Koordynator / Koordynatorka Zespołu Pierwszej Linii Wsparcia

Wymagane, Jira, ServiceNow, Active Directory

Twój zakres obowiązków, Zarządzanie zespołem Pierwszej Linii Wsparcia (Service Desk) oraz monitorowanie jakości pracy i realizacja celów (KPI, SLA, CSAT), Koordynowanie codziennych prac w obszarach: Microsoft 365, Active Directory, Intune oraz aplikacjach biznesowych wykorzystywanych przez użytkowników końcowych, Analiza incydentów oraz problemów, a także rekomendowanie ulepszeń i usprawnień dla kolejnych linii wsparcia (L2/L3), Inicjowanie i wdrażanie usprawnień procesowych, technologicznych oraz automatyzacji wewnątrz zespołu, Odpowiedzialność za bazy wiedzy, procedury, standardy oraz ogólną jakość obsługi użytkowników końcowych, Bliska współpraca z zespołami wsparcia technicznego, infrastruktury, bezpieczeństwa i rozwoju systemów w zakresie stabilności środowiska IT, Reprezentowanie zespołu w projektach i inicjatywach IT oraz współpraca z zewnętrznymi dostawcami usług

Minimum 3 lata doświadczenia w zarządzaniu zespołem (mile widziane doświadczenie z większymi zespołami, powyżej 15 osób), Doświadczenie w pracy opartej o wskaźniki SLA / KPI oraz raportowanie jakości usług i satysfakcji klientów, Praktyczna znajomość metodyki ITIL (mile widziany certyfikat) oraz systemów klasy ITSM (np. Jira, ServiceNow), Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i interpersonalne – doświadczenie w rekrutacji, procesach onboardingu/offboardingu, ocenie pracy oraz udzielaniu feedbacku, Umiejętność budowania zaangażowania, odpowiedzialności (ownershipu) oraz planowania ścieżek rozwoju i sukcesji w zespole, Wysokie kompetencje analityczne, przydatne przy optymalizacji procesów i automatyzacji zadań, Znajomość języka polskiego na poziomie min. C1 oraz języka angielskiego na poziomie min. B2

Mile widziane, Doświadczenie we współpracy z II i III linią wsparcia technicznego IT, Znajomość systemów Contact Center

To oferujemy, Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę, Pracę od poniedziałku do piątku w modelu hybrydowym (80% pracy z biura, 20% home office), Możliwość rozwoju poprzez udział w szkoleniach i rekrutacjach wewnętrznych, Prywatną opiekę medyczną dla Ciebie i Twojej rodziny, Bezpłatny dostęp do ponad 6000 obiektów sportowych, rekreacyjnych i rozrywkowych w ramach pakietu Medicover Sport, Udział w angażujących akcjach wspierających dobrostan pracowników, Możliwość zaangażowania się w wolontariat pracowniczy Fundacji Medicover, Dostęp do platformy Medicover Benefits, m.in. biletów do kina i voucherów na zakupy

Benefity, dofinansowanie szkoleń i kursów, kawa / herbata, program rekomendacji pracowników, Medicover Benefits

Medicover, Medicover to więcej niż miejsce pracy. Medicover to przede wszystkim ludzie pełni pasji, zaangażowania, ludzie o wielkich sercach, którzy chcą w życiu czegoś więcej. Naszym celem jest poprawa i utrzymanie dobrego stanu zdrowia pacjentów. Dołącz do nas!

Tak się u nas pracuje,