Specjalista Wiodący / Specjalistka Wiodąca ds. rozwoju narzędzi sieci stacjonarnej

Specjalista Wiodący / Specjalistka Wiodąca ds. rozwoju narzędzi sieci stacjonarnej

Miejsce pracy: Katowice

Twój zakres obowiązków

• Identyfikowanie oraz rekomendowanie kierunków rozwoju procesów i narzędzi wykorzystywanych w sieci stacjonarnej, hybrydowej i wideo
• Przekładanie potrzeb operacyjnych oraz doświadczeń klientów na inicjatywy usprawniające obsługę i funkcjonowanie sieci stacjonarnej
• Rozwój, utrzymanie i ciągła optymalizacja narzędzi wspierających funkcjonowanie sieci stacjonarnej
• Analiza potrzeb biznesowych oraz identyfikowanie obszarów do usprawnień i automatyzacji
• Zbieranie, doprecyzowywanie i dokumentowanie wymagań biznesowych oraz funkcjonalnych
• Koordynacja inicjatyw rozwojowych - od pomysłu, przez wdrożenie, po ocenę efektów
• Współpraca z użytkownikami biznesowymi w celu dopasowania narzędzi do realnych potrzeb operacyjnych
• Ścisła współpraca z zespołami IT, dostawcami oraz partnerami zewnętrznymi przy rozwoju i wdrożeniach
• Udział w projektach związanych z cyfryzacją, standaryzacją i modernizacją punktów obsługi klienta
• Wsparcie transformacji procesów w kierunku nowoczesnych i bardziej efektywnych rozwiązań
• Testowanie zmian oraz nowych funkcjonalności (UAT), odbiór wdrożeń i weryfikacja ich zgodności z wymaganiami
• Monitorowanie działania wdrożonych rozwiązań, identyfikowanie problemów i inicjowanie usprawnień
• Analiza danych operacyjnych i jakościowych w celu doskonalenia narzędzi i procesów
• Przygotowywanie analiz, raportów, zestawień oraz rekomendacji dla interesariuszy biznesowych
• Dbanie o spójność rozwiązań i zgodność ze standardami organizacyjnymi
• Wspieranie użytkowników końcowych oraz zbieranie ich feedbacku do dalszego rozwoju narzędzi
• Udział w budowaniu długofalowej koncepcji rozwoju narzędzi i środowiska pracy sieci stacjonarnej

Nasze wymagania

• Doświadczenie w identyfikowaniu i rekomendowaniu kierunków rozwoju dla obszaru obsługi klienta
• Doświadczenie w analizie potrzeb biznesowych, przekładania ich na wymagania dla narzędzi, systemów i rozwiązań technologicznych oraz w testowaniu zmian
• Umiejętność efektywnej współpracy z użytkownikami biznesowymi, zespołami IT, dostawcami oraz interesariuszami wewnętrznymi
• Doświadczenie w rozwoju, wdrażaniu lub utrzymaniu narzędzi i systemów wspierających procesy biznesowe (mile widziane w obszarze obsługi klienta lub sieci stacjonarnej)
• Doświadczenie w przygotowywaniu, koordynacji oraz opiniowaniu zleceń rozwojowych
• Praktyczne podejście do wykorzystywania nowych technologii oraz cyfryzacji procesów obsługi klienta
• Rozwinięte zdolności analityczne, komunikacyjne i interpersonalne
• Inicjatywa w działaniu - aktywne proponowanie usprawnień i optymalizacji
• Umiejętność pracy zespołowej oraz koordynowanie działań pomiędzy różnymi obszarami organizacji

To oferujemy

• Udział w interdyscyplinarnych projektach na rzecz całej Grupy TAURON
• Praca w firmie przyjaznej różnym pokoleniom i nagrodzonej w konkursach
• Możliwość współpracy z osobami o różnym poziomie wiedzy i doświadczenia
• Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę (docelowo na czas nieokreślony)
• Dodatkowe składniki wynagrodzenia: m.in. premia roczna oraz premie kwartalne
• Prywatna opieka medyczna w Enel-Med (pakiet obejmuje nielimitowany dostęp do lekarzy wielu specjalizacji)
• Dostęp do platformy wsparcia psychologicznego Helping Hand (możliwość 3 bezpłatnych konsultacji rocznie)
• Dofinansowanie do karty sportowej
• Możliwość przystąpienia do ubezpieczenia grupowego w PZU
• Pracowniczy Program Emerytalny, w którym pracodawca finansuje składkę w wysokości 5% miesięcznego wynagrodzenia brutto pracownika/pracownicy
• Taryfa pracownicza - pomniejszenie rachunków za energię elektryczną w limicie 3000 kWh rocznie (jeżeli sprzedawcą energii jest TAURON)
• Dodatkowe świadczenia w ramach ZFŚS (m.in. pożyczki na preferencyjnych zasadach etc.)
• Coroczne dofinansowanie do wypoczynku (również dla dzieci pracowników i pracownic)
• Dodatkowy dzień wolny z okazji Dnia Energetyka
• Akcje wolontaryjne dla pracowników i pracownic Grupy TAURON (m.in. Szlachetna Paczka, charytatywny Bieg Firmowy etc.)
• Program Poleceń Pracowniczych z możliwością otrzymania nagrody finansowej za skuteczne polecenie
• Dostęp do platformy e-learning (możliwość realizacji szkoleń w dowolnym miejscu i czasie
• Więcej szczegółów dotyczących warunków zatrudnienia znajdziesz na stronie:

