Kierownik / Kierowniczka Zespołu Contact Center

Kierownik / Kierowniczka Zespołu Contact Center

Miejsce pracy: Toruń

Twój zakres obowiązków

• Zarządzanie zespołem agentów zajmującym się utrzymanuiem Klienta oraz pozyskiwaniem nowego
• Realizacja planów sprzedażowych w oparciu o strategię firmy
• Realizacja i kontrola wskaźników efektywności (KPI)
• Planowanie i koordynowanie pracy zespołu
• Monitorowanie jakości rozmów oraz standardów obsługi klienta
• Planowanie grafiku pracy zespołu
• Zapewnienie wsparcia pracownikom w rozwoju ich kompetencji sprzedażowych i znajomości produktów ubezpieczeniowych
• Motywowanie zespołu
• Współpraca z innymi Kierownikami Contact Center w zarządzaniu zmianą
• Rozwiązywanie trudnych sytuacji z Klientami

Nasze wymagania

• Znajomość produktów ubezpieczeniowych
• Doświadczenie w sprzedaży w kanałach zdalnych (minimum 2 lata) – warunek konieczny
• Doświadczenie w sprzedaży produktów finansowych
• Umiejętność zarządzania zespołem i motywowania pracowników
• Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i organizacyjne
• Umiejętność analizy danych i przygotowywania raportów
• Wykształcenie średnie (mile widziane wyższe)

To oferujemy

• pracę w nowoczesnej, dynamicznie rozwijającej się firmie o ugruntowanej pozycji, będącej liderem w branży multiagencji ubezpieczeniowych w kraju,
• dużą samodzielność w działaniu
• możliwość zdobywania specjalistycznej wiedzy
• pracę w gronie doświadczonych profesjonalistów w atmosferze wzajemnej współpracy
• kompleksowe szkolenia u narzędzia do pracy z zespołem
• możliwość rozwoju zawodowego
• Stabilne warunki zatrudnienia: umowa o pracę, wynagrodzenie podstawowe + atrakcyjny system premiowy;
• konkursy i ciekawe nagrody np.: wyjazd na Majorkę
• kafeterię benefitów – to Ty decydujesz co wybierasz z setek możliwości i dopasowujesz je do siebie np.: kino, podróże, SPA, kręgle, koncerty i/lub parki rozrywki
• dofinansowanie karty Multisport
• kursy językowe (j. angielski, niemiecki, włoski, hiszpański, francuski)
• konsultacje z lektorem językowym
• konsultacje z trenerem finansowym
• E-booki i audioboki w bibliotece Legimi
• kursy rozwojowe Youniversity
• plany dietetyczne
• konsultacje z dietetykiem
• konsultacje z psychologiem
• kurs Mindfulness
• kurs oddychania
• dostęp do aplikacji muzycznych
• kurs jogi online
• nielimitowane e-konsultacje z lekarzem internistą
• konsultacje z trenerem personalnym i ćwiczenia online
• bezpłatny dostęp do usług i aplikacji: Diagnostyka, Legimi, Focusly, Yes2Move, GO ON, Lerni, MultiLife Diet, Youniversty, Telemedi
• webinary z ekspertami m.in. w zakresie odżywiania, finansów, zdrowia, sportu czy odporności psychicznej
• kartę medyczną Lux-med
• nieoprocentowane pożyczki
• zniżki na studia Uniwersytetu WSB Merito do 20%

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna
• spotkania integracyjne
• kawa / herbata
• program rekomendacji pracowników
• udział w wielu pasjonujących szkoleniach
• unikatową wiedzę i kompetencje
• udział w ciekawych konkursach
• możliwość awansu
• dostęp do nieoprocentowanych pożyczek
• kafeteria benefitów
• indywidulana ściezka kariery

