Customer Success Manager with English & German

Customer Success Manager with English & German

Miejsce pracy: Gdańsk

Twój zakres obowiązków

• Codzienne zarządzanie operacyjne kontraktem i reakcja kryzysowa,
• Zarządzanie rentownością kontraktu,
• Maksymalizacja marży na pracach dodatkowych,
• Mobilizacja nowych obiektów (Koordynacja przejęcia obiektu),
• Unikanie kar umownych, weryfikacja SLA i KPI,
• Zarządzanie eskalacjami,
• Raportowanie operacyjne,
• Współpraca z zespołem/zespołami koordynującymi prace serwisowe,
• Zarządzanie relacjami z klientami.

Nasze wymagania

• Umiejętność nadzorowania kontraktów obejmujących setki lokalizacji jednocześnie (np. sieć sklepów odzieżowych) w kilku krajach z poziomu jednego centralnego punktu,
• Biegłość w międzynarodowych standardach SLA i KPI: Znajomość zachodnich standardów rozliczania usług Reactive i Preventive Maintenance,
• Umiejętność przygotowywania i prezentowania raportów zarządczych (w języku angielskim lub niemieckim), które standaryzują dane operacyjne z różnych krajów do jednego, spójnego formatu dla centrali klienta,
• Szybkie identyfikowanie niedociągnięć/nieporozumień zespołów koordynujących & serwisów lub zmian w zapotrzebowaniu klienta, wycenianie prac dodatkowych i aneksowanie umów,
• Nadzór nad zgodnością operacyjną kontraktu zgodnie z przepisami lokalnymi i warunkami umowy,
• Zarządzanie relacjami z klientem (Account Management): Budowanie zaufania z klientem z branży retail oraz raportowanie wyników operacyjnych w przejrzysty sposób,
• Podejmowanie szybkich decyzji pod presją czasu w przypadku awarii krytycznych systemów obiektu,
• Monitorowanie wydatków na tzw. Planned Preventative Maintenance,
• Legal Compliance - nadzór, by wszystkie placówki detaliczne w różnych jurysdykcjach prawnych posiadają aktualne przeglądy techniczne wymagane lokalnym prawem,
• Prawo jazdy kat. B,
• Znajomość języka angielskiego i niemieckiego na poziomie C1/C2.

To oferujemy

• Stabilne zatrudnienie w firmie będącej liderem na rynku technicznego i technologicznego Facility Management,
• Dofinansowanie benefitów: prywatna opieka medyczna, karta sportowa, prywatne ubezpieczenie na życie,
• Swobodna atmosfera pracy,
• Możliwość rozwoju i zdobywania doświadczenia.

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna
• ubezpieczenie na życie
• brak dress code’u
• kawa / herbata
• program rekomendacji pracowników

Sescom S.A.

Sescom jest liderem na rynku technicznego i technologicznego Facility Management dla sieci detalicznych. Od 18 lat - dzięki wspólnej pracy, odwadze i determinacji naszych pracowników - skutecznie wzmacniamy pozycję Sescom na lokalnym i międzynarodowym rynku FM. Zarządzamy obiektami naszych klientów w ponad 10 krajach Europy.

Zgodnie z art. 13 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE przyjmuję do wiadomości że: 1. Administratorem przetwarzanych danych osobowych jest: SESCOM S.A., ul. Grunwaldzka 82, 80-244 Gdańsk, email: Wyświetl e-mail na pracuj.pl. 2. Inspektorem ochrony danych jest Wojciech Piasecki, email: Wyświetl e-mail na pracuj.pl.
3. Celem przetwarzania moich danych osobowych jest przeprowadzenie i rozstrzygnięcie procesu rekrutacji, zaś podstawą prawną przetwarzania jest Ustawa z 26 czerwca 1974 r. Kodeks pracy oraz, w przypadku dobrowolnego podania innych danych, niż wynikające z przepisów prawa, moja zgoda. Podanie danych osobowych wynikających z przepisu prawa jest obowiązkowe - niepodanie tych danych spowoduje brak udziału w procesie rekrutacji. 4. Moje dane osobowe są zabezpieczone zgodnie z obowiązującymi przepisami, a ich odbiorcami mogą być podmioty uprawnione do ujawnienia im danych na mocy przepisów prawa oraz podmioty przetwarzające moje dane w ramach świadczenia usług dla administratora. Nie przewiduje się przekazywania moich danych do państw trzecich (państw spoza Europejskiego Obszaru Gospodarczego) czy instytucji międzynarodowych. Decyzje dotyczące realizacja zadań pracodawcy nie będą podejmowane w sposób zautomatyzowany. 5. Moje dane osobowe będą przechowywane przez 3 miesiące od dnia rozstrzygnięcia procesu rekrutacji do celów rekrutacyjnych oraz przez 10 lat, w celu zabezpieczenia ewentualnych roszczeń, zgodnie z art. 442(1), w związku z art. 118 Ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny. 6. Jako kandydat do pracy mam prawo: żądania dostępu do moich danych osobowych, uzyskania ich kopii, sprostowania oraz wniesienia skargi do organu nadzorczego. 7. W odniesieniu do danych przetwarzanych na podstawie zgody, mam prawo do: usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, przenoszenia danych, a także do cofnięcia zgody w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem. Wycofanie się ze zgody mogę złożyć w formie analogicznej do tej, w jakiej została złożona zgoda na przetwarzanie danych. Konsekwencją wycofania się ze zgody będzie brak możliwości przetwarzania danych innych niż wynikające z przepisów prawa. 8. Administrator nie przewiduje przetwarzania danych osobowych w celu innym niż cel, w którym dane osobowe zostały zebrane.