Dyrektor ds. obsługi klienta i sprzedaży

Dyrektor ds. obsługi klienta i sprzedaży

Miejsce pracy: Warszawa

Twój zakres obowiązków

Dyrektor ds. obsługi klienta i sprzedaży będzie odpowiedzialny za napędzanie wzrostu sprzedaży, poprawę jakości obsługi klienta, zwiększanie rentowności portfela i zapewnianie doskonałości operacyjnej w całym cyklu klienta.

Główne zadania i obowiązki

Zarządzanie handlowe

· Realizacja celów dotyczących przychodów, rentowności i wzrostu portfela.

· Opracowywanie i wdrażanie strategii sprzedaży na rynku.

· Przygotowywanie prognoz, budżetów i planów biznesowych.

· Monitorowanie trendów rynkowych, zachowań klientów i działań konkurencji.

· Identyfikowanie możliwości rozwoju firmy.

Sprzedaż i obsługa klienta oraz operacje

· Kierowanie zespołami sprzedaży i obsługi klienta.

· Definiowanie celów sprzedażowych, wskaźników KPI i programów motywacyjnych.

· Opracowywanie strategii segmentacji i retencji klientów.

· Zarządzanie działaniami cross-sellingowymi, up-sellingowymi i reaktywacyjnymi.

Optymalizacja konwersji klientów i wartości klienta w całym okresie jego życia.

· Nadzorowanie całej ścieżki klienta, od wdrożenia do obsługi klienta.

· Zapewnienie wysokich standardów jakości usług i zgodności z SLA.

· Poprawa efektywności operacyjnej i zadowolenia klienta.

Przywództwo i zarządzanie

· Budowanie, kierowanie i rozwój zespołów o wysokiej wydajności.

· Stworzenie kultury odpowiedzialności, własności i ciągłego doskonalenia.

· Coaching i wspieranie menedżerów w osiąganiu celów biznesowych.

Nasze wymagania

Wymagane wykształcenie licencjackie lub magisterskie z zakresu administracji biznesowej, ekonomii, finansów, zarządzania lub pokrewnej dziedziny.

Doświadczenie

· Co najmniej 7 lat doświadczenia w bankowości, fintech, telekomunikacji.

· Co najmniej 3 lata doświadczenia na stanowisku kierowniczym wyższego szczebla.

· Doświadczenie w zarządzaniu zespołami sprzedaży, obsługi klienta, utrzymania klienta i CRM.

· Udokumentowane doświadczenie w realizacji celów komercyjnych i napędzaniu rozwoju firmy.

· Doskonała znajomość zarządzania sprzedażą i zarządzania cyklem życia klienta.

· Znajomość budżetowania, prognozowania i zarządzania wydajnością.

· Dobra znajomość produktów i przepisów dotyczących kredytów konsumenckich.

Umiejętności

· Silne umiejętności przywódcze i decyzyjne.

· Doskonałe umiejętności komunikacyjne i zarządzania interesariuszami.

· Silne umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów.

· Nastawienie na wyniki z silną świadomością biznesową.

· Doskonała znajomość języka angielskiego

To oferujemy

· Stabilne zatrudnienie w dynamicznie rozwijającym się sektorze FinTech.

· Atrakcyjne wynagrodzenie podstawowe oraz system premiowy uzależniony od wyników.

· Niezbędne narzędzia pracy.

· Prywatną opiekę medyczną i kartę sportową.

· Eventy integracyjne.

· Model pracy stacjonarny lub hybrydowy.

O nas

Wandoo Finance to dynamiczny i nowoczesny FinTech, który od 2016 roku z powodzeniem redefiniuje rynek pożyczek online w Polsce. Łączymy świat finansów z najnowszymi technologiami, aby oferować naszym klientom proste, bezpieczne i błyskawiczne rozwiązania finansowe.

Nie jesteśmy tradycyjną instytucją – działamy zwinnie, odważnie wdrażamy innowacje i stale optymalizujemy nasze procesy na podstawie analizy danych. Nasz zespół tworzą ambitni eksperci, którzy nie boją się wyzwań i realnie wpływają na rozwój biznesu. Jeśli cenisz sobie partnerską atmosferę, brak korporacyjnego patosu oraz przestrzeń do wdrażania własnych pomysłów – Wandoo jest miejscem dla Ciebie!

