ServiceNow Knowledge Manager

Rekrutujemy dla, Naszym klientem jest firma z branży biotechnologicznej specjalizująca się w rozwoju metod leczenia nowotworów.

Wymagane, ServiceNow, Adobe Acrobat, Confluence, SharePoint, Microsoft Office

Twój zakres obowiązków, Audyt bazy wiedzy i analiza treści, Inwentaryzacja i ocena obecnych wewnętrznych i zewnętrznych baz wiedzy pod kątem jakości, przydatności oraz zgodności z wymaganiami ServiceNow KB., Identyfikacja treści zbędnych, przestarzałych i nieistotnych (ROT - redundant, outdated, trivial) oraz rekomendowanie strategii ich konsolidacji lub wycofania., Współpraca z ekspertami w celu pozyskiwania wiedzy technicznej i wyjaśniania złożonych zagadnień., Tworzenie treści i standaryzacja, Tworzenie jasnej, zwięzłej i spójnej dokumentacji technicznej, procedur SOP, instrukcji (how‑to) oraz przewodników rozwiązywania problemów w językach angielskim i mandaryńskim, dostosowanych do różnych odbiorców (np. użytkowników końcowych, pracowników IT)., Stosowanie standardów treści, szablonów i modeli taksonomii zgodnych z najlepszymi praktykami ServiceNow KB., Współpraca z globalnymi zespołami w celu tworzenia i egzekwowania procesów cyklu życia treści w bazie wiedzy., Migracja wiedzy i zarządzanie, Kierowanie migracją zatwierdzonych treści do modułu ServiceNow KB z wykorzystaniem odpowiednich tagów, metadanych oraz workflow., Definiowanie i wdrażanie zasad zarządzania dotyczących przeglądu artykułów, ich właścicieli oraz zarządzania ich ważnością (expiry)., Szkolenie współtwórców treści IT - w tym zespołów mandaryńskojęzycznych - z zakresu standardów dokumentacji i narzędzi autorskich ServiceNow KB., Zapewnienie jakości i metryki, Zapewnienie poprawności technicznej, czytelności, jakości lokalizacji oraz zgodności ze standardami stylu organizacji w języku angielskim i chińskim., Przeprowadzanie testów użyteczności oraz przeglądów treści w ServiceNow., Tworzenie metryk do monitorowania wykorzystania wiedzy, skuteczności artykułów oraz jakości treści w globalnych grupach użytkowników.

Minimum 5 lat doświadczenia w pisaniu technicznym, zarządzaniu wiedzą lub dokumentacji IT., Bardzo dobra znajomość zasad zarządzania wiedzą oraz metodyk tworzenia treści strukturalnych., Doświadczenie z ServiceNow Knowledge Management lub podobnymi platformami korporacyjnymi., Biegła znajomość języka angielskiego i chińskiego (mandaryńskiego), w tym profesjonalne pisanie techniczne oraz tłumaczenie/lokalizacja., Znajomość procesów świadczenia usług opartych na ITIL oraz praktyk KCS (Knowledge-Centered Service)., Doskonałe umiejętności pisania, redakcji i projektowania informacji., Umiejętność współpracy z interesariuszami technicznymi i nietechnicznymi w środowisku wielojęzycznym., Biegłość w obsłudze narzędzi dokumentacyjnych (np. Confluence, SharePoint, Adobe Acrobat, MS Office itp.).

Pracodawca oferuje, Praca hybrydowa - 2/3 dni pracy z biura (biuro w centrum Warszawy), Umowa B2B via Michael Page