Junior/Mid IT Support Specialist

Miejsce pracy Gdańsk

Region Pomorskie

Opis oferty Poszukujemy osoby na stanowisko Junior/Mid IT Service Desk / Helpdesk Specialist do wsparcia bieżących działań operacyjnych IT. Zakres obowiązków obejmuje obsługę onboardingu i offboardingu, przygotowanie i wydawanie sprzętu, nadawanie dostępów, prowadzenie ewidencji sprzętu oraz utrzymanie stanowisk hot-desk. Osoba na tym stanowisku będzie również wspierać użytkowników w rozwiązywaniu codziennych problemów sprzętowych i aplikacyjnych oraz obsługiwać zgłoszenia gwarancyjne. Wymagana jest podstawowa znajomość środowiska Microsoft 365 i Windows, umiejętność diagnozowania problemów oraz dobra komunikacja z użytkownikami.

Za co będziesz odpowiedzialny/a:

• bieżące wsparcie użytkowników oraz diagnozowanie problemów sprzętowych i programowych;
• troubleshooting Windows 11 i aplikacji biznesowych, m.in. Microsoft 365, Outlook, OneDrive i VPN;
• instalacja, konfiguracja i aktualizacja oprogramowania;
• przygotowywanie sprzętu i dostępów dla nowych pracowników oraz obsługa offboardingu;
• wydawanie, ewidencjonowanie i inwentaryzacja sprzętu IT;
• utrzymanie stanowisk pracy, w tym hot desków i urządzeń peryferyjnych;
• analiza podstawowych logów i komunikatów błędów aplikacji;
• zgłaszanie usterek sprzętu oraz kontakt z serwisami i dostawcami;
• obsługa zgłoszeń w systemie ticketowym;
• tworzenie i aktualizacja instrukcji.

Jakie kompetencje są niezbędne:

• pierwsze doświadczenie w IT Support, Help Desk, Service Desk lub na podobnym stanowisku,
• dobra praktyczna znajomość Windows 10/11,
• znajomość Microsoft 365 z perspektywy użytkownika i wsparcia technicznego,
• umiejętność diagnozowania problemów sprzętowych i programowych,
• podstawowa wiedza z zakresu sieci komputerowych i usług takich jak VPN, DNS i DHCP,
• umiejętność instalacji i konfiguracji oprogramowania,
• samodzielna organizacja pracy i priorytetyzacja zgłoszeń,
• komunikatywność i umiejętność pracy z użytkownikami o różnym poziomie wiedzy technicznej,
• język angielski min. B2 - komunikacja mailowa i spotkania Teams.

Mile widziane:

• praktyczna znajomość administracji Microsoft 365, Entra ID / Active Directory lub Intune.
• doświadczenie z Jira Service Management i Confluence,
• podstawowa znajomość Windows Server,
• znajomość procesów ITIL / Service Management,
• doświadczenie w zarządzaniu urządzeniami końcowymi lub rozwiązaniami MDM.

Co nas wyróżnia i dlaczego warto do nas dołączyć:

• praca w doświadczonym, wspierającym zespole,
• możliwość rozwoju umiejętności technicznych,
• stabilne zatrudnienie na podstawie umowy o pracę w firmie, będącej liderem na rynku technicznego i technologicznego Facility Management,
• dofinansowanie benefitów: prywatna opieka medyczna, karta sportowa, prywatne ubezpieczenie na życie,
• swobodna atmosfera pracy.