reduce the time spent on data-related work by 90%. Our enterprise data automation platform empowers teams to work more efficiently and meaningfully by giving them the ability to automate data controls with the latest technology, such as no-code, the cloud, and AI.

We help firms to start trusting their data, by giving them one intuitive platform to automate the front-to-back processing of all kinds of data (from structured Excels and RTFs to unstructured PDFs and emails). This eliminates the boring manual work across the data lifecycle and enables firms to act faster, work smarter, save money, reduce risk and comply with regulatory requirements.

We’re headquartered in London and have offices in New York, Wroclaw, Singapore, and Antwerp. We’re proud to call some of the largest global financial institutions our clients, including over 15 of the world’s largest international banks, as well as brokers, exchanges, asset managers, hedge funds, administrators, service providers and corporates.

Klikając w przycisk „Aplikuj” lub w inny sposób wysyłając zgłoszenie rekrutacyjne, zgadzasz się na przetwarzanie Twoich danych osobowych przez DUCO TECHNOLOGY POLAND sp. z o.o. z siedzibą w: Marii Curie-Skłodowskiej 12, 50-381 Wrocław (Pracodawca), jako administratora danych osobowych w celu przeprowadzenia rekrutacji na stanowisko wskazane w ogłoszeniu.
Twoje dane osobowe będą przetwarzane w oparciu o następujące podstawy prawne: (a) aby podjąć działania na Twoje żądanie przed zawarciem umowy (np. informacje o oczekiwanym wynagrodzeniu i dostępności do rozpoczęcia pracy); (b) w oparciu o nasz prawnie uzasadniony interes (np. imię, nazwisko, data urodzenia, dane kontaktowe, wykształcenie, kwalifikacje zawodowe, przebieg dotychczasowego zatrudnienia); c) w oparciu o Twoją zgodę, która wyrażona jest poprzez przeslanie dokumentów aplikacyjnych zawierających takie informacje jak np. wizerunek czy zainteresowania. Podanie wszystkich danych osobowych, o których mowa powyżej jest dobrowolne, natomiast dane wymienione w lit. a) i b) są niezbędne do wzięcia udziału w rekrutacji. Niepodanie danych skutkuje brakiem możliwości rozpatrzenia kandydatury. Podanie pozostałych danych jest dobrowolne, ale może pomóc w sprawnym przeprowadzeniu procesu rekrutacji. Masz prawo żądać dostępu do Twoich danych (w tym uzyskania ich kopii), sprostowania danych, ich usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przeniesienia, jak również wniesienia sprzeciwu wobec ich przetwarzania. Masz także prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych. Twoje dane osobowe mogą zostać przekazane dostawcom usługi publikacji ogłoszeń o pracę, dostawcom systemów do zarządzania rekrutacjami, dostawcom usług IT (hosting), dostawcom systemów informatycznych. Podane przez Ciebie dane osobowe nie będą wykorzystywane w celu profilowania albo podejmowania decyzji w sposób zautomatyzowany. Twoje dane osobowe będą przetwarzane przez okres 1 roku, chyba, że wyraziłeś odrębną zgodę na wykorzystanie Twoich danych osobowych w przyszłych rekrutacjach. W celu realizacji praw lub w przypadku jakichkolwiek pytań związanych z przetwarzaniem Twoich danych osobowych skontaktuj się z nami pod adresem: Wyświetl e-mail na pracuj.pl.