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna
• ubezpieczenie na życie
• możliwość pracy zdalnej
• dodatkowe świadczenia socjalne
• dofinansowanie wypoczynku
• dofinansowanie wakacji dzieci
• program rekomendacji pracowników
• inicjatywy dobroczynne
• ubezpieczenia grupowe
• dodatkowy dzień wolny
• akcje wolontaryjne
• dodatkowe świadczenia ZFŚS
• dostęp do platformy e-learning
• Program Poleceń Pracowniczych
• Dostęp do platformy wsparcia psychologicznego

Najwyższa jakość usług i obsługi naszych klientów to dla nas priorytet. Doskonalimy nasze procesy i tworzymy przestrzeń na nowe technologie. Zapraszamy Cię do zespołu, który będzie rozwijał nowoczesny ekosystem Mój TAURON. Wdrażamy digitalizację procesów obsługowych ze wsparciem AI, automatyzacji i innowacyjnych narzędzi cyfrowych. Dołącz do świata, gdzie technologia spotyka się z zadowoleniem milionów klientów.

Mobilnie. Nowocześnie. Klientocentrycznie.

Dołącz do nas! Zasil obsługę klienta technologią przyszłości.

TAURON Obsługa Klienta sp. z o.o.

Dołącz do firmy TAURON - stworzymy Świat Nowej Energii!

W Grupie TAURON wierzymy, że przyszłość to odpowiedzialność za środowisko naturalne, zaangażowanie w realizację wyzwań zmieniającej się rzeczywistości, efektywność w odważnym i skutecznym działaniu i energia do ciągłego rozwoju. Tworzymy przestrzeń, w której każdy pracownik ma szansę wnosić swój wkład w realizację wielkich projektów na rzecz zielonej transformacji i innowacji energetycznych.

Grupa TAURON tworzy Świat Nowej Energii, w którym Klient znajduje się w centrum uwagi. Dla niego realizujemy naszą zieloną transformację, inwestując w odnawialne źródła energii – farmy wiatrowe, farmy fotowoltaiczne oraz magazyny energii. Rozwijamy nowoczesną i niezawodną sieć dystrybucyjną oraz dekarbonizujemy sektor ciepła sieciowego. Budujemy też sieć ładowania pojazdów elektrycznych, tworząc przyszłość elektromobilności.

Jeśli szukasz pracy, w której możesz się rozwijać, mieć realny wpływ na przyszłość energetyki i działać w dynamicznym, wspierającym zespole – TAURON to miejsce dla Ciebie. Dołącz do nas, by razem tworzyć firmę, która kształtuje Świat Nowej Energii!

Aplikując na niniejsze ogłoszenie wyraża Pani/Pan zgodę na przetwarzanie danych osobowych w aktualnym postępowaniu rekrutacyjnym. Wyrażenie zgody jest dobrowolne. Jeżeli Pani/Pan nie zgadza się na przetwarzanie danych osobowych w celach rekrutacyjnych prosimy o opuszczenie oferty poprzez zamknięcie formularza. Wyrażam zgodę na przetwarzanie przez TAURON Obsługa Klienta sp. z o.o.. moich danych osobowych w celu oceny moich kwalifikacji, oceny zdolności i umiejętności oraz wyboru i zatrudnienia odpowiedniej osoby lub odpowiednich osób na wybranym stanowisku, w związku z którym toczy się postępowanie rekrutacyjne. Powyższa zgoda obejmuje dane osobowe zawarte w przesłanym przeze mnie życiorysie (CV), liście motywacyjnym, a także udostępnione w toku rozmowy kwalifikacyjnej oraz w związku z przeprowadzeniem wobec mojej osoby testów kwalifikacyjnych i sprawdzających. Dzięki tej zgodzie będziemy mogli przetwarzać Pani/Pana dane osobowe aby – w razie ustalenia przez nas na podstawie przekazanych przez Panią/Pana danych, że Pani/Pan spełnia wymagane przez nas kryteria – zaproponować Pani/Panu pracę w TAURON Obsługa Klienta Sp. z o. o.. W razie braku wyrażenia przez Panią/Pana zgody, nie będzie możliwym Pani/Pana udział w postępowaniu rekrutacyjnym. Zapraszamy do zapoznania się z klauzulą informacyjną dotyczącą procesu rekrutacji pod adresem: