Telefoniczny Opiekun / Telefoniczna Opiekunka Klienta Biznesowego (Remote)

Telefoniczny Opiekun / Telefoniczna Opiekunka Klienta Biznesowego (Remote)

Miejsce pracy: Katowice

Twój zakres obowiązków

• Obsługa telefoniczna i mailowa Klientów Biznesowych Orange Polska.
• Sprzedaż, utrzymanie oraz doradztwo w zakresie produktów i usług Orange Polska.
• Rozpoznawanie potrzeb Klientów i dobór najlepszych rozwiązań telekomunikacyjnych oraz teleinformatycznych.
• Praca na własnym portfelu Klientów Biznesowych i budowanie długotrwałych relacji.
• Przyjmowanie i kompleksowa obsługa zgłoszeń, zamówień, zapytań, reklamacji i spraw dotyczących rozliczeń.
• Rozwiązywanie spraw Klientów przy pierwszym kontakcie, zgodnie z obowiązującymi procedurami.
• Podejmowanie działań utrzymaniowych i reagowanie na ryzyko odejścia Klienta.
• Prowadzenie rozmów sprzedażowych przychodzących i wychodzących, w tym udział w kampaniach sprzedażowych.
• Rejestrowanie kontaktów i zleceń w systemach informatycznych oraz bieżące raportowanie wyników.
• Współpraca z innymi zespołami w celu zapewnienia Klientom sprawnej i profesjonalnej obsługi.
• Realizacja strategicznych wskaźników i celów biznesowych firmy.

Nasze wymagania

• Łatwości w nawiązywaniu kontaktu i swobody w rozmowach z Klientami.
• Doświadczenia lub zainteresowania sprzedażą telefoniczną i obsługą Klienta.
• Umiejętności aktywnego słuchania, rozpoznawania potrzeb i proponowania dopasowanych rozwiązań.
• Asertywności, proaktywności i nastawienia na budowanie długotrwałych relacji.
• Orientacji na Klienta, wynik i realizację wyznaczonych celów.
• Umiejętności prowadzenia rozmów sprzedażowych przychodzących i wychodzących.
• Zdolności analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów.
• Efektywnej komunikacji ustnej i pisemnej.
• Otwartości na naukę oraz rozwijanie kompetencji w duchu lifelong learning.
• Umiejętności współpracy z innymi zespołami, również w środowisku wirtualnym.
• Gotowości do pracy z systemami informatycznymi i analizą danych.
• Ambicji, zaangażowania i chęci osiągania satysfakcjonujących wyników.

To oferujemy

• Umowę o pracę na zastępstw na pełny etat (od pierwszego dnia szkolenia)
• Pracę w modelu zdalnym
• Przejrzysty system premiowy
• Dodatkowe konkursy
• Profesjonalne szkolenie, na którym wszystkiego Cię nauczymy
• Program emerytalny – po 6 miesiącach pracy, Orange co miesiąc dołoży 7% Twojej pensji brutto na Twoje konto emerytalne
• Prywatną opiekę medyczną w PZU Zdrowie
• Dzień dla Ciebie – dodatkowy, płatny dzień wolny
• Dofinasowanie do wypoczynku
• Kartę sportową FitProfit
• Wydarzenia integracyjne i wyjazdy współfinansowane z funduszu socjalnego
• Możliwość dołączenia do ubezpieczenia grupowego na preferencyjnych warunkach
• Smartfon z nielimitowanym Internetem – również do użytku prywatnego
• Preferencyjną ofertę na usługi Orange
• Zróżnicowane i dopasowane do potrzeb możliwości rozwoju – szkolenia, dostęp do platform edukacyjnych (w tym platformy do nauki języków obcych), program staży wewnętrznych i inspirujące wydarzenia edukacyjne
• „Zdrowie na TAK” - program dla osób z niepełnosprawnościami
• „Jestem w grze” – wsparcie dla rodziców powracających do pracy po urlopach rodzicielskich
• Programy wellbeingowe
• Wolontariat we współpracy z Fundacją Orange

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna
• dofinansowanie szkoleń i kursów
• ubezpieczenie na życie
• zniżki na firmowe produkty i usługi
• spotkania integracyjne
• służbowy telefon do użytku prywatnego
• program emerytalny
• preferencyjne pożyczki
• brak dress code’u
• parking dla pracowników
• strefa relaksu
• dodatkowe świadczenia socjalne
• dofinansowanie wypoczynku
• dofinansowanie wakacji dzieci
• program rekomendacji pracowników
• inicjatywy dobroczynne
• pikniki rodzinne
• dodatkowy urlop

Zespół

Orange Polska to lider rynku telekomunikacyjnego w Polsce. Dostarczamy klientom indywidualnym i biznesowym nowoczesne rozwiązania z zakresu komunikacji, internetu, technologii cyfrowych i usług teleinformatycznych.

W centrum naszej działalności znajdują się Klienci – ich potrzeby, cele i codzienne wyzwania. Dlatego stawiamy na profesjonalną obsługę, partnerskie relacje oraz doradztwo dopasowane do specyfiki prowadzonego biznesu.

Do naszego zespołu poszukujemy osób, które chcą rozwijać swoje kompetencje sprzedażowe i obsługowe, pracować na własnym portfelu Klientów Biznesowych oraz mieć realny wpływ na jakość ich doświadczeń. Cenimy proaktywność, zaangażowanie, skuteczną komunikację i orientację na wynik.

Jeśli lubisz kontakt z ludźmi, interesują Cię nowoczesne technologie i chcesz budować długotrwałe relacje biznesowe – dołącz do nas jako Telefoniczny Opiekun Klienta Biznesowego.

Orange Polska

Od lat znajdujemy się pierwszej dziesiątce najlepszych pracodawców na świecie. Jesteśmy jednym z wiodących dostawców usług telekomunikacyjnych i IT dla biznesu w Polsce. Posiadamy największą infrastrukturę, dzięki której oferujemy usługi w najnowocześniejszych technologiach, w tym 5G. Dołączając do Orange masz pewność, że Twoja praca ma znaczenie, a Twoje zaangażowanie zostanie nagrodzone.

W procesie rekrutacji do Orange wszyscy kandydaci mają równe szanse, niezależnie od płci, wieku, rasy, pochodzenia, wyznania, niepełnosprawności, orientacji seksualnej lub innej prawnie chronionej podstawy, zgodnie z obowiązującym prawem.

Wszystkie informacje o przetwarzaniu danych osobowych w tej rekrutacji znajdziesz w formularzu aplikacyjnym, po kliknięciu w przycisk "Aplikuj Teraz".