Doradca ds. Obsługi Klienta

ORLEN Paczka to nowoczesna i wygodna usługa logistyczna dla e-commerce. Współpracujemy z wiodącymi platformami sprzedażowymi i sklepami internetowymi, a z naszej metody dostawy korzystają miliony klientów. Stawiamy na nieustanny rozwój i wprowadzanie innowacyjnych rozwiązań. Zespół ORLEN Paczki to ludzie z pasją, którzy rozwijają usługę w oparciu o potrzeby klientów. Dzięki wysokiej jakości świadczonych usług zdobyliśmy nagrodę Best Logistic Tool w konkursie e-Commerce Polska Awards 2024. Dołącz do ORLEN Paczki i buduj z nami jedną z najbardziej rozpoznawalnych usług na rynku.

Doradca ds. Obsługi Klienta

Twój zakres obowiązków:

• Obsługa telefoniczna (połączenia przychodzące) i e-mailowa Klientów korzystających z usługi Orlen Paczka

• Sprawdzanie statusu dostarczenia paczki, informowanie klientów o godzinach otwarcia konkretnych punktów

• Aktualizowanie danych Klientów

• Rejestrowanie reklamacji i zgłoszeń

• Weryfikowanie i kontrolowanie przyjmowanych zgłoszeń

Nasze wymagania:

• Mile widziane doświadczenie w obsłudze klienta

• Komunikatywność, samodzielność i zaangażowanie do pracy

• Wykształcenie min. średnie

• Znajomość pakietu MS Office w szczególności Excel

• Umiejętność organizowania własnej pracy

Oferujemy:

• Zatrudnienie na podstawie Umowy zlecenie

• Wynagrodzenie stałe 31,40 zł brutto/h i premie miesięczne

• Szkolenie wprowadzające

• Praca zmianowa od poniedziałku do niedzieli (weekendy są zdalne)

