Menedżerka / Menedżer ds. Jakości i Relacji z Klientami

Menedżerka / Menedżer ds. Jakości i Relacji z Klientami

Miejsce pracy: Brodnica

Twój zakres obowiązków

• Działanie jako ambasador Jakości Obsługi Klientów w Centrum Klienta.
• Angażowanie się i zachęcanie pracowników Centrum Klienta do budowania kultury Klientocentrycznej.
• Dbałość o najwyższą jakość obsługi zgodnie z obowiązującymi standardami i deklaracją odpowiedzialnej sprzedaży (etyka sprzedaży).
• Kontrolowanie prowadzonego procesu w Centrum Klienta i podejmowanie decyzji.
• Zapewnianie ciągłości realizacji zadań jakościowych i operacyjno –administracyjnych w Centrum Klienta.
• Organizowanie obrotów gotówkowych w Centrum Klienta, zgodnie z obowiązującym procesem i procedurami (jeżeli dotyczy).
• Monitorowanie obiegu dokumentów i akceptacja przygotowanych w Centrum Klientaprojektów pism, opracowań i materiałów.
• Zapewnianie operacyjnej efektywności i zgodności procesów Compliance oraz uczestnictwo w tych procesach.
• Aktywne pozyskanie nowych Klientów.
• Aktywna sprzedaż produktów i usług bankowych w celu realizacji nałożonych zadań.
• Zapewnienie wysokiej jakości sprzedaży produktów i usług bankowych oraz przestrzeganie standardów obsługi Klientów.
• Rozwijanie współpracy z obecnymi Klientami i budowanie długotrwałych relacji.
• Realizacja zleceń/dyspozycji składanych przez Klientów.
• Wsparcie i współpraca w codziennej pracy z Dyrektorem Centrum Doradczego.

Nasze wymagania

• Wykształcenie wyższe
• Staż pracy w bankowości minimum 2 lata
• Doświadczenie w pracy w obszarze sprzedaży produktów bankowych i obsługi Klientów detalicznych/ premium / biznesowych
• Zaawansowana wiedza z obszaru oferty detalicznej / premium / biznesowej
• Wiedza w zakresie trendów rozwoju bankowości detalicznej / premium / biznesowej
• Znajomość przepisów i procedur bankowych
• Znajomość aplikacji bankowych
• Znajomość technik prezentacyjnych, negocjacyjnych i sprzedaży

Mile widziane

• Znajomość bankowej oferty produktowej
• Umiejętność prowadzenia szkoleń
• Znajomość języka angielskiego

To oferujemy

• Umowę o pracę bez okresu próbnego, wynagrodzenie uzupełnione dodatkiem premiowym.
• Obniżone plany sprzedażowe oraz dodatek premiowy podczas okresu wdrożenia.
• Możliwość skorzystania z dedykowanych certyfikowanych programów rozwojowych.
• Dodatkowe 2 dni na odpoczynek za wykorzystanie przysługującego Ci urlopu.
• Pakiet benefitów (Multisport, opieka medyczna LuxMed, 2 godziny dla rodziny/zdrowia, ubezpieczenie grupowe, 2 dni/16 godzin na wolontariat).
• Program „Dobrze” – możliwość skorzystania z zajęć fitness, webinarów, konsultacji z dietetykiem, psychologiem, trenerem.
• Zniżki na ubezpieczenia turystyczne i komunikacyjne.
• Zniżki na produkty bankowe i atrakcyjną ofertę dla produktów finansowych banku.
• Program rekomendacji pracowników „Znam Talent”.
• Pracę w miejscu, w którym możesz być sobą niezależnie od swojej orientacji seksualnej, tożsamości płciowej, koloru skóry, pochodzenia, wieku czy rodzaju niepełnosprawności.

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna
• dofinansowanie nauki języków
• dofinansowanie szkoleń i kursów
• ubezpieczenie na życie
• możliwość pracy zdalnej
• zniżki na firmowe produkty i usługi
• program rekomendacji pracowników
• inicjatywy dobroczynne
• pakiet kafeteryjny
• program wellbeingowy

Jak pracujemy:

Rozwojowe środy - w każdą środę Centra Klienta zamykają się o 15:00, aby zespół we własnym gronie mógł pracować nad rozbudową kompetencji.

Pracujemy w środowisku agile’owym, które wspiera elastyczność i innowacyjność organizacji, gdzie decyzje są podejmowane wspólnie, a zespoły mają pełną odpowiedzialność za swoje działania.

Wiemy, że dobre decyzje bywają nieoczywiste. Tu możesz razem z nami tworzyć kulturę organizacyjną, w której czujemy, że możemy być sobą i że razem możemy więcej. Dołącz do Banku BNP Paribas i razem z nami buduj Bank dobrych decyzji.

Czujesz, że to praca i miejsce dla Ciebie?

O zespole:

#razemmożemywięcej

Wiemy, że dobre decyzje bywają nieoczywiste.

Tu możesz razem z nami tworzyć kulturę organizacyjną, w której czujemy, że możemy być sobą i że razem możemy więcej.

Możesz pracować w miejscu, które daje zielone światło.

Czujesz, że to praca i miejsce dla Ciebie?

Aplikuj i wspólnie z nami buduj Bank dobrych decyzji.

BNP Paribas Bank Polska S.A.

BNP Paribas Bank Polska S.A notowany od 2011 r. na warszawskiej Giełdzie Papierów Wartościowych jest częścią grupy bankowej BNP Paribas obecnej w 64 krajach.

W Polsce jako bank uniwersalny o globalnym zasięgu kieruje usługi do Klientów detalicznych, Wealth Management, a także firm w segmentach mikro, MŚP i bankowości korporacyjnej.

Misja i wizja Banku BNP Paribas: Wspieramy naszych Klientów w realizacji ich planów i marzeń. Zawsze i wszędzie. Więcej niż wiodący międzynarodowy bank i lider zrównoważonego finansowania. Zaufany partner odpowiadający na lokalne potrzeby i otwierający globalne możliwości.