Service Designer

Service Designer

Service Designer

Miejsce pracy: Wrocław

Nr ref.:SD/08/WRO

Należymy do międzynarodowej
Grupy Credit Agricole. Działamy
od ponad 100 lat, dlatego
jesteśmy stabilnym partnerem.

Rozwijamy się dzięki ludziom
i dobrym relacjom. Tworzymy
przyjazną atmosferę,
wymieniamy się wiedzą i… lubimy
ze sobą pracować.

Działamy odpowiedzialnie.
Dbamy o naszych klientów,
pracowników i lokalne
społeczności – to dla nas bardzo
ważne.

• Należymy do międzynarodowej Grupy Credit Agricole. Działamy od ponad 100 lat, dlatego jesteśmy stabilnym partnerem.
• Rozwijamy się dzięki ludziom i dobrym relacjom. Tworzymy przyjazną atmosferę, wymieniamy się wiedzą i… lubimy ze sobą pracować.
• Działamy odpowiedzialnie. Dbamy o naszych klientów, pracowników i lokalne społeczności – to dla nas bardzo ważne.

Jakie będą Twoje zadania?

• Samodzielne prowadzenie projektów od diagnozy potrzeb i badań po wdrożenie oraz ocenę efektów.
• Mapowanie, projektowanie i usprawnianie ścieżek klientów, między innymi w obszarze onboardingu, produktów i obsługi posprzedażowej.
• Identyfikowanie trudności oraz kluczowych momentów w doświadczeniach klientów.
• Analizowanie potrzeb klientów i wyciąganie wniosków, które pomagają tworzyć wyróżniające się rozwiązania.
• Przekładanie strategii i pozycjonowania marki na konkretne doświadczenia klientów.
• Prowadzenie projektów realizowanych przez zespoły złożone ze specjalistów z różnych obszarów.
• Prowadzenie warsztatów service design, design thinking oraz design sprintów online i stacjonarnie.
• Współpraca z Product Ownerami, zespołami biznesowymi i technologicznymi.
• Prototypowanie rozwiązań oraz testowanie ich z klientami.
• Tworzenie business case’ów pokazujących wartość biznesową inicjatyw Customer Experience.
• Wspieranie rozwoju kultury opartej na potrzebach klientów i danych.

Do jakiego zespołu dołączysz?

Jako Service Designer wzmocnisz zespół Customer Experience, który odpowiada za rozwój standardów i metod pracy opartych na potrzebach klientów. Tutaj będziesz mieć przestrzeń, by prowadzić projekty usprawniające korzystanie z usług banku, dzielić się wiedzą i współpracować z zespołami biznesowymi oraz technologicznymi.

Dobrze odnajdziesz się w tej roli, jeśli:

• masz co najmniej 4 lata doświadczenia w obszarze service design;
• masz doświadczenie w prowadzeniu projektów od diagnozy potrzeb po wdrożenie i ocenę efektów;
• potrafisz mierzyć i prezentować efekty prowadzonych projektów oraz inicjatyw;
• masz doświadczenie w planowaniu i prowadzeniu badań z użytkownikami;
• potrafisz prowadzić warsztaty i angażować osoby z różnych poziomów organizacji;
• łączysz podejście projektowe z myśleniem biznesowym i strategicznym;
• bardzo dobrze znasz narzędzia Miro, Figma i FigJam;
• potrafisz budować relacje i skutecznie pracować w dużej organizacji oraz zespołach interdyscyplinarnych;
• znasz język angielski na poziomie umożliwiającym swobodne prowadzenie spotkań;
• masz doświadczenie w sektorze finansowym (mile widziane);
• masz doświadczenie w pracy w podejściu Agile (mile widziane).

Co oferujemy Tobie w zamian?

• Umowę o pracę w stabilnym i bezpiecznym miejscu, opartym na długofalowych relacjach, współpracy i wzajemnym wsparciu.
• Możliwość pracy hybrydowej we Wrocławiu; obejmuje 2 dni w tygodniu w biurze i 3 dni pracy zdalnej.
• Spokojne wdrożenie – wprowadzenie przez managera i wsparcie buddy’ego.
• Szkolenia, programy rozwojowe oraz mentoring.
• Realne możliwości rozwoju wewnątrz banku oraz w strukturach Grupy Credit Agricole w Polsce.
• Inicjatywy pracownicze – rozwojowe, charytatywne, wellbeingowe i sportowe. Zależy nam, by wspierać dobre samopoczucie zespołu i robić razem coś dobrego.
• Możliwość dołączenia do sieci pracowniczych zrzeszających osoby o wspólnych zainteresowaniach lub w podobnej sytuacji życiowej (np. mamy/ojcowie).
• Otwarte i różnorodne środowisko pracy, w którym cenimy Twoją autentyczność.

Prywatna opieka
medyczna

Klub Korzyści
(zniżki i oferty specjalne
z kontem w Credit Agricole)

Karta Multisport

5 dodatkowych
dni wolnych w roku na
wolontariat

• Prywatna opieka medyczna
• Klub Korzyści (zniżki i oferty specjalne z kontem w Credit Agricole)
• Karta Multisport
• 5 dodatkowych dni wolnych w roku na wolontariat