Specjalista / Specjalistka ds. obsługi klientów

Specjalista / Specjalistka ds. obsługi klientów

Miejsce pracy: Gdynia

Twój zakres obowiązków

Twoje zadania

● Bieżąca obsługa poczty mailowej – odpowiadanie na zapytania klientów, przekazywanie spraw dalej, pilnowanie, żeby żadna wiadomość nie została bez reakcji.

● Odbieranie i wykonywanie telefonów – zarówno od obecnych klientów, jak i w sprawie nowych zapytań ofertowych B2B.

● Follow-up po ofertach – dzwonienie do klientów po wysłanej ofercie, sprawdzanie, na jakim etapie jest decyzja, doprecyzowanie potrzeb, notowanie ustaleń.

● Obsługa sklepu internetowego – obsługa zapytań, prostych zamówień, doprecyzowanie potrzeb klienta, przekazywanie tematów do magazynu.

● Wprowadzanie zamówień do Subiekta oraz dbanie o poprawność danych (klient, adres, warunki handlowe).

● Pilnowanie statusu spraw klientów – kto czeka na wycenę, kto na odpowiedź, kto na dostawę; porządkowanie listy zadań na dany dzień.

● Kontakt z klientem w sprawach organizacyjnych (np. niejasności w zamówieniu, brakujący produkt, propozycja zamiennika).

● Współpraca z handlowcem, magazynem i kierowcami tak, żeby klient miał pełną informację: co, kiedy i jak do niego dotrze.

● Współudział w pilnowaniu terminowości płatności – np. przypomnienie klientowi o fakturze przy okazji kontaktu lub telefon z miękkim monitowaniem płatności.

Nasze wymagania

Czego oczekujemy?

● Doświadczenia w obsłudze klienta (B2B lub B2C) – telefon, mail, kontakt z klientem.

● Swobodnego prowadzenia rozmów – od pierwszego pytania, przez wyjaśnienie sytuacji, po domknięcie tematu tak, żeby klient wiedział, co się dalej dzieje.

● Gotowości do częstego dzwonienia – ta praca polega na kontakcie z klientem, nie na „odpisywaniu raz dziennie na maile”.

● Dobrej organizacji pracy – umiesz poukładać sobie dzień, priorytety, listę telefonów, skrzynkę mailową.

● Umiejętności obsługi komputera, poczty e-mail i podstawowego pakietu biurowego.

● Mile widziana znajomość Subiekt GT lub innego systemu sprzedażowo-magazynowego (jeśli nie znasz – nauczymy, ale musisz chcieć się uczyć).

● Gotowości do pracy zespołowej – to nie jest praca samotnego „wolnego strzelca”. W Merkurym trzeba się uzupełniać, pomagać innym i przyjmować feedback.

● Otwartości na naukę nowych rzeczy – procesy obsługi, produkty, systemy.

Mile widziane

Kogo szukamy?

Szukamy osoby do biura obsługi klienta, która:

● lubi kontakt telefoniczny z klientem i nie odkłada rozmów „na później”,

● pilnuje follow-upów – żadna oferta nie ma prawa „prześlizgnąć się” bez telefonu przypominającego,

● dba o to, żeby każde zapytanie dostało odpowiedź – mailową lub telefoniczną,

● dobrze czuje się w pracy „na telefonie i mailu”,

● potrafi pracować zespołowo, przyjmować informację zwrotną i reagować na nią,

● chce mieć porządek w sprawach klientów – oferty, notatki, statusy, terminy.

To praca w biurze, w stałych godzinach, z dużą ilością kontaktu z klientem na

telefonie i mailu.

Kogo nie szukamy?

● Osób, które są indywidualistami i nie lubią pracy zespołowej – u nas dużo rzeczy robi się w zespole i w kontakcie z innymi.

● Osób, które unikają telefonu i wolą „napisać maila i mieć z głowy”.

● Osób, które źle reagują na informację zwrotną i nie chcą zmieniać swojego sposobu pracy.

● Osób, które tracą cierpliwość do klientów – zdarzają się trudne sytuacje, ale trzeba umieć je „unieść”.

To oferujemy

Co oferujemy?