• Grafik ustalany z wyprzedzeniem z możliwością dostosowania do potrzeb

Informacje Prawne

Administratorem Pani/Pana danych osobowych jest ORLEN Paczka spółka z o.o. z siedzibą w Warszawie (03-236) ul. Annopol 17A (dalej: ORLEN Paczka). INSPEKTOR OCHRONY DANYCH Administrator danych wyznaczył Inspektora Ochrony Danych. Jest to osoba, z którą może się Pani/Pan kontaktować we wszystkich sprawach dotyczących przetwarzania danych osobowych oraz korzystania z praw związanych z przetwarzaniem danych. Do kontaktu z Inspektorem Ochrony Danych ORLEN Paczka służy następujący adres email: Wyświetl e-mail na olx.pl. Z Inspektorem Ochrony Danych można skontaktować się także pisemnie na adres siedziby ORLEN Paczka, wskazany w pkt 1, z dkiem „Inspektor Ochrony Danych“. CEL I PODSTAWY PRZETWARZANIA Pani/Pana dane osobowe przetwarzane są w poniższych celach: umieszczenia dokumentów aplikacyjnych na potrzeby rekrutacji w ORLEN Paczka, przeprowadzenia procesów rekrutacyjnych na podstawie złożonych dokumentów aplikacyjnych, obsługi, dochodzenia i obrony w razie zaistnienia wzajemnych roszczeń. Ponadto w razie uwzględnienia Pani/Pana kandydatury w ramach danej rekrutacji w celu: sprawdzenia posiadanych kwalifikacji i umiejętności niezbędnych do pracy na danym stanowisku, wykonania testów umiejętności i/lub kwestionariuszy, w przypadku gdy wyrazi Pani/Pan zgodę, prowadzenia korespondencji z Panią/Panem, prowadzenia badania poziomu satysfakcji Pani/Pana z udziału w procesie rekrutacyjnym, wewnętrzne cele administracyjne takie jak zarządzanie personelem, statystyczne, raportowanie. Podstawy przetwarzania danych: 6 ust. 1 lit b RODO (dane niezbędne do podjęcia działań przed zawarciem umowy, legalizacją zatrudnienia), 6 ust. 1 lit. c RODO (dane wynikające z przepisów Kodeksu pracy), 6 ust.1 lit. a RODO (zgoda na przetwarzanie danych, których podanie nie wynika z Kodeksu pracy - dane dodatkowe). W przypadku wyrażenia przez Panią/Pana zgody na wykonanie przez ORLEN Paczka podczas procesu rekrutacji testów i/lub kwestionariuszy podstawą prawną przetwarzania będzie art. 6 ust. 1 lit a RODO. Przysługuje Pani/Panu prawo odmowy wzięcia udziału w wypełnieniu testu i/lub kwestionariusza, co nie wpłynie na przebieg rekrutacji, ale uniemożliwi ORLEN Paczka uzyskanie dodatkowych informacji o Pani/Panu. ODBIORCY DANYCH Administrator będzie przekazywał podane przez Panią/ Pana dane osobowe w szczególności następującym odbiorcom danych: podmiotom należącym do Grupy Kapitałowej Administratora, podmiotom świadczącym usługi z zakresu przygotowania, prowadzenia, rozstrzygania procesów rekrutacyjnych oraz dostawcom narzędzi związanych z przygotowaniem, prowadzeniem, rozstrzyganiem procesów rekrutacyjnych, podmiotom świadczącym usługi IT, innym dostawcom usług lub produktów, działającym na rzecz Administratora, w szczególności podmiotom świadczącym dla Administratora usługi serwisowe, agencyjne, pocztowe i kurierskie. OKRES PRZECHOWYWANIA DANYCH Pani/Pana dane zgromadzone w systemie rekrutacyjnym będą przetwarzane do czasu zakończenia procesu rekrutacyjnego, a w przypadku wyrażenia zgody na przyszłe rekrutacje przez okres 12 miesięcy od daty aplikowania lub cofnięcia wyrażonej zgody. PRAWA OSÓB, KTÓRYCH DANE DOTYCZĄ Przysługują Pani/Panu następujące prawa związane z przetwarzaniem danych osobowych: prawo do wycofania zgody - w dowolnym momencie może Pani/Pan wycofać każdą ze złożonych zgód np. pisemnie na adres administratora lub pocztą elektroniczną na adres: Wyświetl e-mail na olx.pl. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej wycofaniem, prawo dostępu do danych osobowych, prawo żądania sprostowania danych osobowych, prawo żądania usunięcia danych osobowych, prawo żądania ograniczenia przetwarzania danych osobowych. PRAWO DO WNIESIENIA SKARGI Przysługuje Pani/Panu prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych (uodo.gov.pl). INFORMACJA O WYMOGU PODANIA DANYCH Podanie przez Panią/Pana danych osobowych w zakresie wynikającym z art. 6 ust. 1 lit. b i c RODO jest niezbędne, aby uczestniczyć w postępowaniu rekrutacyjnym. Podanie przez Panią/Pana innych danych jest dobrowolne. Używając przycisku Aplikuj potwierdza Pani/Pan prawdziwość danych oraz wyraża zgodę na przetwarzanie przez ORLEN Paczka spółka z o.o. z siedzibą w Warszawie (03-236), ul. Annopol 17a, danych osobowych których obowiązek przekazania nie wynika bezpośrednio z przepisów prawa, zawartych w dokumentach aplikacyjnych (list motywacyjny, cv, formularz rekrutacyjny) w celu prowadzenia procesu rekrutacji. DODATKOWE INFORMACJE: ORLEN Paczka spółka z o.o. zastrzega sobie prawo skontaktowania się tylko z wybranymi kandydatami. W dowolnym momencie może Pani/Pan wycofać powyższą zgodę, pisemnie na adres administratora tj. ORLEN Paczka spółka z o.o., 03-236 Warszawa, ul. Annopol 17a, z dkiem „Inspektor Ochrony Danych” lub mailowo na adres: Wyświetl e-mail na olx.pl. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie Pani/Pana zgody przed jej wycofaniem.