Service Desk Specialist (I/II linia + QA)

System operacyjny, Windows

O projekcie, Szukamy osoby, która łączy kompetencje Service Desk i QA oraz zna pracę wsparcia od środka. Będziesz obsługiwać zgłoszenia klientów na I i II linii wsparcia, analizować problemy oraz testować poprawki i nowe funkcjonalności., , To rola z dużą samodzielnością. Będziesz współtworzyć nasz Service Desk: porządkować i optymalizować procesy obsługi zgłoszeń, rozwijać bazę wiedzy i szukać sposobów, żeby wsparcie działało szybciej i sprawniej. Twoje pomysły realnie wpłyną na to, jak będzie wyglądać obsługa klientów., , Jeśli dobrze odnajdujesz się w pracy z klientem, potrafisz diagnozować problemy techniczne, lubisz dochodzić do źródła błędów i masz doświadczenie w testowaniu aplikacji oraz współpracy z zespołami developerskimi, zapraszamy do kontaktu.

Tak pracujemy, wewnątrz organizacji

Twój zakres obowiązków, Obsługa zgłoszeń klientów na I i II linii wsparcia (Service Desk)., Organizacja, optymalizacja i wdrażanie usprawnień w Service Desku, m.in. w procesach, narzędziach i automatyzacji obsługi zgłoszeń., Analiza, diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych zgodnie z SLA., Eskalowanie zgłoszeń, które wymagają zmian w aplikacji lub dalszej analizy., Testowanie nowych funkcjonalności, poprawek, API i integracji przed wdrożeniem., Tworzenie dokumentacji, bazy wiedzy, FAQ i raportów ze zgłoszeń., Współpraca z zespołami developerskimi, analitykami i klientami przy rozwiązywaniu problemów., Udział w onboardingu nowych klientów oraz definiowaniu usług, SLA i procesów Service Desk.

Min. 2 lata doświadczenia na stanowisku Service Desk / IT Support lub podobnym., Doświadczenie w testowaniu oprogramowania (testy manualne, weryfikacja poprawek, zgłaszanie błędów)., Praktyczna znajomość testowania API (Postman, Swagger)., Podstawowa znajomość SQL i pracy z bazami danych., Znajomość procesów obsługi zgłoszeń i pracy zgodnie z SLA., Doświadczenie w pracy z Jira / Jira Service Management i Confluence., Umiejętność analizy problemów technicznych i priorytetyzacji zadań., Jasna komunikacja z klientem biznesowym i zespołem technicznym., Znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2, pozwalająca na swobodną komunikację i korzystanie z dokumentacji technicznej.

Mile widziane, Certyfikat ISTQB., Doświadczenie w projektowaniu procesów Service Desk oraz we wdrażaniu nowych klientów do obsługi., Doświadczenie w pracy z narzędziami AI.

To oferujemy, Atrakcyjne warunki współpracy, adekwatne do umiejętności i doświadczenia., Realny wpływ na rozwój usług Service Desk w firmie., Ciekawy i perspektywiczny projekt w branży automotive., Pracę w doświadczonym, zwinnie zarządzanym zespole., Szybki i przyjazny proces rekrutacyjny., Pracę zdalną lub hybrydową (biuro raz w tygodniu), w klimatyzowanym biurze w Gliwicach., Świetną atmosferę i zgrany zespół: imprezy integracyjne, gry i konkursy, wspólne wyzwania sportowe., Pakiet benefitów: Luxmed, Multisport, Polsat Box Go., Możliwość rozwoju: szkolenia, konferencje, wymiana wiedzy.

Sirocco, Jesteśmy zaufanym partnerem IT z ponad 15-letnim doświadczeniem. Specjalizujemy się w produkcji systemów biznesowych, oprogramowania mobilnego i webowego dla branży automotive., , Realizujemy wszystkie aspekty projektów IT od A do Z, dostarczając unikalne rozwiązania IT znanym markom na całym świecie., , Dołącz do #TeamSirocco (+120 osób) i poznaj Sirocco Way – czyli nasz sposób na idealne połączenie dawki dobrego humoru z profesjonalizmem i doskonałą etyką pracy!, , Dlaczego my?, , Cenimy sobie Twoją opinię, , Będziemy motywować Cię do osiągania sukcesu, , Damy Ci przestrzeń na rozwój i wsparcie w działaniach i pomysłach, , , Join #TeamSirocco and make Your mark!