Kierownik / Kierowniczka Zmiany Recepcji

Kierownik / Kierowniczka Zmiany Recepcji

Miejsce pracy: Poznań

Twój zakres obowiązków

• Organizowanie i nadzorowanie pracy recepcji podczas zmiany, zapewniając sprawną i profesjonalną obsługę gości.
• Koordynowanie pracy recepcjonistów oraz bieżące wsparcie zespołu w realizacji codziennych zadań.
• Zapewnienie najwyższych standardów obsługi gości na wszystkich etapach pobytu — od zameldowania do wymeldowania.
• Rozwiązywanie bieżących problemów, skarg i reklamacji gości oraz podejmowanie działań mających na celu utrzymanie wysokiego poziomu satysfakcji klientów.
• Nadzór nad prawidłowym przebiegiem procesów check-in, check-out oraz obsługą płatności.
• Kontrola poprawności dokumentacji recepcyjnej, raportów kasowych i rozliczeń zmianowych.
• Monitorowanie dostępności pokoi oraz współpraca z działem rezerwacji i służbą pięter.
• Dbanie o przestrzeganie procedur hotelowych, standardów jakości oraz zasad bezpieczeństwa.
• Szkolenie, wdrażanie i wspieranie nowych pracowników recepcji.
• Sporządzanie raportów zmianowych oraz przekazywanie istotnych informacji kolejnym zmianom i przełożonym.
• Współpraca z pozostałymi działami hotelu w celu zapewnienia płynnej obsługi gości.
• Nadzór nad prawidłowym funkcjonowaniem systemu hotelowego.
• Dbałość o pozytywny wizerunek hotelu oraz budowanie długotrwałych relacji z gośćmi.
• Układanie grafików pracy recepcji i kontrola czasu pracy zespołu.
• Współudział w realizacji celów sprzedażowych hotelu, w tym sprzedaży usług dodatkowych (upselling i cross-selling).
• Analiza opinii gości oraz wdrażanie działań podnoszących jakość obsługi.
• Zastępowanie Kierownika Recepcji podczas jego nieobecności.

Nasze wymagania

• Minimum 3 lata doświadczenia w pracy w recepcji hotelowej, w tym doświadczenie na stanowisku koordynującym lub kierowniczym.
• Znajomość standardów obsługi gościa w branży hotelarskiej.
• Umiejętność zarządzania zespołem oraz organizacji pracy własnej i podległych pracowników.
• Wysoko rozwinięte umiejętności interpersonalne i komunikacyjne.
• Bardzo dobra organizacja pracy oraz umiejętność podejmowania decyzji pod presją czasu.
• Znajomość systemów hotelowych i rezerwacyjnych.
• Dobra znajomość pakietu MS Office.
• Dyspozycyjność oraz gotowość do pracy zmianowej, również w weekendy i święta.
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego.
• Wysoka kultura osobista, odpowiedzialność i orientacja na gościa.

Mile widziane

• Znajomość systemu PMS Opera.
• Znajomość środowiska sieci hotelowej Marriott.
• Znajomość dodatkowych języków obcych.

To oferujemy

• Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę.
• Atrakcyjne wynagrodzenie oraz system premiowy (premie miesięczne i kwartalne).
• System szkoleń i programów rozwojowych w ramach Grupy Kapitałowej Polski Holding Hotelowy oraz Marriott.
• Możliwość wzbogacenia doświadczenia zawodowego, rozwoju umiejętności i podnoszenia kwalifikacji.
• Udział w ambitnych projektach przy wsparciu najlepszych ekspertów w branży.
• Możliwość nauki języków obcych metodą online.
• Sponsorowane ubezpieczenie na życie oraz pakiet medyczny.
• System kafeteryjny.
• Preferencyjne stawki pracownicze na pobyty w hotelach Grupy Kapitałowej Polskiego Holdingu Hotelowego.
• Praca w przyjaznym, profesjonalnym środowisku.

Benefity

• prywatna opieka medyczna
• dofinansowanie nauki języków
• dofinansowanie szkoleń i kursów
• ubezpieczenie na życie
• zniżki na firmowe produkty i usługi
• dodatkowe świadczenia socjalne

Jeśli jesteś osobą z pasją do hotelarstwa, lubisz pracę z ludźmi i chcesz rozwijać swoją karierę w dynamicznym środowisku – zapraszamy do aplikowania!

Wszystkie informacje o przetwarzaniu danych osobowych w tej rekrutacji znajdziesz w formularzu aplikacyjnym, po kliknięciu w przycisk "Aplikuj Teraz".