Customer Support Specialist

Customer Support Specialist

Miejsce pracy: Warszawa

Twój zakres obowiązków

Klient i projekty

-nadzorowanie statusów zamówień i terminowości realizacji projektów,

-koordynowanie wdrażania projektów u kluczowych klientów,

-bieżący kontakt z klientami i reagowanie na sytuacje wymagające interwencji,

-zbieranie feedbacku i przekładanie go na konkretne działania usprawniające,

-nadzorowanie jakości realizowanych projektów oraz zgodności zamówień ze zleceniami,

-monitorowanie procesu produkcji i wdrożenia,

-wsparcie zespołu w rozwiązywaniu problemów klientów.

Proces i operacje

-weryfikacja poprawności plików do druku przygotowanych przez dział graficzny i przekazywanie ich do realizacji,

-nadzorowanie rozliczeń prowadzonych projektów,

-monitorowanie płatności klientów i współpraca przy ich egzekwowaniu,

-nadzór nad gospodarką magazynową związaną z realizowanymi projektami,

-prowadzenie i aktualizowanie procedur wewnętrznych Customer Support,

-identyfikowanie wąskich gardeł i wdrażanie optymalizacji w codziennej pracy,

-przygotowywanie raportów dotyczących wyników obszaru Customer Support dla Zarządu.

-nadzór nad procesem produkcji i dystrybucji materiałów POS

Biznes i rozwój

-wsparcie zespołu w zakresie oferty handlowej,

-prowadzenie negocjacji z kluczowymi dostawcami,

-współpraca przy rozwoju projektów i usług firmy,

-monitorowanie trendów, konkurencji i zmian w segmencie,

-identyfikowanie nowych możliwości rozwoju obszaru Customer Support.

-doskonalenie wiedzy o ofercie i właściwościach produktów

Nasze wymagania

• minimum 5 lat doświadczenia zawodowego,
• minimum 3 lata doświadczenia w obsłudze klienta, sprzedaży, pozyskiwaniu kontraktów lub negocjacjach,
• Kompleksowe koordynowanie procesów tworzenia i produkcji materiałów POS – od udziału w koncepcji i przygotowania projektów, przez dobór materiałów i nadzór nad produkcją, aż po finalną realizację i dostawę do klientów biznesowych
• doświadczenie w prowadzeniu projektów i pracy z klientami biznesowymi,
• bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i negocjacyjne,
• umiejętność delegowania zadań, egzekwowania ustaleń i udzielania konstruktywnego feedbacku,
• bardzo dobra organizacja pracy i umiejętność zarządzania wieloma zadaniami jednocześnie,
• samodzielność, odpowiedzialność, dokładność i nastawienie na realizację celów,
• umiejętność szybkiego reagowania na problemy i podejmowania decyzji,
• znajomość MS Office, szczególnie Excel, oraz systemów CRM,
• język angielski na poziomie min. B2/C1,

Mile widziane

• doświadczenie w branży automotive,
• znajomość procesów produkcyjnych
• znajomość materiałów i tworzyw sztucznych wykorzystywanych w realizacji projektów,
• doświadczenie we współpracy z dostawcami i prowadzeniu negocjacji zakupowych,
• znajomość języka niemieckiego, francuskiego, hiszpańskiego lub włoskiego.

To oferujemy

• pracę w firmie realizującej projekty dla klientów z rynku europejskiego,
• realny wpływ na rozwój działu Customer Support i standardów obsługi,
• dużą samodzielność w organizowaniu pracy i wdrażaniu usprawnień,
• współpracę z Zarządem oraz zespołami Sales, Technology i Administration,
• pracę przy projektach związanych z branżą automotive,
• laptop/komputer oraz telefon,
• pracę stacjonarną w Warszawie,
• godziny pracy 8:30–16:30,
• umowę na okres próbny 3 miesiące, z możliwością dalszej współpracy.

Benefity

• prywatna opieka medyczna
• owoce
• spotkania integracyjne

Co jest ważne na tym stanowisku?

Szukamy osoby, która obejmie odpowiedzialność za organizację i jakość pracy obszaru Customer Support oraz za doświadczenie klientów na każdym etapie realizacji projektu.

To stanowisko dla osoby, która potrafi połączyć obsługę kluczowych klientów, nadzór nad produkcją, kontrolę realizacji projektów i optymalizację procesów. Będziesz blisko współpracować z Zarządem oraz zespołami Sales, Technology i Administration, mając realny wpływ na sposób, w jaki realizujemy projekty dla naszych klientów.

Nie szukamy osoby, która będzie jedynie „pilnować obsługi klienta”. Szukamy samodzielnego Specjalisty Customer Support – osoby, która zauważy problem, znajdzie jego przyczynę, ustali rozwiązanie i dopilnuje jego wdrożenia.

Jeżeli potrafisz jednocześnie rozmawiać z wymagającym klientem, dopilnować projektu na produkcji i wyciągnąć z danych wnioski dotyczące usprawnień, to ta rola może być dla Ciebie.

EXACTO HOLDING sp. z o.o.

Firma z branży automotive, która oferuje usługi z zakresu marketingu oraz dostarcza innowacyjne rozwiązania technologiczne i wysokiej jakości materiały koncepcyjne. Jest to zespół zaangażowanych profesjonalistów, którzy stale dążą do doskonałości w swojej pracy.Dzięki wieloletniemu doświadczeniu i jakości świadczonych usług firma cieszy się uznaniem i zadowoleniem klientów na wielu rynkach w Europie. Ich bogate doświadczenie pozwala im dostosowywać się do różnorodnych potrzeb i wymagań, zapewniając klientom rozwiązania idealnie dopasowane do oczekiwań. Jeśli marzysz o pracy w firmie, która tworzy innowacyjne projekty w branży automotive, to teraz masz okazję! Dołącz do Exacto Group i dołącz do zespołu, który nieustannie rozwija się i osiąga sukcesy. Wyślij swoje CV i zacznij nową, ekscytującą przygodę już dziś!

EXACTO — Standardy programów samochodów używanych | Engine behind every sale