IT Support Specialist Contact Center

Wymagane, SQL

Mile widziane, Postman, Microsoft SQL Server, SQL, Windows Server

System operacyjny, Windows, Linux

O projekcie, Szukamy osoby, która posiada już doświadczenie w obszarze wsparcia technicznego i chce rozwijać się w zakresie utrzymania systemów, integracji oraz rozwiązań Contact Center. Jeśli lubisz analizować problemy techniczne, współpracować z klientami i mieć realny wpływ na jakość świadczonych usług, zapraszamy do naszego zespołu.

Twój zakres obowiązków, Praca w zespole Service Desk odpowiedzialnym za wsparcie klientów i użytkowników., Samodzielne diagnozowanie, analiza oraz rozwiązywanie incydentów zgłaszanych przez klientów., Realizacja zleceń i zgłoszeń serwisowych zgodnie z obowiązującymi procedurami oraz SLA., Monitorowanie działania systemów i proaktywne identyfikowanie potencjalnych problemów., Analiza logów, danych systemowych oraz integracji w celu identyfikacji przyczyn błędów., Współpraca z klientami, dostawcami rozwiązań oraz zespołami technicznymi podczas obsługi incydentów i wdrożeń., Udział w projektach wdrożeniowych, migracyjnych oraz rozwojowych., Testowanie nowych wersji platform, aplikacji i usług., Tworzenie oraz rozwijanie dokumentacji technicznej i procedur operacyjnych., Proponowanie usprawnień w obszarze obsługi zgłoszeń, monitoringu i procesów wsparcia., Wsparcie merytoryczne mniej doświadczonych członków zespołu.

Minimum 2 lata doświadczenia w obszarze IT Support / Service Desk / Help Desk., Dobra znajomość zagadnień związanych z sieciami TCP/IP., Dobra znajomość technologii VoIP oraz podstawowych protokołów telekomunikacyjnych., Znajomość REST API oraz umiejętność analizy dokumentacji technicznej., Umiejętność samodzielnego diagnozowania problemów związanych z integracjami systemowymi., Znajomość SQL umożliwiająca analizę danych oraz tworzenie zapytań., Dobra znajomość środowiska Windows oraz konfiguracji sprzętu komputerowego., Umiejętność analitycznego myślenia i rozwiązywania złożonych problemów technicznych., Umiejętność organizacji własnej pracy oraz skutecznego zarządzania priorytetami., Komunikatywność oraz umiejętność budowania relacji z klientami., Znajomość języka angielskiego umożliwiająca pracę z dokumentacją techniczną oraz kontakt z dostawcami.

Mile widziane, Praktyczna znajomość terminologii Contact Center, Znajomość platform telekomunikacyjnych, CRM lub systemów ticketowych., Doświadczenie w pracy z narzędziami do testowania API (Postman, Swagger)., Znajomość Microsoft SQL Server., Doświadczenie w analizie logów aplikacyjnych i systemowych.

To oferujemy, Stabilne zatrudnienie i możliwość dalszego rozwoju zawodowego., Pracę przy nowoczesnych rozwiązaniach Contact Center oraz integracjach systemowych., Udział w projektach wdrożeniowych dla klientów biznesowych., Realny wpływ na rozwój produktów i procesów wsparcia., Możliwość zdobywania certyfikacji oraz udziału w szkoleniach technicznych., Współpracę z doświadczonym zespołem ekspertów., Przyjazną atmosferę pracy i dużą samodzielność w działaniu.

O nas, O Nas:, , Jesteśmy zespołem specjalistów, którzy od ponad 12 lat pomagają firmom budować i rozwijać nowoczesne środowiska Contact Center. Wspieramy klientów na każdym etapie współpracy – od wyboru rozwiązania, przez wdrożenie, aż po dalszy rozwój i optymalizację systemów., Pracujemy z wiodącymi platformami Contact Center, takimi jak Collab, Nubitalk, Content Guru czy Cisco, a także rozwijamy własne rozwiązania. Nasze systemy działają zarówno w infrastrukturze Cludo, jak i w chmurach AWS oraz Microsoft Azure, a także w środowiskach klientów., Szczególnie mocno rozwijamy obszary związane z automatyzacją obsługi klienta, sztuczną inteligencją (AI), integracjami CRM, analizą danych, Speech Analytics, Quality Management oraz Customer Engagement. Tworzymy rozwiązania, które realnie usprawniają pracę konsultantów i podnoszą jakość obsługi klientów., Każdego dnia z rozwiązań dostarczanych przez Cludo korzysta ponad 3000 użytkowników wspierających procesy obsługi klienta i sprzedaży. Dostarczamy zarówno systemy Contact Center, jak i boty działające w modelu SaaS oraz w infrastrukturze klientów., Równie ważni jak klienci są dla nas nasi pracownicy. Zbudowaliśmy zgrany, ponad 20-osobowy, zespół inżynierów, programistów, ekspertów Contact Center., , Atmosfera:, Swobodna i przyjazna atmosfera. U nas nie ma “panów” i “pań”. Brak dress code'u, oprócz szczególnych okoliczności i spotkań z klientami. , Biuro przy ul. Grochowskiej 306/308 w Warszawie, jest dobrze skomunikowane z resztą miasta (tramwaje, autobusy i stacja Veturillo pod biurem, 13 min. spacerem na Dworzec Wschodni i do metra)., Zapraszamy Cię do pracy w systemie hybrydowym (częściowo zdalnie, częściowo na miejscu) po okresie onboardingu., , Zapraszamy!