Pracownik / Pracowniczka działu serwisu - wsparcie techniczne

Pracownik / Pracowniczka działu serwisu - wsparcie techniczne

Miejsce pracy: Katowice

Twój zakres obowiązków

• Praca w pierwszej linii kontaktu z klientem – telefonicznego wsparcia technicznego w zakresie usług serwisowych (Hotline)
• Diagnostyka i analiza usterek sprzętowych i błędów oprogramowania, proaktywna analiza błędów mająca na celu rozwiązanie zgłoszenia technicznego klienta on-line
• Współpraca z technikami serwisu / koordynowanie organizacji ich pracy w terenie
• Zorganizowanie i skoordynowanie wizyty serwisanta w przypadku braku możliwości rozwiązania zgłoszenia klienta on-line
• Wyjaśnianie kwestii związanych z rozliczeniami (wewnętrznie i z klientami)
• Obsługa zapytań klientów dotyczących usług serwisowych i konserwacyjnych
• Realizacja kompleksowych ustaleń poczynionych z klientami w umowach serwisowych
• Współpraca z centralą w Niemczech w celu koordynacji procesów serwisowych

Nasze wymagania

• Wykształcenie techniczne (elektronika, elektromechanika, automatyka)
• Umiejętność obsługi komputera (pakiet MS Office)
• Samodzielność, dobra organizacja pracy i podejście zadaniowe
• Orientacja na klienta i wysoka kultura obsługi będąca wizytówką firmy
• Rzetelność, komunikatywność i umiejętność pracy zespołowej
• Komunikatywna znajomość języka angielskiego

Mile widziane

• Praktyczne doświadczenie w serwisie technicznym będzie dodatkowym atutem
• Mile widziana znajomość systemów ERP (najlepiej ProAlpha)

To oferujemy

• Nowoczesne, przyjazne i wspierające środowisko pracy
• Pozytywna kultura pracy oparta na szacunku, współpracy i otwartej komunikacji
• Wdrożenie i mentoring, które pomogą Ci odnieść sukces od pierwszego dnia pracy
• Atrakcyjne wynagrodzenie dostosowane do umiejętności, doświadczenia i zaangażowania
• Dostęp do prywatnej opieki medycznej
• Możliwość hybrydowego lub elastycznego czasu pracy (w stosownych przypadkach)

Benefity

• prywatna opieka medyczna
• elastyczny czas pracy
• kawa / herbata
• parking dla pracowników

O nas

Jesteśmy niemiecką firmą produkującą innowacyjne maszyny do selektywnej zbiórki opakowań w systemie kaucyjnym. Nasza technologia realnie wspiera ochronę środowiska i rozwój gospodarki o obiegu zamkniętym. Obecnie rozbudowujemy nasz zespół w Polsce i szukamy osób, które chcą dołączyć do naszego biura w Katowicach aby razem współtworzyć coś wyjątkowego.

Co nas wyróżnia:

Praca z misją – realny wpływ na środowisko i nowoczesne technologie

Międzynarodowe wsparcie, lokalna autonomia – jesteś częścią większej całości, ale na co dzień działasz samodzielnie

Zespół, który wspiera – współpraca i otwarta komunikacja to nasza podstawa

Doceniamy Twój wkład – nagradzamy zaangażowanie i wyniki

Zaufanie i przestrzeń – samodzielność w działaniu

Jesteśmy szybko rozwijająca się firma – z nami możesz rozwijać się zawodowo

Jeśli szukasz roli, w której możesz naprawdę coś zmienić - zarówno dla firmy, dla siebie jak i środowiska - to jest to okazja dla Ciebie!

Dołącz do nas i twórz wraz z nami bardziej zrównoważoną przyszłość!