Koordynator ds. IT

Miejsce pracy Warszawa

Rodzaj umowy Umowa o pracę

Opis oferty

Dla naszego Klienta – międzynarodowej organizacji z branży technicznej z okolic Warszawy – poszukujemy osoby, która przejmie odpowiedzialność za koordynację pracy I linii wsparcia IT oraz zarządzanie zespołem odpowiedzialnym za obsługę zgłoszeń użytkowników. Szukamy lidera, który potrafi budować relacje, rozwijać ludzi i dbać o sprawne funkcjonowanie procesów IT, jednocześnie nie bojąc się angażować operacyjnie tam, gdzie jest to potrzebne.

Zakres obowiązków

• Koordynacja pracy Zespołu I linii wsparcia IT (4 osoby).
• Nadzór nad procesem obsługi zgłoszeń IT oraz dbanie o terminową realizację zgłoszeń zgodnie z ustalonymi KPI.
• Zarządzanie kolejką zgłoszeń i przydzielanie zadań członkom zespołu.
• Wsparcie operacyjne użytkowników oraz rozwiązywanie wybranych zgłoszeń w ramach I linii wsparcia.
• Nadzór nad funkcjonowaniem linii telefonicznej IT.
• Raportowanie wyników i wskaźników pracy zespołu.
• Tworzenie i rozwijanie procedur operacyjnych oraz instrukcji dla użytkowników i zespołu IT.
• Nadzór nad procesami onboardingowymi w obszarze IT (sprzęt, dostępny, przygotowanie stanowisk pracy).
• Współzarządzanie gospodarką sprzętową, magazynem IT oraz procesem wymiany urządzeń.
• Współpraca z wyższymi liniami wsparcia i dostawcami zewnętrznymi.
  
• Rozwój zespołu, prowadzenie rozmów rozwojowych, ocena pracowników oraz wyznaczanie celów.
  

Poszukiwane kompetencje

• Minimum rok doświadczenia na stanowisku związanym z koordynacją pracy zespołu IT, Service Desk lub Help Desk.
• Doświadczenie w pracy w międzynarodowej organizacji- warunek konieczny.
• Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
• Umiejętność budowania relacji oraz efektywnej współpracy z użytkownikami i zespołem.
• Doświadczenie w zarządzaniu lub koordynowaniu pracy zespołu.
• Samodzielność, odpowiedzialność oraz dobra organizacja pracy.
• Swobodna komunikacja w języku angielskim (codzienna współpraca i spotkania online)- warunek konieczny.
• Ogólna wiedza z zakresu wsparcia użytkowników oraz funkcjonowania środowiska IT.
• Wykształcenie wyższe- mile widziane kierunkowe.

Oferujemy

• Hybrydowy model pracy (3 dni pracy zdalnej, 2 dni pracy w biurze).
• Bezpłatny dojazd do miejsca pracy z Warszawy transportem organizowanym przez pracodawcę.
• Możliwość realnego wpływu na rozwój I linii wsparcia IT oraz wdrażanie własnych usprawnień.
• Zarządzanie doświadczonym i zgranym zespołem.
• Stabilne zatrudnienie w międzynarodowej organizacji o ugruntowanej pozycji rynkowej.
• Dofinansowanie zajęć sportowych.
• Prywatną opiekę medyczną.
• Ubezpieczenie na życie.
• Dofinansowanie szkoleń i kursów.
• Dostęp do platformy językowej.
• Możliwość uzyskania dodatkowych uprawnień i certyfikacji.
• Służbowy telefon do użytku prywatnego.
• Dofinansowanie biletów do kina i teatru.
• Program rekomendacji pracowników.
• Udział w inicjatywach dobroczynnych.
  

Agencja nr 30867