Customer Service Manager

Customer Service Manager

Miejsce pracy: Wrocław

Twój zakres obowiązków

• Jako Customer Service Manager będziesz odpowiedzialny za nadzorowanie i zarządzanie zespołem specjalistów ds. obsługi klienta, zapewniając najwyższy poziom satysfakcji naszych klientów. Twoim celem będzie efektywne zarządzanie procesami obsługi klienta, rozwiązywanie problemów, koordynowanie działań w zespole oraz dbanie o ciągłe doskonalenie jakości usług.
• Nadzór nad codziennymi operacjami działu obsługi klienta.
• Koordynowanie pracy zespołu, przydzielanie zadań i monitorowanie efektywności.
• Zarządzanie procesami reklamacji, zwrotów oraz odpowiedzi na zapytania klientów.
• Zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta w kanałach komunikacji (telefon, e-mail, czat).
• Rozwiązywanie trudnych sytuacji i problemów, które mogą pojawić się w kontaktach z klientami.
• Opracowywanie raportów i analizowanie wyników działu, w tym poziomu satysfakcji klientów oraz wydajności zespołu.
• Współpraca z innymi działami firmy np. marketing, sprzedaż, logistyka w celu rozwiązywania problemów klientów.
• Proaktywne wdrażanie usprawnień w procesach obsługi klienta i dbałość o ciągły rozwój standardów jakości.

Nasze wymagania

• Minimum 2-letnie doświadczenie na stanowisku zarządzającym związanym z obsługą klienta, preferowane doświadczenie na stanowisku kierowniczym lub koordynatorskim.
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne, zarówno werbalne, jak i pisemne.
• Umiejętność zarządzania zespołem oraz motywowania pracowników.
• Wysoka kultura osobista i nastawienie na rozwiązywanie problemów.
• Umiejętność pracy pod presją czasu i w sytuacjach stresowych.
• Dobra znajomość narzędzi do zarządzania obsługą klienta thulium, systemy ticketowe, system ERP, etc.(mile widziane)
• Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym (mile widziane).
• Zdolności analityczne i doświadczenie w tworzeniu raportów.
• Znajomość popularnych marketplace takich jak Amazon, Allegro itp. - warunek konieczny.

To oferujemy

• Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę.
• Pracę w dynamicznym zespole i przyjaznej atmosferze.
• Wysoki poziom autonomii działania.
• Praca stacjonarna w siedzibie firmy od pn-pt.
• Ubezpieczenie grupowe, dofinansowanie do karty multisport.

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych
• ubezpieczenie na życie
• brak dress code’u
• kawa / herbata

O nas

INTER GROUP istnieje na rynku kosmetycznym od 2014 roku. Głównym obszarem naszej działalności jest wytwarzanie pilników i innych produktów ściernych we własnej fabryce w Namysłowie. Jako firma promujemy korzystanie z jednorazowych narzędzi kosmetycznych – w tym pilników do paznokci, aby podwyższać standardy higieny w gabinetach kosmetycznych. Pod skrzydłami INTER GROUP działa kilka marek – MANI KING, ABA GROUP, ELDA BEAUTY, INTERB2B, a także fabryka pilników.

Klikając w przycisk „Aplikuj” lub w inny sposób wysyłając zgłoszenie rekrutacyjne, zgadzasz się na przetwarzanie Twoich danych osobowych przez INTER GROUP sp. z o.o. z siedzibą w: Robotnicza 70D, 53-608 Wrocław (Pracodawca), jako administratora danych osobowych w celu przeprowadzenia rekrutacji na stanowisko wskazane w ogłoszeniu.
Twoje dane osobowe będą przetwarzane w oparciu o następujące podstawy prawne: (a) aby podjąć działania na Twoje żądanie przed zawarciem umowy (np. informacje o oczekiwanym wynagrodzeniu i dostępności do rozpoczęcia pracy); (b) w oparciu o nasz prawnie uzasadniony interes (np. imię, nazwisko, data urodzenia, dane kontaktowe, wykształcenie, kwalifikacje zawodowe, przebieg dotychczasowego zatrudnienia); c) w oparciu o Twoją zgodę, która wyrażona jest poprzez przeslanie dokumentów aplikacyjnych zawierających takie informacje jak np. wizerunek czy zainteresowania. Podanie wszystkich danych osobowych, o których mowa powyżej jest dobrowolne, natomiast dane wymienione w lit. a) i b) są niezbędne do wzięcia udziału w rekrutacji. Niepodanie danych skutkuje brakiem możliwości rozpatrzenia kandydatury. Podanie pozostałych danych jest dobrowolne, ale może pomóc w sprawnym przeprowadzeniu procesu rekrutacji. Masz prawo żądać dostępu do Twoich danych (w tym uzyskania ich kopii), sprostowania danych, ich usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przeniesienia, jak również wniesienia sprzeciwu wobec ich przetwarzania. Masz także prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych. Twoje dane osobowe mogą zostać przekazane dostawcom usługi publikacji ogłoszeń o pracę, dostawcom systemów do zarządzania rekrutacjami, dostawcom usług IT (hosting), dostawcom systemów informatycznych. Podane przez Ciebie dane osobowe nie będą wykorzystywane w celu profilowania albo podejmowania decyzji w sposób zautomatyzowany. Twoje dane osobowe będą przetwarzane przez okres 1 roku, chyba, że wyraziłeś odrębną zgodę na wykorzystanie Twoich danych osobowych w przyszłych rekrutacjach. W celu realizacji praw lub w przypadku jakichkolwiek pytań związanych z przetwarzaniem Twoich danych osobowych skontaktuj się z nami pod adresem: Wyświetl e-mail na pracuj.pl.