Manager / Managerka ds. kontraktowania i obsługi Klienta Produktu IT

System operacyjny, Windows

Twój zakres obowiązków, zarządzanie relacjami z klientami, przygotowywanie i koordynacja zawierania umów z klientami oraz dostawcami usług niezbędnych dla funkcjonowania produktu (np. operator płatności)., we współpracy z obszarem prawnym i finansowym negocjowanie zapisów umownych, definiowanie zakresu usług, warunków świadczenia oraz parametrów SLA, udział w przygotowywaniu ofert i wycen usług,, prowadzenie ewidencji umów i nadzór nad ich cyklem życia (zawarcie, zmiany, aneksy),, monitorowanie realizacji zobowiązań umownych (SLA, zakres usług), przygotowywanie rozliczeń z klientami (we współpracy z finansami), obsługa zwrotów technicznych z reklamacji, analiza rentowności kontraktów oraz identyfikacja odchyleń, przygotowywanie raportów dla klientów (np. SLA, KPI), inicjowanie działań korygujących w przypadku niezgodności,, przekazywanie wymagań i zobowiązań kontraktowych do Product Ownera i zespołu,, identyfikowanie potrzeb klientów i rekomendowanie zmian w produkcie,, współpraca przy definiowaniu nowych usług i modeli biznesowych.

wykształcenie wyższe (preferowane kierunki: zarządzanie, ekonomia, prawo, administracja, informatyka lub pokrewne),, minimum 3–5 lat doświadczenia w obszarze obsługi klientów biznesowych, zarządzania kontraktami, sprzedaży usług lub współpracy z klientami korporacyjnymi,, doświadczenie w przygotowywaniu, negocjowaniu oraz obsłudze umów handlowych i usługowych,, doświadczenie we współpracy z działami prawnymi, finansowymi oraz technologicznymi, znajomość zagadnień związanych z SLA, KPI oraz modelami świadczenia usług,, praktyczna znajomość procesów rozliczeń usług oraz monitorowania realizacji zobowiązań kontraktowych,, umiejętność budowania i utrzymywania długofalowych relacji z klientami biznesowymi,, doświadczenie w przygotowywaniu i koordynacji zawierania umów z klientami oraz dostawcami usług, znajomość zagadnień związanych z definiowaniem zakresu usług, parametrów SLA oraz warunków świadczenia usług,, doświadczenie w przygotowywaniu ofert handlowych, wycen oraz modeli rozliczeń usług znajomość procesów reklamacyjnych i obsługi zwrotów technicznych,, doświadczenie w analizie rentowności kontraktów oraz identyfikacji odchyleń i ryzyk zdolność przekładania wymagań kontraktowych na potrzeby operacyjne i produktowe,, wysoko rozwinięte zdolności komunikacyjne i negocjacyjne, rozwinięte zdolności analityczne i umiejętność rozwiązywania problemów, umiejętność współpracy między obszarowej z biznesem, IT, finansami i prawem.

Mile widziane, doświadczenie w środowisku IT, usług cyfrowych lub kanałów elektronicznych., doświadczenie w branży transportowej, e-commerce lub usług cyfrowych,, znajomość procesów sprzedaży biletów lub obsługi produktów cyfrowych znajomość narzędzi CRM, systemów ticketowych lub systemów rozliczeniowych.

To oferujemy, stabilne warunki zatrudnienia (umowa o pracę) w prężnie działającej firmie, miłą i przyjazną atmosferę pracy, wykonywanie obowiązków służbowych częściowo w formie zdalnej, pomoc w adaptacji na nowym stanowisku, benefity (Luxmed, Multisport, ulgi na przejazdy kolejowe), bogaty zakres świadczeń socjalnych, ubezpieczenie grupowe, szkolenia rozwojowe, dofinansowanie do studiów i nauki języków obcych, elastyczne godziny rozpoczynania pracy, dodatkowe 3 dni wolne od pracy

Etapy rekrutacji, Analiza aplikacji, Rozmowa online (ok. 60 min), II rozmowa (opcjonalnie), Decyzja i feedback

Tak się u nas pracuje,