Specjalista ds. Klientów i sprzedaży z językiem niemieckim k/m

Specjalista ds. Klientów i sprzedaży z językiem niemieckim k/m

Miejsce pracy: Opole

Twój zakres obowiązków

• Obsługa i wsparcie obecnych klientów za pośrednictwem połączeń przychodzących oraz kanałów cyfrowych, z naciskiem na budowanie trwałych relacji.
• Samodzielne prowadzenie spraw klientów i zapewnianie jasnych, skutecznych rozwiązań – od pierwszego kontaktu aż do rozwiązania zgłoszenia. Będziesz wspierać klientów w sprawach dotyczących konta, płatności, faktur, pakietów i produktów.
• Rozpoznawanie potrzeb klientów oraz rekomendowanie odpowiednich produktów, usług dodatkowych, ulepszeń i pakietów.
• Zapewnianie wsparcia pierwszej linii w przypadku problemów technicznych oraz współpraca ze specjalistycznymi zespołami, gdy sprawa wymaga dalszej analizy.
• Wprowadzanie niezbędnych zmian i aktualizacji w systemach, aby zapewnić klientom sprawną i bezproblemową obsługę.
• Dbanie o pozytywne doświadczenia klientów, przy jednoczesnej realizacji celów biznesowych i związanych z satysfakcją klienta.

Nasze wymagania

• Znajomość języka niemieckiego na poziomie minimum C1.
• Podejście zorientowane na klienta i nastawienie biznesowe oraz umiejętność rozpoznawania potrzeb klientów i proponowania odpowiednich rozwiązań.
• Doświadczenie w sprzedaży, zarządzaniu relacjami z klientami (account management), utrzymaniu klientów, customer success lub innym środowisku wymagającym bezpośredniego kontaktu z klientem będzie dużym atutem.
• Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i budowania relacji oraz pewność siebie w prowadzeniu rozmów i wspieraniu klientów w podejmowaniu decyzji.
• Umiejętność rozwiązywania problemów i sprawnego obsługiwania zapytań technicznych, rozliczeniowych oraz administracyjnych – zapewniamy szkolenie.
• Bardzo dobra organizacja pracy i umiejętność skutecznego zarządzania wieloma zadaniami i priorytetami jednocześnie.
• Dobra znajomość pakietu Microsoft Office oraz podstawowa wiedza z zakresu IT.
• Gotowość do pracy zmianowej od poniedziałku do niedzieli
• Gotowość do udziału w 4-miesięcznym szkoleniu stacjonarnym w biurze, a po jego zakończeniu możliwość pracy w modelu hybrydowym.

To oferujemy

• Mental health helpline -a free platform for psychological, psychotherapeutic and coaching support
• An extra day off for voluntary activities close to your heart
• Possibility to work fully remotely
• Access to our Employee Network Groups, which represent every strand of diversity and allow colleagues to connect and learn from each other on an open, inclusive platform
• Opportunity to become one of the Internal Trainers
• A multinational environment with strong ties to UK business culture
• LuxMed medical healthcare and Generali group insurance
• Multisport Plus / Classic or MultiKafeteria benefit systems
• A positive atmosphere with excellent work-life balance (a 30-minute lunch break included in the 8-hour working day)

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna
• ubezpieczenie na życie
• możliwość pracy zdalnej
• spotkania integracyjne
• firmowa drużyna sportowa
• brak dress code’u
• kawa / herbata
• dodatkowe świadczenia socjalne
• świętowanie urodzin
• program rekomendacji pracowników
• inicjatywy dobroczynne
• dodatkowy urlop

Etapy rekrutacji

• Sending your applications
• Phone interview with our Recruiter
• On-line language test
• Ms Team interview with hiring managers

Capita (Polska) Sp. z o.o.

Capita is a consulting, transformation and digital services business. Every day our colleagues help millions of people, by delivering innovative solutions to transform and simplify the connections between businesses and customers, governments and citizens. We partner with clients and provide the insight and cutting-edge technologies that give time back, allowing them to focus on what they do best and making people’s lives easier and simpler. Capita is a leading business services provider with over34,000 employees, operating in the UK, Europe, India and South Africa.

Capita Poland supports clients across various sectors, including local government, customer service, procurement, life and pensions, insurance, data analysis, and learning and development. We operate in three locations – Kraków, Opole and Łódź.

Daily, we deal with simple processes like checking data correctness, contacting with clients, training coordination, and much more complex processes like closing general ledgers, reporting, financial analysis, claims processing, systems implementation, technical customer support, or fleet administration.

We’re an equal opportunity employer, which means we’ll consider all suitably qualified applicants regardless of gender identity or expression, ethnic origin, nationality, religion or beliefs, age, sexual orientation, disability status or any other protected characteristic. We recruit and develop our people based on merit and their passion for creating better outcomes, and we’re committed to creating an inclusive environment for all employees.

Klikając w przycisk „Aplikuj” lub w inny sposób wysyłając zgłoszenie rekrutacyjne, zgadzasz się na przetwarzanie Twoich danych osobowych przez CAPITA (POLSKA ) sp. z o.o. z siedzibą w: Lubicz 23, 31-503 Kraków (Pracodawca), jako administratora danych osobowych w celu przeprowadzenia rekrutacji na stanowisko wskazane w ogłoszeniu.
Twoje dane osobowe będą przetwarzane w oparciu o następujące podstawy prawne: (a) aby podjąć działania na Twoje żądanie przed zawarciem umowy (np. informacje o oczekiwanym wynagrodzeniu i dostępności do rozpoczęcia pracy); (b) w oparciu o nasz prawnie uzasadniony interes (np. imię, nazwisko, data urodzenia, dane kontaktowe, wykształcenie, kwalifikacje zawodowe, przebieg dotychczasowego zatrudnienia); c) w oparciu o Twoją zgodę, która wyrażona jest poprzez przeslanie dokumentów aplikacyjnych zawierających takie informacje jak np. wizerunek czy zainteresowania. Podanie wszystkich danych osobowych, o których mowa powyżej jest dobrowolne, natomiast dane wymienione w lit. a) i b) są niezbędne do wzięcia udziału w rekrutacji. Niepodanie danych skutkuje brakiem możliwości rozpatrzenia kandydatury. Podanie pozostałych danych jest dobrowolne, ale może pomóc w sprawnym przeprowadzeniu procesu rekrutacji. Masz prawo żądać dostępu do Twoich danych (w tym uzyskania ich kopii), sprostowania danych, ich usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przeniesienia, jak również wniesienia sprzeciwu wobec ich przetwarzania. Masz także prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych. Twoje dane osobowe mogą zostać przekazane dostawcom usługi publikacji ogłoszeń o pracę, dostawcom systemów do zarządzania rekrutacjami, dostawcom usług IT (hosting), dostawcom systemów informatycznych. Podane przez Ciebie dane osobowe nie będą wykorzystywane w celu profilowania albo podejmowania decyzji w sposób zautomatyzowany. Twoje dane osobowe będą przetwarzane przez okres maks. 1 roku od zakończenia publikacji ogłoszenia, chyba, że wyraziłeś odrębną zgodę na wykorzystanie Twoich danych osobowych w przyszłych rekrutacjach. W celu realizacji praw lub w przypadku jakichkolwiek pytań związanych z przetwarzaniem Twoich danych osobowych skontaktuj się z nami pod adresem: Wyświetl e-mail na pracuj.pl.