Medical Device Product Support Engineer

Medical Device Product Support Engineer

Miejsce pracy: Warszawa

Your responsibilities

• Provide technical support expertise for medical devices and software products, including troubleshooting, root cause analysis, and resolution of complex customer issues throughout the product lifecycle.
• Partner with third-party manufacturers to manage product support activities, complaint investigations, quality issues, and corrective actions while ensuring compliance with regulatory requirements.
• Develop and deliver technical documentation, training programs, troubleshooting guides, service bulletins, and product communications to support global Customer Service teams.
• Participate in cross-functional product development, technical review boards, and lifecycle management teams, providing customer support insights to improve product design, performance, and user experience.
• Analyze complaint trends and field performance data, identify opportunities for product improvements, and drive initiatives that enhance product quality, reliability, and customer satisfaction.

Our requirements

• Bachelor's degree in Life Sciences, Mechanical Engineering, Software Engineering, Biomechanical Engineering, or a related discipline is required.
• Minimum of 3 years of product or equipment support experience in the Pharmaceutical, Medical Device, or IVD industry is required.
• Hands-on experience with supporting software product is required.
• Fluent English is required.
• Demonstrated ability to investigate and resolve complex quality, technical, and customer service challenges by collaborating effectively with cross-functional stakeholders.
• Knowledge of Medical Device Quality Management Systems (QMS) and a thorough understanding of international regulations and compliance requirements governing medical devices is an asset.

What we offer

• Friendly team and a supportive work environment
• Employment contract with a hybrid work model
• One-time allowance for home office setup
• Monthly lunch card worth 320 PLN
• Annual performance-based bonus
• Life insurance and private medical care (Luxmed VIP package with dental coverage)
• Pension Plan (PPE) and Employee Assistance Program
• Multicafeteria benefits (e.g., sport card, cinema tickets)
• Access to LinkedIn Learning with a wide range of training courses
• Online language learning via eTutor
• Access to an audiobook platform

Benefits

• sharing the costs of sports activities
• private medical care
• life insurance
• fruits
• dental care
• retirement pension plan
• corporate library
• coffee / tea
• meal passes
• sharing the costs of tickets to the movies, theater
• christmas gifts
• employee referral program
• charity initiatives
• language classes online

About the opportunity:

• Ascensia is looking for a Medical Device Product Support Engineer to join our team and play an important role in supporting the performance, quality, and reliability of our medical device and software products. In this position, you will provide expert technical support, investigate product issues, and collaborate with cross-functional teams and manufacturing partners to drive continuous improvement. You will also help enhance the customer experience by developing technical resources, supporting global service teams, and contributing valuable insights throughout the product lifecycle.

Total Rewards:

The gross monthly base salary range for this position is 12 500 PLN – 15 500 PLN. In addition, employees may be eligible for an annual performance-based bonus of up to 18% of annual gross base salary, in accordance with the Company’s bonus policy. Compensation within the range will be determined based on objective criteria such as relevant skills, experience, and qualifications.

Ascensia Diabetes Care Sp. z o.o.

Ascensia Diabetes Care is a global specialist diabetes care company, dedicated to helping people living with diabetes. Our mission is to empower people living with diabetes through innovative solutions that simplify and improve their lives. We use our innovation and specialist expertise in diabetes to develop high quality solutions and tools that make a positive, daily difference for people.

At Ascensia, our values serve as the bedrock of our organization. They guide our decisions, actions, and interactions, shaping the culture we collectively foster.

Our Values include:

Resilient Growth Mindset

Executional Excellence

Courageous Leadership

Inclusive Collaboration

We believe that when we live our values authentically, both individually and as a team, we unlock our true potential and drive sustainable success.

Klikając w przycisk „Aplikuj” lub w inny sposób wysyłając zgłoszenie rekrutacyjne, zgadzasz się na przetwarzanie Twoich danych osobowych przez ASCENSIA DIABETES CARE POLAND sp. z o.o. z siedzibą w: Al. Jerozolimskie 142B, 02-305 Warszawa (Pracodawca), jako administratora danych osobowych w celu przeprowadzenia rekrutacji na stanowisko wskazane w ogłoszeniu.
Twoje dane osobowe będą przetwarzane w oparciu o następujące podstawy prawne: (a) aby podjąć działania na Twoje żądanie przed zawarciem umowy (np. informacje o oczekiwanym wynagrodzeniu i dostępności do rozpoczęcia pracy); (b) w oparciu o nasz prawnie uzasadniony interes (np. imię, nazwisko, data urodzenia, dane kontaktowe, wykształcenie, kwalifikacje zawodowe, przebieg dotychczasowego zatrudnienia); c) w oparciu o Twoją zgodę, która wyrażona jest poprzez przeslanie dokumentów aplikacyjnych zawierających takie informacje jak np. wizerunek czy zainteresowania. Podanie wszystkich danych osobowych, o których mowa powyżej jest dobrowolne, natomiast dane wymienione w lit. a) i b) są niezbędne do wzięcia udziału w rekrutacji. Niepodanie danych skutkuje brakiem możliwości rozpatrzenia kandydatury. Podanie pozostałych danych jest dobrowolne, ale może pomóc w sprawnym przeprowadzeniu procesu rekrutacji. Masz prawo żądać dostępu do Twoich danych (w tym uzyskania ich kopii), sprostowania danych, ich usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przeniesienia, jak również wniesienia sprzeciwu wobec ich przetwarzania. Masz także prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych. Twoje dane osobowe mogą zostać przekazane dostawcom usługi publikacji ogłoszeń o pracę, dostawcom systemów do zarządzania rekrutacjami, dostawcom usług IT (hosting), dostawcom systemów informatycznych. Podane przez Ciebie dane osobowe nie będą wykorzystywane w celu profilowania albo podejmowania decyzji w sposób zautomatyzowany. Twoje dane osobowe będą przetwarzane przez okres maks. 1 roku od zakończenia publikacji ogłoszenia, chyba, że wyraziłeś odrębną zgodę na wykorzystanie Twoich danych osobowych w przyszłych rekrutacjach. W celu realizacji praw lub w przypadku jakichkolwiek pytań związanych z przetwarzaniem Twoich danych osobowych skontaktuj się z nami pod adresem: Wyświetl e-mail na pracuj.pl.