● Stabilne zatrudnienie – umowa o pracę po okresie próbnym (3 miesiące).

● Wynagrodzenie podstawowe + premia powiązana z wynikami firmy i

jakością obsługi klienta (szczegóły na rozmowie).

● Pracę w stałych godzinach w dni robocze, w biurze przy ul. Puckiej 28 w

Gdyni.

● Dobre, realne wdrożenie – pokażemy Ci produkty, system, procesy i logikę

pracy z klientem.

● Codzienną współpracę z zespołem, który zna klientów i branżę od lat – jest

się od kogo uczyć.

● Firmę, w której procesy są układane, a klient jest naprawdę ważny –

celem tego stanowiska jest właśnie dopilnowanie, żeby każdy klient miał zaopiekowaną sprawę.

Benefity

• ubezpieczenie na życie
• zniżki na firmowe produkty i usługi
• brak dress code’u
• kawa / herbata
• parking dla pracowników

O nas

Merkury to hurtownia chemii profesjonalnej, gospodarczej i artykułów do utrzymania czystości.

Działamy w Trójmieście od ponad 40 lat i jesteśmy jedną z najlepiej ocenianych

firm w branży. Zaopatrujemy firmy sprzątające, biura, szkoły, urzędy, instytucje

i wiele innych miejsc, gdzie liczy się czystość i porządek.

Klienci cenią nas za szybkie dostawy, punktualność i pomocną obsługę. Dbamy o

to, żeby zamówienia były kompletne, dostarczone na czas, a każdy klient miał

poczucie, że ktoś po drugiej stronie naprawdę się nim zajmuje.

Klikając w przycisk „Aplikuj” lub w inny sposób wysyłając zgłoszenie rekrutacyjne, zgadzasz się na przetwarzanie Twoich danych osobowych przez Alicja Peplińska MERKURY z siedzibą w: Pucka 28, 81-036 Gdynia (Pracodawca), jako administratora danych osobowych w celu przeprowadzenia rekrutacji na stanowisko wskazane w ogłoszeniu.
Twoje dane osobowe będą przetwarzane w oparciu o następujące podstawy prawne: (a) aby podjąć działania na Twoje żądanie przed zawarciem umowy (np. informacje o oczekiwanym wynagrodzeniu i dostępności do rozpoczęcia pracy); (b) w oparciu o nasz prawnie uzasadniony interes (np. imię, nazwisko, data urodzenia, dane kontaktowe, wykształcenie, kwalifikacje zawodowe, przebieg dotychczasowego zatrudnienia); c) w oparciu o Twoją zgodę, która wyrażona jest poprzez przeslanie dokumentów aplikacyjnych zawierających takie informacje jak np. wizerunek czy zainteresowania. Podanie wszystkich danych osobowych, o których mowa powyżej jest dobrowolne, natomiast dane wymienione w lit. a) i b) są niezbędne do wzięcia udziału w rekrutacji. Niepodanie danych skutkuje brakiem możliwości rozpatrzenia kandydatury. Podanie pozostałych danych jest dobrowolne, ale może pomóc w sprawnym przeprowadzeniu procesu rekrutacji. Masz prawo żądać dostępu do Twoich danych (w tym uzyskania ich kopii), sprostowania danych, ich usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przeniesienia, jak również wniesienia sprzeciwu wobec ich przetwarzania. Masz także prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych. Twoje dane osobowe mogą zostać przekazane dostawcom usługi publikacji ogłoszeń o pracę, dostawcom systemów do zarządzania rekrutacjami, dostawcom usług IT (hosting), dostawcom systemów informatycznych. Podane przez Ciebie dane osobowe nie będą wykorzystywane w celu profilowania albo podejmowania decyzji w sposób zautomatyzowany. Twoje dane osobowe będą przetwarzane przez okres 1 roku, chyba, że wyraziłeś odrębną zgodę na wykorzystanie Twoich danych osobowych w przyszłych rekrutacjach. W celu realizacji praw lub w przypadku jakichkolwiek pytań związanych z przetwarzaniem Twoich danych osobowych skontaktuj się z nami pod adresem: Wyświetl e-mail na pracuj.pl.