Knowledge Content Management Product Owner

Knowledge Content Management Product Owner

Miejsce pracy: Łódź

Technologies we use

Operating system

• Windows

About the project

The Product Owner (PO) for Knowledge & Content Management is a critical role designed to deliver Service Excellence & consistency in this Process for both Internal & External Customers. Building & leading a team of highly skilled Subject Matter Experts that manage the delivery of the Process. Using metrics including productivity, quality and financial metrics in conjunction with leadership to drive the standard of delivery quality and efficiency ensuring that consistent Management is achieved globally.

In near future this role will evolve to management of the global team of Knowledge Mangers responsible for traditional knowledge management, for AI content creation and Adoption Management.

Your responsibilities

• Own the end-to-end Knowledge & Content Management process and delivery,
• Build and lead a team of highly skilled SMEs and, in the future, manage a global team of Knowledge Managers,
• Drive process improvements, execution improvements and process quality,
• Monitor key KPIs, including MTTR, response times, First Contact Resolution and Digital Resolution,
• Develop Knowledge & Content for Service Operations and end customers through Conversational AI and AI-driven technology,
• Create the Knowledge & Content Handbook and Continual Learning, detailing Service Operations standards for Knowledge Management,
• Develop robust relationships with other interlinked Service Management processes, including Incident, Major Incident and Change Management,
• Create a blended time-zone model to deliver globally while ensuring Data Sovereignty and Customer Intimacy,
• Manage day-to-day financial activities, monitor financial performance related to cost and value drivers, and hold financial accountability for P&L,
• Implement toolsets and identify opportunities for automation.

Our requirements

• A minimum 2 years’ experience in an IT Leadership role
• Proven track record in Service Delivery, Knowledge Management
• Strong business awareness & Customer Focus
• Experience in identifying and implementing continuous service improvement initiatives
• Proven track record of resolving complex technical and non-technical issues, problem-solving and analytical skills.
• Exceptional communication and interpersonal skills, with the ability to effectively interact with stakeholders at all levels of the organization.
• Significant experience in managing and developing teams.
• Ability to work independently and as part of a team.
• Strong documentation and reporting skills.

What we offer

• Health and well-being
• Private medical care.
• Group life insurance.
• 24/7 Employee Support Program.
• Flexibility at work
• Work from modern offices with parking or from home.
• Workation.
• Time to recharge
• 2 paid “happy hours” per month, adding up to 3 extra days off annually.
• An additional day off after using your holiday entitlement – up to 30 days of leave per year.
• Holiday allowance.
• Perks and benefits
• MyBenefit cafeteria.
• Sport cards.
• Growth opportunities
• Free e-learning platforms.
• Shared costs for professional training and certifications.
• Making an impact
• Responsible business initiatives.
• Employee referral program.

Benefits

• sharing the costs of sports activities
• private medical care
• life insurance
• remote work opportunities
• coffee / tea
• parking space for employees
• extra social benefits
• holiday funds
• employee referral program
• extra leave

Fujitsu Poland Sp. z o.o

At Fujitsu, we believe work should empower you – not just professionally, but personally. Whether you're solving global challenges or improving your community, you’ll have the tools, support, and freedom to make a real impact. We are Fujitsu – a global leader in Japanese information and communication technology (ICT). We deliver innovative solutions, advanced technology products, and services that empower businesses to thrive and create a sustainable future. With a focus on collaboration and trust, we work hand-in-hand with our customers to transform industries, communities, and the world.

