Specjalista IT Service Desk / Specjalistka IT Service Desk

System operacyjny, Windows

O projekcie, Praca w pełnym wymiarze godzin (40 h tygodniowo) od poniedziałku do piątku, Praca zmianowa w godzinach: 6:30–14:30 oraz 14:00–21:00 (godziny mogą ulec niewielkim zmianom), Stanowisko otwarte również dla osób rozpoczynających karierę zawodową – wcześniejsze doświadczenie nie jest wymagane, Kandydaci po pozytywnym zakończeniu procesu rekrutacji przechodzą proces weryfikacji bezpieczeństwa oraz wdrożenie

Twój zakres obowiązków, Zapewnianie pierwszej linii wsparcia technicznego dla użytkowników, Diagnozowanie oraz rozwiązywanie problemów związanych ze sprzętem komputerowym, oprogramowaniem, systemami operacyjnymi, siecią oraz usługami telekomunikacyjnymi, Analiza zgłoszeń i identyfikowanie przyczyn występujących problemów, Dokumentowanie zgłoszeń w systemie oraz dbanie o zgodność z obowiązującymi procedurami i SLA, Eskalowanie bardziej złożonych zgłoszeń do odpowiednich zespołów specjalistycznych, Udzielanie zdalnego wsparcia użytkownikom z wykorzystaniem narzędzi VPN, Wsparcie w zakresie urządzeń mobilnych oraz nośników szyfrowanych, Tworzenie i aktualizacja dokumentacji, instrukcji oraz procedur, Monitorowanie powtarzających się problemów i zgłaszanie ich do przełożonych, Przygotowywanie oraz wysyłanie komunikatów dotyczących awarii i dostępności usług IT

Swobodna komunikacja w języku polskim i angielskim (min. poziom C1), Podstawowa znajomość Microsoft Windows, Znajomość pakietu Microsoft Office oraz Microsoft Outlook, Umiejętność analizy problemów i znajdowania skutecznych rozwiązań, Umiejętność pracy pod presją czasu oraz zachowania spokoju w wymagających sytuacjach, Samodzielność, odpowiedzialność oraz chęć nauki, Umiejętność pracy zespołowej i efektywnej komunikacji z użytkownikami, Wysoka kultura osobista oraz proklienckie podejście

Mile widziane, Doświadczenie w pracy na stanowisku Service Desk lub Help Desk, Znajomość zagadnień związanych z ITSM oraz ITIL, Doświadczenie w obsłudze VPN i narzędzi do zdalnego wsparcia użytkowników, Znajomość obsługi urządzeń mobilnych, Podstawowa wiedza z zakresu sieci komputerowych, w tym sieci bezprzewodowych, Doświadczenie w obsłudze sprzętu komputerowego oraz wsparciu technicznym

To oferujemy, Długoterminowa współpraca, Szkolenia techniczne, certyfikaty i podnoszenie kwalifikacji, Mentoring Competence Center - bycie członkiem społeczności CC od pierwszego dnia pracy jest szansą na rozwijanie swoich umiejętności, uczestniczenie w różnych konferencjach oraz dzielenie się wiedzą i doświadczeniem z ludźmi, którzy na co dzień mierzą się z tymi samymi wyzwaniami, Jasna ścieżka kariery, Pakiet benefitów pracowniczych (Multisport, prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie), Przyjazną atmosferę pracy, imprezy integracyjne i spotkania team-buildingowe

ASTEK Polska, W Inżynieryjnym Centrum Kompetencji realizujemy usługi i projekty m.in. dla sektora motoryzacyjnego, kolejowego oraz Oil & Gas. Wyspecjalizowane zespoły inżynierów pracują u nas w ramach grup projektowych oraz grup kompetencyjnych, których działaniami zarządzamy. Realizujemy również programy szkoleniowe i certyfikacyjne w ramach podnoszenia kompetencji inżynieryjnych naszych konsultantów.