Tester botów konwersacyjnych

Wymagane, Jira, Confluence, SQL

System operacyjny, Windows

Tak pracujemy, wewnątrz organizacji

Twój zakres obowiązków, testowanie i doskonalenie chatbotów, voicebotów oraz rozwiązań opartych na generatywnej sztucznej inteligencji (GenAI), planowanie i realizacja testów procesów obsługi klienta w kanałach telefonicznych i cyfrowych oraz analiza ich wyników, współpraca z zespołami biznesowymi i technologicznymi przy identyfikacji błędów, wdrażaniu usprawnień i podnoszeniu jakości rozwiązań, monitorowanie jakości działania rozwiązań konwersacyjnych oraz przygotowywanie raportów i rekomendacji wspierających ich rozwój

doświadczenie w testowaniu rozwiązań konwersacyjnych (chatbotów i voicebotów), preferencyjnie na platformie SentiOne Automate lub podobnych, doświadczenie w testowaniu botów opartych na modelach generatywnej sztucznej inteligencji (GenAI), znajomość narzędzi Jira i Confluence oraz narzędzi raportowych, takich jak MS Power BI, wiedza z zakresu dobrych praktyk projektowania doświadczeń użytkownika (UX) i interfejsów użytkownika (UI), znajomość podstaw przetwarzania języka naturalnego (NLP) oraz uczenia maszynowego (Machine Learning), w szczególności w obszarze rozpoznawania intencji (intent recognition), rozpoznawania nazwanych encji (NER), wykształcenie wyższe, doświadczenie w testach biznesowych procesów obsługi klienta, zarówno telefonicznych, jak i cyfrowych (aplikacje mobilne, serwisy internetowe), podstawowa znajomość SQL lub gotowość do szybkiego opanowania tego narzędzia, staranność, dobra organizacja pracy, proaktywność i kreatywność, umiejętność efektywnej współpracy zespołowej oraz jasnej i otwartej komunikacji ze współpracownikami,

To oferujemy, współpraca w ramach B2B, tryb hybrydowy - raz w tygodniu. Biuro w Warszawie (ul. Chmielna 89)​

Benefity, dofinansowanie zajęć sportowych, prywatna opieka medyczna, możliwość pracy zdalnej, elastyczny czas pracy, brak dress code’u, program rekomendacji pracowników