Młodszy Specjalista / Młodsza Specjalistka ds. wsparcia technicznego

Twój zakres obowiązków, Obsługiwanie czatu dla administratorów i użytkowników platformy — szybko, konkretnie, z zachowaniem najwyższych standardów obsługi klienta., Rozwiązywanie zgłoszeń i problemów technicznych zgodnie z SLA, tak żeby klient zawsze wiedział, co się dzieje., Analizowanie zgłoszeń oraz diagnozowanie błędów platformy we współpracy z bardziej doświadczonymi członkami zespołu na podstawie zgłoszeń klientów., Przygotowywanie opisów technicznych zdiagnozowanych błędów., Zbieranie feedbacku od klientów i przekazywanie go do działu Product Developmentu — Twoje obserwacje mają realny wpływ na produkt., Wykonywanie wybranych zadań technicznych na rzecz klientów - firm., Współpracowanie na co dzień z zespołami Sales, CS, Product., Opcjonalnie: uczestniczenie we wdrożeniach technicznych klientów segmentu basic pod okiem Solution Engineera — kiedy będziesz na to gotowy/a, a Team Leader da zielone światło do działania.

Pierwsze doświadczenie w obsłudze klienta lub na helpdesku — nie musisz być ekspertem, ale chcemy, żebyś wiedział/a, jak wygląda praca z realnym użytkownikiem., Angielski na poziomie B1 — będziesz odpowiadać na zgłoszenia po angielsku, więc sprawna komunikacja pisemna oraz ustna to podstawa., Umiejętność priorytetyzowania zadań — zgłoszenia się nie kończą, a SLA nie czeka. Musisz wiedzieć, jakie zgłoszenia powinny być rozwiązane w pierwszej kolejności., Ciekawość technologii — nie wymagamy znajomości konkretnych narzędzi, ale zetkniesz się z Jirą i Zendeskiem. Szybkie wdrożenie w nowe systemy to Twoja codzienność., Komunikacja bez żargonu — potrafisz wytłumaczyć techniczny problem tak, żeby zrozumiała go osoba bez zaawansowanych kompetencji technologicznych.

Mile widziane, Doświadczenie w pracy z klientem w środowisku SaaS lub HR Tech., Podstawowa znajomość SQL., Podstawowe rozumienie zagadnień technicznych (API, integracje, logi błędów)., Doświadczenie w pracy na narzędziach takich jak Zendesk, Jira lub innym podobnym systemie ticketowym.

To oferujemy, Bogata kafeteria benefitowa z comiesięcznym doładowaniem — Ty decydujesz, na co wydajesz punkty. Tak, to ten sam produkt, który sprzedajemy., Realny wpływ na produkt — Twoje obserwacje z kontaktu z klientami trafiają bezpośrednio do PM-ów., Możliwość rozwoju dopasowaną do Twoich potrzeb - opartą o cykliczne ewaluacje i oceny pracownicze., Uczestnictwo w różnorodnych inicjatywach ogólnofirmowych i pracowniczych – np. Rowerowy Gang Worksmile lub akcje prozdrowotne organizowane w biurze., Partnerski styl współpracy - w Worksmile nie narzucamy jednego słusznego rozwiązania, jesteśmy otwarci na Twoją perspektywę i propozycje rozwiązań wspólnych problemów.

Benefity, dofinansowanie zajęć sportowych, prywatna opieka medyczna, dofinansowanie szkoleń i kursów, elastyczny czas pracy

Etapy rekrutacji, W Worksmile wierzymy, że dobry proces rekrutacyjny nie musi być długi ani skomplikowany – ma przede wszystkim pomóc nam się poznać i wspólnie ocenić, czy naprawdę do siebie pasujemy. Każdy etap ma znaczenie, bo z każdego wynosimy coś wartościowego – zarówno my, jak i Ty. Ścieżka rekrutacyjna w przypadku tego stanowiska wygląda następująco:, , - 30 minutowa rozmowa screeningowa z HR (telefoniczna lub online na Teams)., , - 1h rozmowa stacjonarna z Team Leader'em i członkiem zespołu CS Tech-Support, podczas której wykonasz zadanie rekrutacyjne, które dla Ciebie przygotowaliśmy., , - 45 min spotkanie z VP of CS oraz HR Business Partnerką., , , , Na każdym etapie możesz liczyć na otwartość, informację zwrotną i partnerskie podejście. Nasz cel jest prosty – chcemy mieć pewność, że Worksmile to miejsce, w którym będziesz mógł/mogła rozwinąć skrzydła i czuć się dobrze każdego dnia.

Worksmile, Szukasz miejsca, w którym rozwiniesz swoje kompetencje techniczne i zdobędziesz doświadczenie w świecie SaaS? Lubisz pomagać innym, analizować problemy i szukać rozwiązań? Jeśli dodatkowo interesują Cię technologie, automatyzacje lub AI – możliwe, że właśnie Ciebie szukamy., , Do zespołu Customer Success Tech-Support w Worksmile poszukujemy Junior Technical Support Specialist, który wesprze naszych klientów w codziennym korzystaniu z platformy i będzie rozwijać się w kierunku specjalisty wsparcia technicznego., , Kim jesteśmy?, , Worksmile to platforma HR dla wszystkich w organizacji, która w jednym miejscu centralizuje wszystkie kluczowe procesy w firmach – od komunikacji i zbierania opinii, przez obsługę wniosków i spraw, po zarządzanie nieobecnościami. Ułatwiamy życie organizacjom – i dokładnie tak samo dbamy o codzienność w naszym biurze., , Tu poznasz ludzi z HR, sprzedaży, IT, marketingu i nie tylko – wszyscy się znamy i blisko ze sobą współpracujemy., , Cenimy sobie otwartość, dzielenie się pomysłami i działanie „zwinne” – szybko, bez zbędnych barier i z poczuciem humoru., , Dbamy o rozwój – mamy cykliczne ewaluacje, transparentne ścieżki kariery i regularne badania zaangażowania oraz satysfakcji, w których Twoje zdanie naprawdę się liczy., , A po pracy i nie tylko potrafimy się dobrze bawić – od Noworocznej imprezy Worksmile po spontaniczne lunche i kreatywne inicjatywy w biurze., , Rozwijamy się szybko, dlatego szukamy osoby, która zadba o naszych klientów tak, jak my dbamy o naszych ludzi — z energią i inicjatywą.