Informujemy, że administratorem Państwa danych osobowych, zebranych w związku z procesem rekrutacyjnym, w którym Państwo biorą udział, jest spółka pod firmą Technology Solutions 360 Sp. z o. o. z siedzibą w Warszawie (02-255) przy ul. Krakowiaków 36 (dalej: „Administrator”). Z Administratorem można kontaktować się pod adresem wskazanym powyżej lub za pośrednictwem maila: Wyświetl e-mail na pracuj.pl Państwa dane osobowe będą przetwarzane przez Administratora w celu: a) Przeprowadzania procesu rekrutacyjnego zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. b RODO, tj. konieczności podjęcia działań na Państwa żądanie przed zawarciem umowy. Natomiast w zakresie wynikającym z przepisów prawa, w szczególności Kodeksu Pracy, gdy aplikujecie Państwo na stanowiska, w których zatrudnienie następuje na podstawie stosunku pracy – przetwarzanie odbywa się na podstawie art. 6 ust. 1 lit. c RODO. W przypadku dobrowolnego przekazania przez Państwa dodatkowych danych osobowych należących do danych zwykłych kategorii, wykraczających poza zakres danych wskazanych powyżej, dane te będą przetwarzane na podstawie zgody, wyrażonej poprzez ich dobrowolne zamieszczenie w dokumentach aplikacyjnych i przekazanie Administratorowi, zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. a RODO. Przetwarzanie w wyżej wymienionym celu będzie miało miejsce do zakończenia rekrutacji. b) Dochodzenia roszczeń i obrony przed roszczeniami wynikającymi z procesu rekrutacyjnego, w którym będziecie Państwo uczestniczyć – w oparciu o przesłankę art. 6 ust. 1 lit. f RODO, tj. uzasadniony interes administratora danych polegający na obronie swoich praw i interesów. Przetwarzanie w tym celu będzie miało miejsce co do zasad do upływu okresu przedawnienia roszczeń, chyba że Administrator zdecyduje się na dochodzenie roszczenia przedawnionego lub będzie musiał się przed takim bronić – wówczas do czasu prawomocnego zakończenia takiego sporu. Dane osobowe będą przekazywane przez Administratora podmiotom publicznym, jeżeli obowiązek ich przekazania wynika z powszechnie obowiązujących przepisów prawa. Odbiorcami Państwa danych osobowych mogą być również m. in.: firmy świadczące usługi lub dostarczające rozwiązania informatyczne; firmy świadczące usługi kadrowe, rekrutacyjne. Dostęp do Państwa danych będzie miał również portal Pracuj.pl w razie składania aplikacji za jego pośrednictwem. Informujemy również, że w sytuacjach przewidzianych prawem przysługuje Państwu prawo żądania od Administratora Danych: a) dostępu do danych osobowych, b) sprostowania danych osobowych, c) usunięcia danych osobowych, d) ograniczenia przetwarzania danych osobowych, e) prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych osobowych, f) prawo do przenoszenia danych osobowych, g) prawo do cofnięcia zgody w każdej chwili, bez wpływu na legalność przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem – w przypadku przetwarzania Państwa danych w oparciu o przesłankę zgody. Powyższe prawa można zrealizować w szczególności poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres: Wyświetl e-mail na pracuj.pl. Przysługuje Państwu również prawo do wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych. Państwa dane nie będą podlegały podejmowaniu zautomatyzowanych decyzji, w tym profilowaniu. Podanie przez Państwa danych osobowych jest dobrowolne, ale niezbędne do wzięcia udziału w procesie rekrutacji w zakresie danych wymaganych przepisami prawa i niezbędnych do przeprowadzenia procesu rekrutacji. ! Prosimy o niezamieszczanie w CV ani innych dokumentach aplikacyjnych danych należących do szczególnych kategorii danych w rozumieniu art. 9 RODO, w szczególności informacji o zdrowiu, niepełnosprawności, religii, poglądach politycznych, przynależności związkowej, pochodzeniu rasowym lub etnicznym, życiu seksualnym lub orientacji seksualnej. Jeśli dokumenty będą zawierały dane, których nie żądamy i których nie możemy przetwarzać, to dane te zostaną z nich usunięte, zanonimizowane lub zwrócone zostaną Państwu dokumenty aplikacyjne z prośbą o przesłanie poprawionej wersji lub dokumenty te zostaną usunięte.