Analityk procesowy (M/K)

Mile widziane, Microsoft Power BI

System operacyjny, Windows

Twój zakres obowiązków, analiza procesów obsługowych w Dziale Obsługi Klienta oraz identyfikowanie obszarów wymagających optymalizacji,, identyfikowanie wąskich gardeł, nieefektywności oraz inicjowanie działań usprawniających,, prowadzenie analiz przyczyn źródłowych problemów procesowych,, tworzenie i aktualizacja map procesów (AS-IS i TO-BE) oraz dokumentacji procesowej,, monitorowanie i analiza wskaźników efektywności (KPI) oraz wspieranie ich rozwoju,, współtworzenie rozwiązań usprawniających procesy obsługi klienta oraz udział w ich wdrażaniu,, ścisła współpraca z zespołami operacyjnymi, IT oraz innymi działami wspierającymi,, udział w projektach wdrożeń systemowych i automatyzacji procesów,, testowanie wdrażanych rozwiązań oraz monitorowanie ich efektywności,, analiza efektów wprowadzonych zmian i rekomendowanie dalszych usprawnień,, przygotowywanie raportów, analiz oraz rekomendacji dla interesariuszy biznesowych.

minimum 2-letnie doświadczenie zawodowe na podobnym stanowisku,, umiejętność mapowania oraz dokumentowania procesów biznesowych,, zdolność analitycznego myślenia oraz wyciągania trafnych wniosków i formułowania rekomendacji,, zdolność do samodzielnego identyfikowania obszarów do poprawy, proponowania i wdrażania konkretnych rozwiązań optymalizacyjnych,, doświadczenie w pracy z operacyjnymi wskaźnikami efektywności (KPI),, bardzo dobra znajomość programu MS Excel, w szczególności w zakresie analizy danych,, wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne oraz zdolność efektywnej współpracy między zespołami,, proaktywna postawa i silne nastawienie na rozwiązywanie problemów,, wykształcenie wyższe.

Mile widziane, doświadczenie w pracy z systemami CRM / ticketowymi,, doświadczenie w pracy analityka w obsłudze klienta,, znajomość Power BI / narzędzi raportowych,, doświadczenie w projektach optymalizacyjnych ,, udział we wdrożeniach systemów lub automatyzacji.

To oferujemy, umowę o pracę, współpracę opartą na wartościach - jesteśmy zespołem, który kieruje się określonymi wartościami. Wspieramy atmosferę pracy opartą na szacunku, zaufaniu i współpracy. Promujemy innowacyjność, kreatywność i odpowiedzialność,, możliwości rozwoju - wierzymy w nieustanne doskonalenie i chcemy pomagać naszym pracownikom w rozwoju potencjału (oferujemy szkolenia wewnętrzne i zewnętrzne, warsztaty, szkolenia e-learningowe, programy rozwojowe, oraz możliwość uczestniczenia w rekrutacjach wewnętrznych),, darmowy dostęp do platformy językowej e-tutor dla Ciebie i Twoich bliskich (języki angielski, niemiecki, francuski, hiszpański, włoski),, największy w Polsce, firmowy program rozwoju pasji – windsurfing, snowboard, nurkowanie, skutery wodne, latanie dronem, wyprawy górskie i wiele innych,, pakiet socjalny dla Ciebie i Twojej Rodziny – mi.in.: karta sportowa, prywatna opieka medyczna, dofinansowanie wakacji, kolonie dla dzieci, wyprawki szkolne,, wyjątkowe benefity: rodzinne wyjazdy, wsparcie psychologiczne w trudnych sytuacjach życiowych, Klub Zwierzaka – Pet Help, Pakiet Kultura z dostępem do topowych platform jak NETFLIX, Empik Go, becikowe, kolonie, wyprawka szkolna – sprawdź co jeszcze czeka na Ciebie w Rossmannie:

Benefity, Strefa PeopleCare, Klub zwierzaka, Szkolenia i rozwój zawodowy, Pakiet socjalny, Pakiet sportowy, Dofinasowanie wakacji, kolonie dla dzieci, Prywatna opieka medyczna, Nurkowanie, jazda konna, taniec, warsztaty, Akademia Drogisty

Etapy rekrutacji, Przesłanie i analiza CV, Rozmowa wstępna, Rozmowa techniczna, Zatrudnienie

Rossmann SDP, Tworzymy autorskie rozwiązania e-commerce’owe i marketingowe z ramienia największej drogerii internetowej w Polsce. Przy pomocy szerokiej gamy technologii frontendowych i backendowych rozwijamy dziesiątki autonomicznych mikrousług zorientowanych domenowo, które lokujemy nie tylko w chmurze publicznej ale również prywatnej., , Rozwijane przez nas aplikacje zostały stworzone z myślą o wysokiej jakości oraz szerokiej dostępności (ponad 7 MLN aktywnych użytkowników). Nieustannie dążymy do opanowania najnowszych trendów oraz staramy się je kreować sami, aby również w tej płaszczyźnie być niekwestionowanym liderem.