Prosimy o zawarcie w nadsyłanych do nas dokumentach aplikacyjnych następujących danych osobowych: imię (imiona) i nazwisko, data urodzenia, dane kontaktowe, za pomocą których chcesz, abyśmy kontaktowali się z Tobą w procesie rekrutacji, wykształcenie, kwalifikacje zawodowe, przebieg dotychczasowego zatrudnienia. Podanie tych danych jest obowiązkowe i wynika z przepisu prawa, tj. art. 221 §1 Kodeksu Pracy. Jeżeli zechcesz przekazać nam więcej informacji o Twojej osobie, wówczas przetwarzanie przez nas tych informacji będzie możliwe wyłącznie w oparciu o Twoją zgodę. W tym celu prosimy o zawarcie w nadsyłanych do nas dokumentach aplikacyjnych następującej klauzuli zgody na przetwarzanie danych osobowych: “Wyrażam zgodę na przetwarzanie przez Wandoo Finance sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie („Wandoo”) moich danych osobowych zawartych w przekazywanych przeze mnie dokumentach aplikacyjnych (CV/List motywacyjny) dla potrzeb związanych z prowadzonym przez Wandoo procesem rekrutacyjnym. Niniejsza zgoda dotyczy danych osobowych, które przekraczają zakres wskazany w art. 221 §1 Kodeksu Pracy.” Przekazanie nam w nadsyłanych dokumentach aplikacyjnych danych osobowych w zakresie wykraczającym poza zakres określony w art. 221 §1 Kodeksu Pracy bez umieszczenia powyższej klauzuli zgody, oznaczać będzie zgodę na ich przetwarzanie w procesie rekrutacji. Zgodę możesz wycofać w każdym czasie, co nie wpłynie na zgodność z prawem przetwarzania, jakiego dokonaliśmy na jej podstawie zanim ją wycofałeś. Zanim wyślesz CV dowiedz się, w jaki sposób będziemy przetwarzać Twoje dane osobowe i jakie prawa przysługują Ci w związku z tym przetwarzaniem: 1. Administrator danych osobowych. Administratorem Twoich danych osobowych i podmiotem, do którego kierujesz swoją aplikację, jest Wandoo Finance sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (00-613), adres: ul. Tytusa Chałubińskiego 8, dalej jako: „Wandoo”. Kontakt z naszym Inspektorem Ochrony Danych jest możliwy pod adresem: Wyświetl e-mail na pracuj.pl 2. Cele przetwarzania Twoich danych osobowych. Twoje dane osobowe będą przetwarzane przez Wandoo w celu przeprowadzenia rekrutacji na stanowisko, na które aplikujesz. Dodatkowo, jeżeli wyrazisz na to zgodę, po zakończeniu rekrutacji na stanowisko określone w tym ogłoszeniu o pracę, zachowamy Twoje dane osobowe i będziemy przetwarzać je na potrzeby naszych przyszłych procesów rekrutacyjnych. 3. Podstawa prawna przetwarzania Twoich danych osobowych. Podstawą prawną przetwarzania Twoich danych osobowych w zakresie: imię (imiona) i nazwisko, data urodzenia, dane kontaktowe, za pomocą których chcesz, abyśmy kontaktowali się z Tobą w procesie rekrutacji, wykształcenie, kwalifikacje zawodowe, przebieg dotychczasowego zatrudnienia, jest przepis art. 6 ust. 1 lit c) RODO* w związku z art. 221 §1 Kodeksu Pracy, a zatem realizacja obowiązku prawnego wynikającego z przepisu prawa (Kodeks Pracy). W odniesieniu do pozostałych danych osobowych, które zawrzesz w swoich dokumentach aplikacyjnych, podstawą prawną przetwarzania jest udzielona przez Ciebie dobrowolnie zgoda na ich przetwarzanie w związku z realizacją procesu rekrutacji na stanowisko, na które aplikujesz, a zatem przepis art. 6 ust. 1 lit. a RODO*. 