Specjalistka / Specjalista ds. Windykacji Telefonicznej

BNP Paribas Bank Polska S.A  notowany od 2011 r. na warszawskiej Giełdzie Papierów Wartościowych jest częścią grupy bankowej BNP Paribas obecnej w 64 krajach.
W Polsce jako bank uniwersalny o globalnym zasięgu kieruje usługi do Klientów detalicznych, Wealth Management, a także firm w segmentach mikro, MŚP i bankowości korporacyjnej.

Misja i wizja Banku BNP Paribas : Wspieramy naszych Klientów w realizacji ich planów i marzeń. Zawsze i wszędzie.

Więcej niż wiodący międzynarodowy bank i lider zrównoważonego finansowania. Zaufany partner odpowiadający na lokalne potrzeby i otwierający globalne możliwości.

O zespole: 

Dołączysz do zespołu specjalistów telefonicznej obsługi klienta, którzy każdego dnia dbają o wysoką jakość kontaktu i pozytywne doświadczenia klientów. Stawiamy na współpracę, wymianę wiedzy oraz wzajemne wsparcie w realizacji celów. Zapewniamy kompleksowe wdrożenie, dzięki któremu szybko poznasz nasze procesy, narzędzia i standardy obsługi.

Zadania:

• Prowadzenie telefonicznych rozmów z klientami przy wykorzystaniu systemu dialerowego;

• Profesjonalna obsługa klientów oraz udzielanie informacji dotyczących produktów, usług i bieżących spraw;

• Realizacja wyznaczonych celów jakościowych i ilościowych związanych z obsługą połączeń;

• Identyfikowanie potrzeb klientów oraz proponowanie odpowiednich rozwiązań;

• Aktualizacja danych klientów i rejestrowanie przebiegu rozmów w systemach wewnętrznych;

• Przyjmowanie zgłoszeń, wniosków i reklamacji oraz przekazywanie ich do odpowiednich jednostek;

• Budowanie pozytywnych relacji z klientami oraz dbanie o wysoki standard obsługi;

• Współpraca z innymi działami w celu sprawnej realizacji zgłoszeń klientów;

• Raportowanie zauważonych problemów oraz zgłaszanie propozycji usprawnień procesów obsługowych.

Wymagania:

• Wykształcenie co najmniej średnie;

• Doświadczenie w obsłudze klienta lub call center;

• Dobra dykcja oraz swoboda prowadzenia rozmów telefonicznych;

• Umiejętność budowania relacji i skutecznej komunikacji z klientem;

• Nastawienie na realizację celów oraz wysoka kultura osobista;

• Umiejętność pracy z systemami komputerowymi i pakietem MS Office;

• Zaangażowanie, samodzielność i dobra organizacja pracy;

• Znajomość języka angielskiego będzie dodatkowym atutem;

• Dyspozycyjność do pracy stacjonarnej w trakcie okresu wdrożeniowego (ok. 2 miesiące).
  

W Banku BNP Paribas mamy dla Ciebie:

• Umowę o pracę bez okresu próbnego.

• Przejrzyste warunki premii.

• Kompleksową opiekę medyczną Lux Med dla Ciebie i Twoich bliskich.

• “Program „Dobrze” – program corporate wellness (joga, fitness, webinary, konsultacje z dietetykiem, psychologiem, trenerem).

• Dni Zdrowia -czas na profilaktykę, odpoczynek i spotkania z ekspertami w obszarze zdrowia i wellbeing’u.

• Kartę MultiSport na preferencyjnych warunkach dla Ciebie i rodziny.

• Ubezpieczenie grupowe (na życie, NNW, dla dzieci) – na preferencyjnych warunkach, z szerokim zakresem ochrony.

• Zniżki na ubezpieczenia turystyczne i komunikacyjne.

• Szerokie możliwości zaangażowania w wolontariat – 2 dni wolne od pracy z przeznaczeniem na zaangażowanie w działania społeczne.

• Dodatkowe 2 dni na wypoczynek za wykorzystanie przysługującego Ci urlopu.

• Zniżki i preferencyjne warunki na wybrane produkty bankowe.

• Program rekomendacji pracowników.

• Pracę w miejscu, w którym możesz być sobą niezależnie od swojej orientacji seksualnej, tożsamości płciowej, koloru skóry, pochodzenia, wieku czy rodzaju niepełnosprawności.

Możesz pracować w miejscu, które daje zielone światło

Rozwój zawodowy masz jak w Banku:

• Określone ścieżki awansu.

• Programy szkoleń wewnętrznych: IcanDo IT, UniversITy, Platforma Szkoleniowa, GOtech Week.

• Rekrutacje wewnętrzne - możliwość zmiany stanowiska, zespołu, działu – w Polsce i globalnie.

• Programy menadżerskie i inspiracje na co dzień -mentoring, coaching, wymiana wiedzy między pracownikami i pracowniczkami.

Więcej na 

Wiemy, że dobre decyzje bywają nieoczywiste. Tu możesz razem z nami tworzyć kulturę organizacyjną, w której czujemy, że możemy być sobą i że razem możemy więcej. Dołącz do Banku BNP Paribas i razem z nami buduj Bank dobrych decyzji.

Czujesz, że to praca i miejsce dla Ciebie?