Lider Zespołu Helpdesk (K/M)

System operacyjny, Windows, macOS, Linux

O projekcie, Do naszego zespołu IT poszukujemy osoby, która poprowadzi codzienną pracę Helpdesk, zadba o jakość obsługi zgłoszeń oraz rozwój procesów wsparcia użytkowników. Szukamy praktyka łączącego umiejętności organizacyjne z wiedzą techniczną i doświadczeniem w rozwiązywaniu problemów IT.

Twój zakres obowiązków, Koordynowanie bieżącej pracy Helpdesk, przydzielanie zadań, ustalanie priorytetów oraz monitorowanie realizacji zgłoszeń, incydentów i wniosków serwisowych., Nadzór nad jakością obsługi i realizacją SLA, analiza kolejek zgłoszeń, opóźnień oraz podejmowanie działań usprawniających., Pełnienie roli pierwszego punktu eskalacji dla zespołu oraz samodzielne rozwiązywanie bardziej złożonych problemów technicznych., Wsparcie kierownika w organizacji pracy zespołu, planowaniu dyżurów, zastępstw, podziale odpowiedzialności i kontroli obciążenia pracą., Udział w zarządzaniu zmianą oraz prowadzenie mniejszych inicjatyw usprawniających pracę Helpdesk, w tym standaryzacji procedur, automatyzacji i rozwoju bazy wiedzy., Dbanie o jakość dokumentacji zgłoszeń, procedur i bazy wiedzy oraz wspieranie zespołu w rozwoju kompetencji i wdrażaniu nowych pracowników., Współpraca z innymi zespołami IT, biznesem i dostawcami w zakresie eskalacji, uzgodnień technicznych oraz poprawy jakości usług IT., Monitorowanie i raportowanie pracy Helpdesk, w tym zgłoszeń, SLA, jakości obsługi, powtarzalnych problemów oraz obciążenia zespołu.

Min. średnie wykształcenie techniczne, preferowane informatyczne, teleinformatyczne lub pokrewne., Min. 3 lata doświadczenia we wsparciu IT / Helpdesk, w tym w koordynowaniu pracy innych osób lub pełnieniu roli wiodącej technicznie., Bardzo dobra znajomość pracy Helpdesk, systemów Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory oraz obsługi urządzeń końcowych., Umiejętność analizy zgłoszeń, ustalania priorytetów, rozpoznawania sytuacji krytycznych i podejmowania decyzji o eskalacji., Doświadczenie w pracy z systemami ticketowymi, monitorowaniu kolejek, kontroli SLA i przygotowywaniu podstawowych raportów operacyjnych., Umiejętność organizacji pracy zespołu, delegowania zadań, pilnowania terminów i egzekwowania ustaleń w konstruktywny sposób., Komunikatywność, wysoka kultura osobista, samodzielność, odpowiedzialność oraz nastawienie na rozwiązywanie problemów i usprawnianie procesów., Podstawowa znajomość dobrych praktyk ITIL oraz gotowość do okazjonalnych wyjazdów do innych lokalizacji firmy.

Mile widziane, Doświadczenie na stanowisku lidera, koordynatora lub senior specjalisty w zespole Helpdesk / Service Desk., Praktyczna znajomość narzędzi MDM / UEM, np. Intune, oraz podstaw automatyzacji, np. PowerShell., Doświadczenie w prowadzeniu małych projektów IT, wdrożeń, standaryzacji środowiska lub usprawnień procesowych., Umiejętność tworzenia instrukcji, procedur, materiałów szkoleniowych i komunikatów dla użytkowników., Znajomość podstaw bezpieczeństwa IT, ochrony danych, kontroli dostępu i legalności oprogramowania., Prawo Jazdy Kat. B.

To oferujemy, Stabilne zatrudnienie w strukturach firmy – zapewniamy ciągłość projektów i możliwość długofalowego rozwoju w ramach organizacji, będącej liderem w zakresie generalnego wykonawstwa obiektów logistycznych, przemysłowych i technologicznych w Polsce., Udział w realizacji dużych i prestiżowych projektów – zrealizowaliśmy ponad 850 inwestycji o łącznej powierzchni ponad 6 mln m²., Realną przestrzeń do rozwoju kompetencji i własnej ścieżki zawodowej – oferujemy możliwości awansu w strukturach firmy oraz wsparcie w podnoszeniu kompetencji zawodowych (szkolenia techniczne, managerskie i inne)., Nowoczesne narzędzia pracy i technologie (BIM, cyfryzacja procesów, rozwiązania oparte na AI) – tworzymy środowisko pracy i rozwoju, które wyznacza standardy nowoczesnego budownictwa., Pracę w oparciu o wysokie standardy jakości i bezpieczeństwa – ISO 9001, 14001, 45001 oraz zasady etyki i compliance., Troskę o zdrowie i dobre samopoczucie Twoje i Twoich bliskich – oferujemy pakiety prywatnej opieki medycznej, ubezpieczenie na życie, platformę wsparcia psychologicznego, dofinansowanie wypoczynku, programy i inicjatywy sportowe.

Benefity, dofinansowanie zajęć sportowych, prywatna opieka medyczna, dofinansowanie nauki języków, dofinansowanie szkoleń i kursów, ubezpieczenie na życie, spotkania integracyjne, dofinansowanie wypoczynku, paczki świąteczne, świętowanie urodzin, program rekomendacji pracowników, inicjatywy dobroczynne, Platforma Wellbeingowa

Etapy rekrutacji, Aplikacja online, Rozmowa telefoniczna, Spotkanie I: relacyjno- techniczne, Spotkanie II: ustalające szczegóły współpracy

Atlas Ward Polska Sp. z o.o., Jesteśmy liderem w zakresie generalnego wykonawstwa obiektów logistycznych, przemysłowych i technologicznych w Polsce. Oferujemy kompleksowe rozwiązania w zakresie doradztwa, projektowania, produkcji i realizacji., , Działamy od ponad 26 lat i w tym czasie zrealizowaliśmy ponad 850 inwestycji o łącznej powierzchni ok. 6 mln m². Realizujemy projekty na rynku polskim i europejskim., , Stawiamy na nowoczesne i zrównoważone budownictwo – jesteśmy jednostką certyfikującą BREEAM, działamy zgodnie z metodyką BIM, posiadamy certyfikaty ISO 14001, ISO 45001, ISO 9001., , Zatrudniamy najwyższej klasy kadrę inżynierską z ekspertyzą w zakresie nowoczesnego budownictwa., , Nasza siedziba główna znajduje się we Wrocławiu. Posiadamy oddziały w Warszawie, Krakowie, Poznaniu, Szczecinie i Gdyni.

Tak się u nas pracuje,