4. Komu możemy ujawnić Twoje dane osobowe? Zgodnie z obowiązującym prawem Twoje dane osobowe możemy ujawnić podmiotom przetwarzającym je na nasze zlecenie, tj. właściciel portalu, za pośrednictwem którego zgłaszasz swój udział w prowadzonej przez nas rekrutacji i za pośrednictwem którego otrzymamy Twoją aplikację, dostawca serwera poczty elektronicznej, za pomocą której możemy się z Tobą kontaktować. Dodatkowo, dostęp do Twoich danych osobowych będą miały upoważnione osoby zaangażowane przez Wandoo w przeprowadzenie procesu rekrutacyjnego. Dostęp do Twoich danych osobowych mogą mieć także nasi dostawcy usług HR oraz IT. Z uwagi na fakt, że jesteśmy częścią międzynarodowej grupy kapitałowej Wandoo Finance, której główna centrala zlokalizowana jest w Rydze, dostęp do Twoich danych osobowych mogą mieć także inne spółki będące jej częścią. Twoje dane osobowe nie będą przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy. 5. Okres, przez jaki będziemy przechowywać Twoje dane osobowe. Twoje dane osobowe będziemy przechowywać i przetwarzać przez okres niezbędny do zakończenia procesu rekrutacyjnego na stanowisko, na które aplikujesz. Jeżeli w nadesłanych do nas dokumentach aplikacyjnych przekazałeś nam więcej informacji o sobie, niż wynika to z przepisu art. 221 §1 Kodeksu Pracy, wówczas informacje te przetwarzamy w oparciu o Twoją zgodę – w przypadku, gdy zgodę tę wycofasz przed zakończeniem procesu rekrutacji, ograniczymy przetwarzanie Twoich danych osobowych do zakresu wymaganego przez Kodeks Pracy i usuniemy dane osobowe przekraczające ten zakres, wcześniej zaprzestając ich przetwarzania. Jeżeli wyraziłeś zgodę na przetwarzanie Twoich danych osobowych na potrzeby przyszłych procesów rekrutacyjnych, będziemy przechowywać i przetwarzać Twoje dane osobowe przez okres 1 roku od dnia zakończenia procesu rekrutacyjnego dotyczącego stanowiska, na które aplikujesz. Po tym czasie usuniemy Twoje dane osobowe i nie będziemy ich dłużej przetwarzać. Jeżeli przed upływem tego okresu wycofasz zgodę na przetwarzanie Twoich danych osobowych, niezwłocznie zaprzestaniemy ich przetwarzania. 6. Prawa przysługujące Ci w związku z przetwarzaniem Twoich danych osobowych. Zgodnie z RODO i na warunkach tam określonych, masz prawo do żądania od Wandoo: (i) dostępu do Twoich danych osobowych, (ii) ich sprostowania, (iii) ich usunięcia lub (iv) ograniczenia przetwarzania lub (v) wniesienia sprzeciwu wobec ich przetwarzania, a także (vi) prawo do przenoszenia danych. W celu zgłoszenia nam swojego żądania skontaktuj się z nami pod adresem: Wyświetl e-mail na pracuj.pl 7. Możesz wycofać udzieloną nam zgodę na przetwarzanie danych osobowych. Ponieważ możemy przetwarzać Twoje dane osobowe także w oparciu o Twoją zgodę, masz prawo do jej wycofania w każdym czasie kontaktując się z nami pod adresem: Wyświetl e-mail na pracuj.pl. Wycofanie zgody nie wpłynie na zgodność z prawem przetwarzania, jakiego dokonaliśmy w oparciu o tę zgodę zanim ją wycofałeś. Pamiętaj, że możesz wycofać zarówno zgodę na przetwarzanie danych osobowych wykraczających poza zakres danych wymagany przez art. 221 § §1 Kodeksu Pracy, jak i zgodę na przetwarzanie danych osobowych dla celów przyszłych rekrutacji. 8. Skarga do organu nadzorczego. Masz prawo wnieść skargę do organu nadzorczego, którym na terytorium Polski jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych, 9. Obowiązek podania danych. Podanie danych osobowych w zakresie wynikającym z przepisu art. 221 §1 Kodeksu Pracy jest obowiązkowe; podanie pozostałych danych jest dobrowolne. 10. Automatyczne podejmowanie decyzji, w tym profilowanie. Twoje dane osobowe nie będą podlegały automatycznemu podejmowaniu decyzji, w tym profilowaniu, które mogłoby wywołać wobec Ciebie skutki prawne lub w podobny sposób wpływać na Twoją sytuację.