Customer Quality & Complaints Specialist

Customer Quality & Complaints Specialist

Miejsce pracy: Koszalin

Your responsibilities

• Take ownership of customer complaints from start to resolution.
• Communicate actively and professionally with customers, mainly in English.
• Work closely with production to identify root causes and prevent issues from happening again.
• Carry out quality checks on orders and identify potential errors before they reach the customer.
• Follow up on corrective actions and help improve internal processes.
• Bring a fresh perspective and your own ideas to improve quality and customer satisfaction.
• Stay calm, organised and solution-oriented when working under pressure.

Our requirements

• Ambitious, proactive, and highly independent approach to work
• Ability to work effectively under pressure and take responsibility for assigned tasks
• Strong communication and problem-solving skills
• Excellent attention to detail and a strong focus on quality
• Curious and analytical mindset, with a willingness to understand the root causes of issues rather than simply fixing them
• Confident communication skills in English
• Previous experience in complaints handling, quality, or production will be considered an advantage
• Willingness to learn, develop, and take on new challenges

What we offer

• A young, friendly and supportive team.
• Hands-on training from our most experienced sales team member and Head of Production.
• The opportunity to learn about production, sales requirements, quality standards and deadlines from experienced professionals.
• Daily communication in English with international clients.
• A high level of independence and real responsibility.
• MultiSport card.
• The opportunity to make a visible impact and help shape how we work.

About Us

We are a dynamic 20-person sales team working with 720 active customers. Our complaint rate is exceptionally low — and we want to keep it that way.

We are looking for a young, ambitious and independent person to take ownership of customer complaints and quality control. This is a role for someone who likes to take initiative, solve problems and make things better — rather than simply follow instructions.

Take ownership. Find the root cause. Make things better.

Klikając w przycisk „Aplikuj” lub w inny sposób wysyłając zgłoszenie rekrutacyjne, zgadzasz się na przetwarzanie Twoich danych osobowych przez Fabryka Flag LINEA Milena Trojanowska Spółka komandytowa z siedzibą w: Mieszka I 38, 75-132 Koszalin (Pracodawca), jako administratora danych osobowych w celu przeprowadzenia rekrutacji na stanowisko wskazane w ogłoszeniu.
Twoje dane osobowe będą przetwarzane w oparciu o następujące podstawy prawne: (a) aby podjąć działania na Twoje żądanie przed zawarciem umowy (np. informacje o oczekiwanym wynagrodzeniu i dostępności do rozpoczęcia pracy); (b) w oparciu o nasz prawnie uzasadniony interes (np. imię, nazwisko, data urodzenia, dane kontaktowe, wykształcenie, kwalifikacje zawodowe, przebieg dotychczasowego zatrudnienia); c) w oparciu o Twoją zgodę, która wyrażona jest poprzez przeslanie dokumentów aplikacyjnych zawierających takie informacje jak np. wizerunek czy zainteresowania. Podanie wszystkich danych osobowych, o których mowa powyżej jest dobrowolne, natomiast dane wymienione w lit. a) i b) są niezbędne do wzięcia udziału w rekrutacji. Niepodanie danych skutkuje brakiem możliwości rozpatrzenia kandydatury. Podanie pozostałych danych jest dobrowolne, ale może pomóc w sprawnym przeprowadzeniu procesu rekrutacji. Masz prawo żądać dostępu do Twoich danych (w tym uzyskania ich kopii), sprostowania danych, ich usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przeniesienia, jak również wniesienia sprzeciwu wobec ich przetwarzania. Masz także prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych. Twoje dane osobowe mogą zostać przekazane dostawcom usługi publikacji ogłoszeń o pracę, dostawcom systemów do zarządzania rekrutacjami, dostawcom usług IT (hosting), dostawcom systemów informatycznych. Podane przez Ciebie dane osobowe nie będą wykorzystywane w celu profilowania albo podejmowania decyzji w sposób zautomatyzowany. Twoje dane osobowe będą przetwarzane przez okres 1 roku, chyba, że wyraziłeś odrębną zgodę na wykorzystanie Twoich danych osobowych w przyszłych rekrutacjach. W celu realizacji praw lub w przypadku jakichkolwiek pytań związanych z przetwarzaniem Twoich danych osobowych skontaktuj się z nami pod adresem: Wyświetl e-mail na pracuj.pl.