Starszy Specjalista ds. Customer Experience (m/f/n)

Starszy Specjalista ds. Customer Experience (m/f/n)

Miejsce pracy: Kraków

Twój zakres obowiązków

• ✍️ Tworzenie treści:
• Pisanie treści do e-maili, powiadomień push i SMS-ów
• Tworzenie contentu do aplikacji, stron i landing pages
• Ekrany maszyn Paczkomat — jasne, ludzkie komunikaty
• Utrzymanie InPost tone of voice na rynkach międzynarodowych
• Monitorowanie efektywności i optymalizacja komunikatów na bazie danych
• Warsztaty i empatyzacja:
• Organizacja warsztatów empatyzacyjnych i VPC
• Generowanie innowacyjnych pomysłów z zespołem
• Identyfikacja obszarów do usprawnienia procesów
• ⚙️ Projektowanie procesów:
• Analiza istniejących procesów pod kątem ulepszeń na bazie doświadczeń, zgłoszeń i danych
• Projektowanie i wdrażanie procesów dla nowych usług
• Współpraca z wieloma działami i rynkami w ramach grupy

Nasze wymagania

• === Doświadczenie zawodowe:
• Min. 3 lata doświadczenia w komunikacji, marketingu lub zarządzaniu projektami
• Min. 2 lata doświadczenia w projektowaniu ścieżek klienta
• Doświadczenie w analizie procesów i identyfikacji obszarów do usprawnienia
• === Wiedza i umiejętności:
• Znajomość zasad prostego języka i prostej polszczyzny
• Znajomość programu Figma
• Znajomość zasad User Experience (UX) i umiejętność ich stosowania
• Umiejętność analizy procesów biznesowych
• Zdolność do prowadzenia warsztatów i szkoleń
• Umiejętność pracy w zespole i komunikacji z różnymi działami
• === Wykształcenie i języki:
• Wykształcenie wyższe (kierunek bez znaczenia, jeśli masz doświadczenie)
• Język angielski na poziomie zaawansowanym (C1)

Mile widziane

• Doświadczenie w badaniach jakościowych i ilościowych
• Zdolność do zarządzania projektami i koordynowania działań różnych zespołów

To oferujemy

• Umowę o pracę na zastępstwo do końca lutego 2027 z realną możliwością przedłużenia współpracy.
• Pracę hybrydową - biuro w Warszawie lub w Krakowie.
• Wpływ na produkt ​Twoje treści i badania trafiają do milionów użytkowników w Polsce i za granicą.
• Środowisko międzynarodowe ​ Współpraca z rynkami grupy InPost – Francja, Włochy, Hiszpania, Portugalia, Anglia i in. kraje. Codzienny kontakt z różnorodnymi zespołami.
• Zgrany zespół CX ​Dołączasz do zespołu ekspertów Customer Experience, którzy naprawdę rozumieją klientów i lubią to, co robią.
• System kafeteryjny z możliwością wyboru benefitów, z których chcesz korzystać (np. Multisport, opieka medyczna, bony do sklepów, bilety na wydarzenia i wiele więcej)
• Platformę e-learningową ze szkoleniami w formie filmów, magazynów, zadań i quizów
• Program rekomendacji pracowniczych
• Możliwość udziału w inicjatywach pracowniczych, takich jak wolontariat InPost InHelp, Szlachetna Paczka czy wydarzenia sportowe (np. biegi sztafetowe)

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna
• dofinansowanie nauki języków
• możliwość pracy zdalnej
• owoce
• zniżki na firmowe produkty i usługi
• spotkania integracyjne
• program rekomendacji pracowników

InPost

Szukamy doświadczonej osoby, która w ramach zastępstwa dołączy do naszego zespołu Customer Experience. Twoja praca będzie miała realny wpływ na to, jak klienci postrzegają InPost — od pierwszego kliknięcia w aplikacji, przez powiadomienie SMS, aż po ekrany maszyn Paczkomat. Będziesz prowadzić badania, tworzyć treści zgodne z naszym tone of voice i projektować procesy, które sprawiają, że wszystko działa gładko. 

Wszystkie informacje o przetwarzaniu danych osobowych w tej rekrutacji znajdziesz w formularzu aplikacyjnym, po kliknięciu w przycisk "Aplikuj Teraz".