CUK Ubezpieczenia

CUK Ubezpieczenia, wiodący w Polsce dystrybutor ubezpieczeń oferujący produkty ponad 40 Towarzystw Ubezpieczeniowych, funkcjonuje od ponad 20 lat będąc technologicznym i jakościowym liderem branży. Multiagencja działa poprzez różne kanały dotarcia do Klienta i prowadzi sprzedaż poprzez sieć 600 Placówek własnych i franczyzowych, 450 punktów partnerskich, własne Contact Center oraz kanały online. Misją firmy jest kreowanie przyjaznego dla Klienta świata ubezpieczeń. Potwierdzeniem tego są nagrody, które otrzymaliśmy, m.in.: Najlepszy Pracodawca 2025 roku, Multiagencja Roku 2024, Godło Firma Przyjazna Klientowi, Godło Najwyższa Jakość Quality International oraz Godło Jakość Roku w kategorii Usługa Roku. W naszej firmie najważniejsi są ludzie, którzy z nami pracują i wartości, jakie wnoszą. W codziennej pracy stawiamy na bezpośrednią komunikację, przyjacielskie relacje, poszukiwanie skutecznych rozwiązań oraz nabywanie nowych umiejętności.

Co nas wyróżnia – tytuł Multiagencji Roku 2024, Najlepszy Pracodawca 2025 roku, 600 placówek własnych

Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych przekazanych w złożonych dokumentach aplikacyjnych w celu obecnej i przyszłej rekrutacji zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. a Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) przez CUK Ubezpieczenia Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością.
Ponadto potwierdzam, że przekazano mi poniższe informacje: 1. Administratorem Pani/Pana danych osobowych jest CUK Ubezpieczenia Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością (dawniej: CUK Ubezpieczenia spółka z ograniczoną odpowiedzialnością spółka komandytowa), ul. Grudziądzka 107, 87-100 Toruń, Sąd Rejonowy w Toruniu, VII Wydział Gospodarczy KRS, KRS nr: 0000974038, NIP: 9562047158, REGON: Wyświetl numer telefonu na pracuj.pl. 2. Kontakt z Inspektorem Ochrony Danych: Wyświetl e-mail na pracuj.pl, CUK Ubezpieczenia Sp. z o. o., ul. Grudziądzka 107, 87-100 Toruń. Informacja o osobie pełniącej aktualnie tę funkcję dostępna jest pod adresem: 3. Państwa dane osobowe będą przetwarzane w celu przeprowadzenia postępowania rekrutacyjnego. 4. Dane osobowe w zakresie wskazanym w przepisach prawa dotyczących postępowania rekrutacyjnego będą przetwarzane na podstawie przepisów kodeksu pracy (art. 221 Kodeksu pracy) oraz na podstawie Art. 6, ust 1, lit b RODO, jako dane niezbędne do podjęcia działań na żądanie osoby, której dane dotyczą, przed zawarciem umowy. 5. Inne przekazane przez Państwa dane osobowe (np. dane wizerunkowe), na podstawie udzielonej przez Państwa zgody. 6. Administrator będzie przetwarzał Państwa dane osobowe, także w kolejnych naborach pracowników jeżeli wyrażą Państwo na to zgodę. 7. Udzielone przez Państwa zgody mogą zostać odwołane w dowolnym czasie. 8. Jeżeli ogłoszenie o pracę dotyczy naboru pracowników do Placówki Partnerskiej, Państwa dane przekażemy wyłącznie partnerowi franczyzowemu, tj. potencjalnemu pracodawcy. Szczegółowe dane nt. tego podmiotu można uzyskać pod adresem Wyświetl e-mail na pracuj.pl. 9. Państwa dane zgromadzone w obecnym procesie rekrutacyjnym będą przechowywane do zakończenia procesu rekrutacji. W przypadku wyrażonej przez Państwa zgody na wykorzystywane danych osobowych dla celów przyszłych rekrutacji, Państwa dane będą wykorzystywane przez 1 rok od zakończenia procesu rekrutacji. 10. Mają Państwo prawo do: 1) dostępu do swoich danych oraz otrzymania ich kopii; 2) do sprostowania (poprawiania) swoich danych osobowych; 3) do ograniczenia przetwarzania danych osobowych; 4) do usunięcia danych osobowych; 5) do cofnięcia zgody, gdy przetwarzamy Państwa dane na podstawie udzielonej zgody; 6) prawo do wniesienia skargi do Prezesa UODO (na adres Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa). 11. Podanie przez Państwa danych osobowych w zakresie wynikającym z art. 221 Kodeksu pracy jest niezbędne, aby uczestniczyć w postępowaniu rekrutacyjnym. Podanie przez Państwa innych danych jest dobrowolne. Miejscowość, data i czytelny podpis ………………………………………